C
Avis publié le 09/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
En invalidité reconnue par la sécurité sociale depuis le 1er avril 2023, mon entreprise a questionné Malakoff sur les modalités de mon versement de complément de pension par leur prévoyance obligatoire le 6 juin 2023. Il ne leur ont pas répondu clairement durant les mois de juin et de juillet. J'ai donc contacté directement Malakoff en juillet et ils m'ont répondu à plusieurs reprises qu'il n'y avait pas eu de déclaration de sinistre de la part de mon entreprise. Après avoir été bien baladée, le 8 août Malakoff m'indique finalement que je peux faire moi-même la déclaration d'invalidité sur mon espace client, ce que je fais. Depuis, je relance, je relance. Je transmets des documents au fur et mesure et qui ne m'ont pas été demandés initialement. De plus, l'espace-client ne permet pas de transmettre les documents en une seule fois ! Les conseillers sont soit incompétents, soit c'est fait exprès pour retarder les dossiers. Je suis en extrême difficulté financière du fait de cette gestion calamiteuse de mon dossier, ne percevant que 30 % de l'équivalent de mes revenus par la sécurité sociale depuis le 1er avril. De plus, licenciée pour inaptitude, je ne peux transmettre à Pôle Emploi mes revenus de pension d'invalidité de la prévoyance qui ne peut donc pas m'enregistrer et cerise sur le gâteau, plus de mutuelle de la faute de Malakoff car la portabilité de la mutuelle est conditionnée à l'inscription à Pôle Emploi !!! La sécu me réclame également le montant des sommes versées par la prévoyance... Dernière relance téléphonique le mardi 3 octobre et alors que mon dossier aurait déjà dû être traité (le 23 août un conseiller m'avait indiqué que mon dossier serait traité sous 8 jours vu l'urgence !) : le conseiller demande le traitement de mon dossier en 48 heures et admet qu'il y a du retard... Le délai est dépassé, ma patience aussi. Le préjudice actuel que je subis par l'absence de versements est de plusieurs milliers d'euros. Du coup, je vais médiatiser ce dossier dès cette semaine auprès des media grand public de forte audience et si besoin porter plainte.