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Avis déposé par phil 70 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 21/01/2021 suite à une expérience le 19/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Moi aussi, je recommandais la Maif...Nous sommes fidèles à la Maif depuis plus de 30 ans. Peu de sinistres...on était en confiance , on avait foi en la philosophie mutualiste. on l'a recommandée à notre fille et nos proches...En décembre 2020, suite à un petit sinistre, paroi de douche brisée sans qu'on en connaisse la cause puisqu'il n'y avait personne dans la pièce, on nous annonce par tel avec no "inconnu" que ce n'est pas pris en charge car il faut un élément extérieur...J'en conclus qu'il aurait fallu inventer une cause, mais passons… A la suite de cet incident, j'ai eu envie de faire le point avec la Maif histoire d'actualiser et d'être bien dans les clous en cas de sinistre. Depuis le 12 Décembre, c'est infernal...Des heures au téléphone avec des conseillères de bonne volonté mais qui ne connaissent pas le dossier et doivent en référer au siège. J'ai aussi écrit mais les gens du siège ne prennent pas la peine de m'appeler directement...J'ai des questions sans réponse et une demande d'attestation en attente depuis 1 mois...Décidément, je suis déçu! Qu'en sera-t-il en cas de sinistre. La Maif a perdu son âme. Le business a pris le dessus sur l'humain. Quel dommage

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MAIF a répondu à l'avis de phil 70
Réponse apportée le 22/01/2021

Bonjour phil70, Je viens de lire votre avis concernant votre sinistre et je tiens dans un premier temps à vous remercier de votre fidélité à notre Mutuelle ainsi que votre honnêteté lors de la déclaration de votre sinistre. Je suis navrée que la conclusion de votre dossier ne vous donne pas entière satisfaction. Notre mutuelle est particulièrement attentive à l’accompagnement, à l’écoute et aux conseils qu’elle peut apporter à ses sociétaires. Je constate d’après ce que vous indiquez, que vos derniers échanges n’ont pas reflété ces engagements. C’est pourquoi, je ne manquerai pas de revenir vers vous par mail via relationweb@maif.fr dès que le site nous aura communiqué vos coordonnées, afin de faire le point sur vos garanties et répondre à vos interrogations. Attentivement, Laurence de l’équipe Relation sociétaire MAIF.

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