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Avis déposé par assuré déçu sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 05/03/2023 suite à une expérience le 05/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Soit un dégât des eaux, constaté fin août 2022, en provenance du locataire du dessus, dans un immeuble du vingtième siècle. La MAIF est aussitôt prévenue, ainsi que le syndic et le propriétaire. Celui-ci, désinvolte ou indélicat, ne préviendra sa propre assurance, la MATMUT, qu'après le passage de l'expert mandaté par la MAIF, en janvier 2023. A ce jour, le logement reste inhabitable. Outre les papiers peints, le plafond sérieusement détériorés, les prises électriques ont dû, au vu d'un système qui n'est pas aux normes, être neutralisées. Une prudence validée qui plus est par l'expert. Mais ce qui interdit tout éclairage dans la pièce principale de ce studio, ainsi que toute connexion internet avec un ordinateur fixe. A ce jour, la MAIF ne répond plus, et l'historique de ce sinistre (documents, mails) ne sont plus accessibles sur mon espace personnel. Bénéficiant en principe d'une aide juridique dans mon contrat MAIF, à faire valoir éventuellement contre ce bailleur, je constate que je n'obtiens pas davantage de réponse de la part de la Mutuelle. Je ne peux donc que constater les lenteurs ou les pratiques dilatoires de la MAIF qui me renvoie désormais, pour toute action, vers mon bailleur.

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MAIF a répondu à l'avis de assuré déçu
Réponse apportée le 07/03/2023

Bonjour, je suis Flavie de l’équipe relation sociétaire MAIF. Je viens de prendre connaissance de votre avis et suis navrée de la situation que vous évoquez. Ce que vous relatez en terme de délai de gestion, ne correspond pas aux attendus MAIF qui a à cœur d'accompagner au mieux ses assurés en cas de sinistre. Il semble nécessaire de refaire un point précis sur la situation de votre dossier dégât des eaux. Aussi, nos équipes sont à votre disposition pour vous répondre avec précision et vous apporter des explications sur la gestion de votre sinistre. Attentivement.

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Réponse de assuré déçu
Réponse apportée le 07/03/2023

À la lecture de cette “réponse”, je reconnais là tout à fait les éléments de langage auquel nous nous heurtons malheureusement depuis des mois. Proclamations enflammées de valeurs mutualistes d'un côté, en l'occurrence, ici, évidemment en direction des internautes, et, de l'autre, concrètement, aucune réponse précise à nos demandes, ne serait-ce qu'à plusieurs mails, et encore moins d'actions décisives : soit en direction de la MATMUT, soit en direction du bailleur. Tout, malheureusement, dans ce dossier, donne à penser que cette mutuelle se montre désormais plus soucieuse de sa politique de communication que du traitement effectif et efficace des dossiers en souffrance de ses sociétaires. Possédant tous les éléments du dossier, y compris certains que nous ne possédons pas nous-même (le rapport d'expertise du logement), ce n'est pas un énième échange ou “point” dilatoire “à vide”, qui peut nous faire espérer que le dossier se débloque quelque peu. De fait, craignons-nous d'en être désormais réduits à devoir mettre juridiquement cette mutuelle en face de ses responsabilités contractuelles. In fine, force est est de constater qu'il aurait suffi, du moins dans un premier temps, a minima, pour attester de sa réelle volonté d'assistance, que la MAIF daigne répondre aux question précises que nous lui avions soumises dans notre dernier message : message qui date maintenant d'une dizaine de jours. A cette heure, ce n'est nullement le cas. Nous n'avons rien reçu.

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