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Avis déposé par BLOUMETTE sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

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2
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Avis publié le 07/09/2021 suite à une expérience le 07/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Ma mère a souscrit en 1998 un contrat de prévoyance-dépendance. Suite à de nombreuses chutes, elle ne peut plus vivre seule et est aujourd'hui en EHPAD. En février 2021, j'ai fait une demande afin de bénéficier de cette prestation. A ce jour, après 11 appels téléphoniques et un recommande accusé réception resté d'ailleurs sans réponse, RIEN. Les personnes répondant aux appels sont charmantes et font remonter à leur assurance la CNP mes appels. Les réponses sont toujours les mêmes. RIEN, aucune information concernant l'avancement du dossier. Impossible de les contacter par téléphone car les réclamations sont adressées par HUMANIS au service de gestion par mail. Ils n'ont pas les coordonnées téléphoniques. Inutile de préciser que l'échéancier des prélèvements est lui bien respecté. Que faut-il faire ? Attendre que l'assuré soit décédé ? INADMISSIBLE Bloumette

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de BLOUMETTE
Réponse apportée le 20/09/2021

Bonjour BLOUMETTE, Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons cette situation. Afin de faire un point avec nos équipes, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes concernant votre mère : ses nom, prénom, numéro d'adhérent ,date de naissance, code postal et vos coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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