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Avis publié le 23/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Irrespect envers les clients.
Désinvolture dans le traitement des dossiers.
En retraite depuis le 1er janvier 2021, j'attends toujours la mise en place de ma retraite complémentaire.
Le 25 février, Malakoff Humanis me demande par mail la transmission de pièces.
Je les transmets, numérisées, comme demandé, par retour de mail le 1er mars.
Le 6 avril, ne voyant rien bouger, je tente un appel téléphonique. Je passe ici les détails pour parvenir à obtenir d'être mise en attente par un système de réponse automatique capable de faire céder toute patience. Au bout de 36 minutes d'attente, le conseiller m'informe que le demandeur de mes pièces du 25 février (Service-retraite-actifs-Lille2@malakoffhumanis.com) est un service lent, et qu'il faut que j'adresse mes pièces par courrier postal au service numérisation, à Saint-Jean de Braye dans le Loiret, ce que je fais immédiatement.
Je demande également à pouvoir suivre mon dossier sur l'Espace Clients. Il m'est répondu que l'espace ne fonctionne pas depuis quelques jours.
Aujourd'hui, 23 avril, je tente à nouveau un appel. Après 6 essais où Malakoff Humanis raccroche, j'obtiens l'attente. 17 minutes d'attente.
Le conseiller m'informe que mon dossier est complet mais ne peut m'indiquer aucun délai, même approximatif, de traitement. Il dit "relancer".
A ma demande renouvelée d'avoir accès à l'espace client, il me répond qu'il a un problème et qu'il va devoir raccrocher ! Ce qu'il fait sur le champ.
Sur un tout autre sujet, en tant que retraitée, je vais choisir une nouvelle mutuelle santé. Ce ne sera en aucun cas Malakoff Humanis.