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Avis déposé par Alain sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
1.5
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  • Niveau des prix
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Avis publié le 05/04/2021 suite à une expérience le 05/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette mutuelle ne prend plus en compte les avis de remboursement que la sécurité sociale lui envoie pour les actes autres que consultation de médecin, elle attend que l'assuré lui fasse une demande de remboursement en lui envoyant facture acquittée et décompte de SS. Lorsqu'un dossier est complet il faut actuellement plus d'un mois pour avoir un accord, et s'ils jugent qu'il est incomplet vous repartez au point de départ pour un mois de plus. Organisation bien rodée pour lasser les demandeurs de remboursements.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Alain
Réponse apportée le 07/04/2021

Bonjour alain, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes surpris de la situation que vous décrivez. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

A
Réponse de Amédé
Réponse apportée le 13/04/2021

Bonjour, Je confirme ce que Alain a décrit : la mutuelle Malakoff ne prend pas en compte les avis de remboursement que la sécurité sociale lui envoie. Pour me faire rembourser les frais dentaires de mon fils, j'ai dû envoyer les demandes de remboursement ainsi que les notes d'honoraires du dentiste par l'intermédiaire de l'espace clients car la mutuelle n'avait pas reçu les demandes de remboursement transmises par la sécurité sociale. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il fallait compter 15 jours pour traiter mon dossier. J'ai perdu déjà 15 jours avant d'envoyer les demandes de remboursement car j'attendais de recevoir le remboursement. C'est la première mutuelle qui fonctionne comme cela. Je n'ai jamais eu ce problème avec d'autres mutuelles. Mary-Line pour Patrick.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Alain
Réponse apportée le 20/04/2021

Bonjour Amédé, Effectivement, dans le cadre de certains frais tel que le dentaire ou l'optique et selon votre situation, l’envoi des justificatifs par vos soins peut être nécessaire. Si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition pour plus d'informations. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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