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Avis déposé par Shadounet sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un sinistre, je n'ai aucune nouvelle de mon accident pendant quelques jours. J'essaie d'appeler le service sinistre sans succès. Je me connecte alors à mon compte en ligne pour la première fois et je me rend comptes qu'on m'avait envoyé un message sur mon compte le lendemain de ma déclaration pour me dire "Au vu des éléments d'information que vous nous avez communiqués, votre responsabilité apparaît totalement engagée." Bien sur sans m'avoir jamais contacté, ni même pris la peine de me contacter pour me donner la nouvelle d'une voie normal (au moins par email). Qui plus est, j'ai du mal à me juger responsable à 100%, l'autre conducteur (particulier) était sur une voie de bus, sa voie se finissait à l'intersection et devait donc céder le passage au véhicule de la voie du milieu. Je me demande s'ils ont pris le temps de lire le constat. Pas d'expert rien. On a même pas voulu prendre les photos que j'avais fait de l'accident.

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Matmut a répondu à l'avis de Shadounet
Réponse apportée le 04/12/2019

Bonjour, nous sommes navrés pour cette expérience. Si vous souhaitez que votre commentaire soit transmis en interne, merci de nous préciser vos coordonnées (nom, prénom et n° de sociétaire) via la rubrique "Souhaite être contacté". Dans cette attente, L'équipe Matmut

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Réponse de Shadounet
Réponse apportée le 17/12/2019

Bonjour, Mon profil été déjà à jour avec mes coordonnées lors de la parution de mon avis donc oui j'aimerai être contacté. Car après réclamation, bien que la situation ait évolué je ne suis toujours pas d'accord avec le conclusion. On ne me donne plus la totale responsabilité, mais la raison invoqué ne me satisfait pas pour me donner 75% de faute et pourtant, je n'ai toujours pas eu de contact direct pour pouvoir clarifier la situation, quand bien même j'ai appelé plusieurs fois. Mais il y'a déjà eu mieux, je vais renvoyer un message à la Matmut en espérant avoir un contact direct plutôt que par courrier / message privé. Cordialement,

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Réponse de Shadounet
Réponse apportée le 17/12/2019

Bonjour, Mon profil été déjà à jour avec mes coordonnées lors de la parution de mon avis donc oui j'aimerai être contacté. Car après réclamation, bien que la situation ait évolué je ne suis toujours pas d'accord avec le conclusion. On ne me donne plus la totale responsabilité, mais la raison invoqué ne me satisfait pas pour me donner 75% de faute et pourtant, je n'ai toujours pas eu de contact direct pour pouvoir clarifier la situation, quand bien même j'ai appelé plusieurs fois. Mais il y'a déjà eu mieux, je vais renvoyer un message à la Matmut en espérant avoir un contact direct plutôt que par courrier / message privé. Cordialement,

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Réponse de Shadounet
Réponse apportée le 19/12/2019

Après avoir réussi à contacter (par moi même toutefois), une personne aimable du service sinistre de la matmut, elle est arrivé à m'expliquer et me faire comprendre les raisons de la décision (qui au final une responsabilité partagé 50/50, j'avais mal compris). Enfin réussi à avoir quelqu'un au téléphone qui prend la peine de vous expliquer et vous informer, c'est satisfaisant. Mais j'ai quand même du batailler un peu, en partant d'une responsabilité totale pour arriver au 50 / 50, mais surtout, avoir compris ce qui me mettait en tord et responsable dans l'accident, cela me permettra aussi d'être plus prudent et vigilent à l'avenir sur cas spécifique de la conduite dont je ne connaissais pas toutes les subtilités (Rétrécissement d'une voie de bus et fin de cette voie). Mon opinion sur mon assurance revient plutôt positif, même s'il faut pas avoir peur d'insister tout de même, après c'est comme partout, il faut tomber sur la bonne personne au bout du fil j'imagine.

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Réponse de Shadounet
Réponse apportée le 19/12/2019

Après avoir réussi à contacter (par moi même toutefois), une personne aimable du service sinistre de la matmut, elle est arrivé à m'expliquer et me faire comprendre les raisons de la décision (qui au final une responsabilité partagé 50/50, j'avais mal compris). Enfin réussi à avoir quelqu'un au téléphone qui prend la peine de vous expliquer et vous informer, c'est satisfaisant. Mais j'ai quand même du batailler un peu, en partant d'une responsabilité totale pour arriver au 50 / 50, mais surtout, avoir compris ce qui me mettait en tord et responsable dans l'accident, cela me permettra aussi d'être plus prudent et vigilent à l'avenir sur cas spécifique de la conduite dont je ne connaissais pas toutes les subtilités (Rétrécissement d'une voie de bus et fin de cette voie). Mon opinion sur mon assurance revient plutôt positif, même s'il faut pas avoir peur d'insister tout de même, après c'est comme partout, il faut tomber sur la bonne personne au bout du fil j'imagine. Je mettrais peut être un dernier avis sur la phase de prise en charge des frais. Cordialement.

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