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Avis déposé par Olivier sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

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Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma pension du premier trimestre 2021. J'appelle toutes les semaines depuis fin mars, à chaque fois la personne ne voit rien qui bloque, me dit qu'elle fait une demande en urgence, et rien ne se passe. J'ai envoyé plusieurs mails, sans jamais avoir la moindre explication en retour. J'ai cru comprendre à un moment que cela pouvait être lié à la question de l'indus que je vous dois. Mais celui-ci m'a été signifié le 2 avril 2021, après ce premier trimestre, et surtout 7 mois après que je vous ai informé avoir touché un salaire exceptionnel. Et j'ai demandé un échéancier que je paye chaque mois. Le 2 avril, toujours après ce premier trimestre, vous m'avez demandé une attestation pôle emploi. Je vous l'ai fournie le 7 avril, je n'ai eu aucun retour. Le 7 mai, toujours après ce premier trimestre, j'ai reçu une demande de pièces de la part du médecin conseil, et sans aucune mention que l'attente de ma réponse soit suspensive du versement de ma pension. Depuis 2 mois, après que ma pension n'ait pas été versée sans aucun avertissement, je n'ai toujours pas d'explication de votre part, malgré mes nombreuses relances. Vous avez même clôt la réclamation que j'ai faite sur votre site, sans aucune explication. Je vous informe donc que j'ai décidé de porter plainte pour maltraitance de personne en invalidité. Cordialement, Olivier Mortreuil

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Olivier
Réponse apportée le 03/06/2021

Bonjour Olivier, Nous venons de prendre connaissance de votre message. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de Olivier
Réponse apportée le 05/06/2021

Le 4 juin, vous m'écrivez ceci : "Nous faisons suite à votre mail du mercredi 2 juin 2021. Dans le cadre du contrôle de votre dossier invalidité, nous avons besoin d'éléments complémentaires (demandés le service médical) ; notamment concernant le fait générateur. L'étude de votre dossier ne pourra reprendre qu'à réception des documents demandés et après analyse par notre Médecin Conseil." Vous me dites donc le 4 juin (!) que vous ne me versez pas ma pension de janvier-février-mars 2021... à cause d'une demande qui m'a été faite par le médecin conseil par courrier daté du 28 avril et reçu le 7 mai. Courrier qui ne précise nullement que ma pension sera suspendue tant que je n'y répondrai pas. Comment justifiez-vous ces deux aberrations ? Pouvez-vous, cette fois-ci répondre précisément ?

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Réponse de Olivier
Réponse apportée le 07/07/2021

Monsieur, par courrier reçu ce jour, vous me dites que le non paiement de ma pension du premier trimestre 2021 est dû à l'attente de documents que je dois envoyer au service médical. Ce propos m'est répété en boucle par Humanis, sans répondre aucunement à mes questions, que je vous pose donc à nouveau : Vous me dites le 4 juin que vous ne me versez pas ma pension de janvier-février-mars 2021... - à cause d'une demande qui m'a été faite par le médecin conseil par courrier daté du 28 avril et reçu le 7 mai, soit bien après ce premier trimestre 2021. - Courrier qui ne précise nullement que ma pension sera suspendue tant que je n'y répondrai pas. Comment justifiez-vous ces deux aberrations ? Pouvez-vous, cette fois-ci, répondre précisément ? Vous me faites part d'un appel de Mme L le 4 juin. Celle-ci n'avait aucune réponse à donner en justification des deux aberrations que je vous ai maintes fois mentionnées. Elle devait se renseigner sur ces deux points auprès du service gestion dans la semaine, et me rappeler. Je n'ai eu aucune nouvelle. Je constate donc qu'il n'y a aucun motif avéré pour ne pas régler ma pension du premier trimestre 2021, ce que je vous demande de faire en urgence, avec des intérêts de retard. Je constate également que Humanis ne m'a pas réglé ma pension du deuxième trimestre 2021, toujours sans aucune raison, ce que je vous demande également de faire en urgence.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Olivier
Réponse apportée le 09/07/2021

Bonjour Olivier, Nous avons bien pris en charge votre demande et l'avons transmise au service compétent qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Dans cette attente, nous restons bien entendu à votre disposition à l'adresse mail suivante : medias.sociaux@malakoffhumanis.com. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Malakoff Humanis

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