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Avis déposé par FaBx sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/12/2020 suite à une expérience le 18/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Jamais moins de 10 minutes d'attente, des conseillers gentils mais particulièrement incompétents qui vous trimballent d'un service à un autre. Cela donne envie d'aller voir ailleurs d'autant que les tarifs sont prohibitifs.

M
Réponse de Myjaz
Réponse apportée le 02/01/2021

Ils font semblant d'être gentils. Mais ils savent que rien ne sera résolu, ce sont les consignes qu'ils ont : faire patienter le client jusqu'à qu'il s'épuise et ne réclame plus son dû...

D
Réponse de DARTAGNAN2020
Réponse apportée le 07/01/2021

je suis entièrement d'accord. D'expérience en 2020 à plusieurs reprises, ils envoient des courriers pour refuser des remboursements prévus dans le contrat santé. Il faut répondre avec copie du contrat et on obtient satisfaction. je suis tombé de tres haut avec ce groupe dont je suis client depuis plus de 25 ans, jamais connu de tels dysfonctionnements qui sont à mon avis volontaire. idem pour la prévoyance, avec des voisons assurés par Malakoff depuis 40 ans, refus de garantie, : envoyer copie du contrat et satisfaction; une constance: aucune excuse.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de FaBx
Réponse apportée le 07/01/2021

Bonjour FaBx, Nous venons de prendre connaissance de votre message. Afin de faire un point sur votre dossier, n'hésitez pas à nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques. Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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