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Avis déposé par Vénus sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

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Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma mère avait souscrit un capital décès. Chaque année, elle règle sa cotisation en Janvier et a déjà payé plus de 4 fois le capital souscrit depuis qu'elle adhère. Impossible de savoir si le capital sera réévalué... Son décès, survenu en Novembre dernier, a été signalé par courrier recommandé, et depuis nous avons encore reçu (par 2 fois !) l'appel à cotisation 2021. Après 3 contacts téléphoniques et messages laissés sur l'espace client, impossible de savoir quand le dossier sera réglé, quels justificatifs nous devons fournir... et en plus, impossible de se connecter sur notre espace client... La galère ! Peu de respect pour la clientèle ! On nous répond que le dossier suit son cours... on me recontactera...

D
Réponse de DARTAGNAN2020
Réponse apportée le 13/01/2021

il s agit d'un capital décès ou capital obsèques plutôt. Il faut trouver le relevé de 2019 adressé en mars ou mai 2020. ce relevé indique les numéros de téléphone qui gèrent les dossiers, c'est auxia filiale de malakoff normalement, et les revalorisations annuelles. dans le cadre d'un capital obsèques, Malakoff demande certificat décès, copie du contrat, déclaration succession partielle aux impôts qui prend6semaines d'attente et copie livret de famille pour les héritiers, .je vous conseille de trouver les conditions générales du contrat les conditions particulières .

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