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Avis déposé par Groovy sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

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Avis publié le 19/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle à fuir, cliente depuis trois ans, cette année c'est vraiment le comble, on a l'impression que tout est réuni pour ne pas rembourser, demande d'envoi de documents à trois reprises, on ne sait plus ou adresser les documents GUYANCOURT ou SAINT QUENTIN EN YVELYNES, impossible de répondre à leur mail, attente de minimum 10 minutes aux appels téléphoniques raccrochés immédiatement et la fin de tout : menace de clôturer le dossier en l'absence de document sous délai de 30 jours, documents déjà adressés 2 fois

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Réponse de alienor
Réponse apportée le 19/11/2020

je connais la même expérience. Nous ne sommes plus il y a 20 ans ou tout était top: réactivité, qualité et confiance.. A l'heure actuelle, demande plusieurs fois des même documents et surtout ce qui est très grave envoi de courrier de refus de prise en charge pour des garanties écrites sur les contrats. Il faut relancer service clientèle qui donne satisfaction sans s'excuse. c'est systématique. Comment un organisme paritaire peut il envoyer des refus pour des garanties opérationnelles? il semble que cela soit une tactique de retard de paiement selon les réseaux..par ailleurs le délai de 30j n'est pas légale vous pouvez adresser tout documents pour remboursement dans les 2 ans qui suivent le soin, de plus avec les flux électroniques noemie (carte vitale tiers payant..) ,les demandes complémentaires papier sont allégées. encore faut il vouloir travailler sur ces flux. Des mutuelles le font et remboursent sans demander factures de soins comme il y a 30 ans ou il fallait adresser décompte secu.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Groovy
Réponse apportée le 03/12/2020

Bonjour Groovy, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de votre mécontentement. Afin de faire un point sur vos demandes, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut n° de sécurité sociale),date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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