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Avis déposé par Ntach sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 24/01/2022 suite à une expérience le 21/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Sociétaire à la Maif depuis 15 ans, je suis très déçue. Malgré le montant de ma cotisation (contrat équilibré tout de même ! ), on me fait comprendre que je ne serai pas indemnisé pour le bris de ma vitre d'insert suite à un accident. En effet, je n'ai pas la facture d'achat (l'insert était là avant notre emménagement il y a 3 ans) et la conseillère m'a dit que les vitres comme ça ne sont pas pris en charge. Toutes les autres assurances le prennent en charge mais pas la maif ! Dégoutée !

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MAIF a répondu à l'avis de Ntach
Réponse apportée le 25/01/2022

Bonjour Ntach, je suis navré de votre perception de la MAIF. Ce que vous relatez ne reflète pas la volonté de MAIF en terme d’accompagnement notamment lors d’un coup dur comme un sinistre. Dès que le site opinion assurances m’aura communiqué vos coordonnées, je pourrai accéder à votre dossier et ainsi vous apporter une réponse personnalisée via l’adresse relationweb@maif.fr. Attentivement, Maxence de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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Réponse de Ntach
Réponse apportée le 27/01/2022

La personne ci dessus m'a donc bien contacté pour me signifier qu'il y aurait bien un abattement de 10 % par année en plus de la franchise à régler (rien de plus que ce que sa collègue m'avait, désagréablement, indiqué). Comme je n'ai pas la facture de l'insert (puisque ce sont les précédents propriétaires qui l'on installé), je vais donc avoir l'intégralité de la facture à régler certainement soit 400 euros ! On se demande pourquoi on paye une assurance, vérifier bien les petites lignes de votre contrat. Moi je vais voir ailleurs ce qu'on me propose !

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MAIF a répondu à l'avis de Ntach
Réponse apportée le 31/01/2022

Bonjour Ntach, comme précisé dans mon dernier mail, votre gestionnaire avait besoin d’un devis et de la photo de l’insert en question. Ces éléments ont bien été reçus par mail le 27/01/22. Votre gestionnaire va pouvoir les analyser et calculer l’indemnité que MAIF pourra vous verser. Enfin, les 10% d’abattement par année d’âge sont, en effet, applicables, et ce, comme précisé dans vos conditions générales. Je suis toujours disponible à l’adresse relationweb@maif.fr pour échanger à ce sujet si besoin. Attentivement, Maxence de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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Réponse de Ntach
Réponse apportée le 01/02/2022

Oui mais comme on a aucune idée de l'âge de l'insert et aucun document l'attestant, on a déjà une idée du montant qui va être pris en charge... 0 € Donc une vitre brisée par accident est prise en charge... Sauf une vitre d'insert... Car qui a la facture de l'insert installé avant son emménagement ? Un contrat au top donc... Le vitrier n'avait jamais entendu des conditions pareilles et pourtant il en change tous les jours, des vitres... J'encourage chacun à regarder chez les autres assureurs les conditions, visiblement la maif est à éviter... Parce que là, c'est 400 euros pour notre poche, alors qu'on a le deuxième meilleur contrat soi disant (et la cotisation qui va avec) !

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MAIF a répondu à l'avis de Ntach
Réponse apportée le 03/02/2022

Bonjour Ntach, j’ai pris connaissance de votre message et me suis permis de consulter votre dossier sinistre pour faire le point. Je constate que vous avez dû recevoir un courriel aujourd’hui, le 3 février, vous annonçant votre règlement suite à l’étude des justificatifs que nous vous avions réclamés. Nous restons à votre écoute, ici ou via l’adresse électronique relationweb@maif.fr. Maxence de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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