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Avis déposé par Claire sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

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2
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Avis publié le 27/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Humanis est responsable de ma retraite complémentaire ARRCO-AGIRC. En juin 2021, j'ai découvert qu'Humanis a retiré de son site internet toute adresse postale qui permettrait d'adresser par voie postale un courrier et des justificatifs permettant à un assuré comme moi de demander la rectification des erreurs dans son relevé de carrière. Pire, lorsque j'ai contacté Humanis par téléphone, l'interlocuteur a refusé de me communiquer la moindre adresse postale sous prétexte qu'Humanis refuserait de traiter ma demande de rectification avant 2022. Un assureur qui refuse de communiquer à ses assurés son adresse postale, c'est inacceptable. Les courriers postaux recommandés avec AR ayant une valeur juridique importante en matière d'assurance, il est indispensable de pouvoir écrire à une adresse officielle publique de son assureur. Pour les assurés qui voudraient écrire à Humanis à propos de leur retraite complémentaire et rencontreraient les mêmes difficultés, je partage ici deux adresses postales que j'ai fini par trouver : - le siège social d'Humanis : 21 rue Laffitte, 75009 Paris - une nouvelle adresse depuis le 1er octobre 2020 dont l'intitulé fait croire qu'il ne s'adresse qu'aux retraités et pas aux salariés en activité : Allocataires Centre de réception Agirc-Arrco TSA 36661 92621 Gennevilliers Cedex Pour votre information, depuis sept ans, Humanis répète chaque année la même erreur sur mon relevé de carrière en n'inscrivant aucun points annuels alors que j'ai droit à un nombre significatif de points chaque année. Depuis sept ans, Humanis exige que j'adresse chaque année des justificatifs pour rectifier ses propres erreurs dans mon relevé de carrière. D'où le besoin d'une adresse postale... Je demande qu'Humanis indique clairement sur son site internet une adresse postale et communique par téléphone une adresse postale pour les salariés en activité qui veulent faire rectifier leur relevé de carrière.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Claire
Réponse apportée le 09/07/2021

Bonjour Claire, Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons votre mécontentement. Avant de vous inviter à nous contacter via notre adresse mail dédiée, nous souhaitions vous apporter quelques éléments de réponse. L’adresse postale de contact pour les allocataires AGIRC ARRCO a effectivement évolué depuis le 1er octobre 2020 et est devenue unique. C’est bien celle que vous mentionnez et que vous pouvez trouver sur notre site internet www.malakoffhumanis.com en suivant ce lien : https://bit.ly/3hsA1Af Concernant votre situation, en tant qu’actif, vous pouvez retrouver l’adresse postale de contact dédiée sur votre Relevé Individuel de Situation, en haut à gauche de la partie AGIRC-ARRCO. Cette adresse peut être différente selon les personnes, et c’est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas donner cette information sur notre site. Concernant la mise à jour des informations présentes sur le relevé de situation, celle-ci est effectuée automatiquement au cours du second semestre de l’année en cours. S’il s’avère que ce relevé est erroné, il est alors effectivement nécessaire de nous en informer. Si vous le souhaitez, nous pouvons faire un point ensemble. N’hésitez pas à nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques. Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L’équipe Malakoff Humanis

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