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Avis déposé par TRINEL sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

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Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A éviter absolument Maman est décédée le 14 avril 2021, la mutuelle a été avertie le 20 avril recommandé avec accusé de réception. Demande de renseignements sur capital décès et remboursement des cotisations. Aucune réponse le 26 mai. Appel téléphonique avec beaucoup d'attente . Résultat : pas de capital décès rien à dire cotisation 393 euros pour 14 jours, les cotisations trimestrielles payées pour avril, mai, juin ne sont pas remboursées Incompréhension : avenant reçu dernièrement, en cas de résiliation, "ne sont redevables que de la partie de cotisation correspondant à la période pendant laquelle le risque est couvert"

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Réponse de alienor
Réponse apportée le 26/05/2021

Bonjour, concernant le capital décès ou frais obsèques inclus dans garantie santé, vous devez voir le contrat d'origine avec les garanties. en effet, il existe dans les versions garantie santé malakoff option outre mer, turquoise..., souscrites dans les années 2000. Personnellement, malakoff m' a répondu par courrier négativement , j'ai du produire une copie du contrat santé avec la garantie incluse dans la garantie santé pour obtenir satisfaction. je vous invite à chercher le contrat papier de santé . Par contre il est exact, si paiement trimestriel, pas de remboursement des cotisations des mois concernés.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de TRINEL
Réponse apportée le 01/06/2021

Bonjour TRINEL, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de vous apporter une réponse. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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