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Avis déposé par Jean sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/01/2021 suite à une expérience le 15/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je viens de quitter cette mutuelle après plusieurs mauvaises expériences. Elle ne rembourse pas sous prétexte de ne pas recevoir les décomptes de l'assurance maladie (pourtant bien transmis par l'AM après les avoirs contactés). Il faut absolument transmettre les documents en ligne (site qui ne fonctionne pas une semaine sur deux). Elle demande des documents abusifs comme une photo de soi portant ses nouvelles lunettes, horodatée, et une photo montrant la monture et la taille des verres....à quoi sert donc les factures et les ordonnances ? Des attentes de remboursements s'étalant sur plusieurs mois et nécessitant une dizaine d'appels. Les demandes de justificatifs sont si étranges que j'ai contacté une association de consommateur qui a ouvert un dossier pour demandes abusives, illégales et intrusives dans la vie privée. En conclusion, cette mutuelle est chère par rapport à d'autre et le service est de piètre qualité, d'autant plus pour une personne âgée.

D
Réponse de DARTAGNAN2020
Réponse apportée le 22/01/2021

bonjour je vous confirme cela est strictement interdit de demander une photo avec des lunettes... les factures et les flux noemie suffisent. Vous devez saisir le médiateur de la mutualité dont dépend la mutuelle malakoff pour de tels abus et le CETIP; ainsi que le ministère de la santé qui est l'organisme de tutelles des Organismes complémentaires de santé. n oubliez pas si vous disposez d'ne protection juridique , de la saisir.

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