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Avis déposé par Myjaz sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/12/2020 suite à une expérience le 16/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Attention, une fois que vous résiliez votre contrat, même si celui-ci court jusqu'au 31 décembre, vous ne pouvez plus espérer de remboursements malheureusement ! Comme par hasard dans votre espace client votre demande de remboursement se termine par le message suivant "une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement". Ce que je fais chaque jour depuis mon 1er essai, sans succès. J'ai adressé un mail, il m'a été proposé d'adresser mes documents par retour de mail. Ce que j'ai fait, puis 2ème relance, puis 3è relance. J'ai également adressé mes documents par courrier il y a plus de 15 jours. je ne vois rien venir et je pense que je ne verrai rien sur mon compte. A bon entendeur salut !!!

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Réponse de DARTAGNAN2020
Réponse apportée le 05/01/2021

en matière de remboursement des frais de santé, vous disposez de 2 ans à partir du soin pour demander le remboursement auprès de votre mutuelle. votre requeté est légitime. la fermeture de l'espace client na pas lieu d'être et doit être ouverte jusqu au 31 décembre 2020. Ensuite il faut demander la démarche à MALAKOFF pour l'année 2021 pour des soins initiés en 2020. toujours est-il que les envois par courrier en recommandé accusé de réception est préférable: conserver copie des documents. vous pouvez saisir le service réclamation puis médiateur du CTIP , organisme dont dépend malakoff humanis; Il faut faire respecter vos droits, car cette technique avec des bugs informatiques permet d'eviter de sortir de la trésorerie pour le groupe malakoff. non respect du contrat

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Myjaz
Réponse apportée le 07/01/2021

Bonjour Myjaz, Nous venons de prendre connaissance de votre message et souhaiterions faire un point sur votre dossier. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques. Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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