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Avis déposé par laure sur l'assurance auto de Matmut

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Avis publié le 13/01/2020 suite à une expérience le 13/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis titulaire d’un contrat Matmut automobile tout risque (que je suis évidemment en train de rompre).J’ai été victime d’un accident de la circulation (une voiture m’a percutée par l’arrière). Je ne suis pas en tords dans cette accident mais victime. Mon véhicule a été classé en épave par l’expert mandaté par La matmut. On m’a proposé une compensation en dessous de la valeur de ma voiture basée sur aucun élément (annonces fictives de véhicule non comparable, non prise en compte des factures d’entretien). J’ai fait un dossier complet avec plus de 15 annonces réelles non prise en compte. La compensation offerte ne me permet pas d’avoir un véhicule équivalent. Je n’ai eu aucun soutien de la Matmut que ce soit en termes de démarche, de rapidité de gestion, et de gestion humaine du dossier. La matmut vous appelle uniquement pour vous faire souscrire de nouveaux contrats, lorsque vous voulez faire valoir vos droits pour lesquels vous payez depuis des années, vous aurez le droit à rien. Avec une assurance tout risque, dans un accident non en tort, vous perdez de l’argent avec la Matmut, assureur à fuir. La Matmut ne défend pas ses assurés. La personne qui m’a percutée (100% en tort) n’a rien eu à dépenser !

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Matmut a répondu à l'avis de laure
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Souhaitez-vous qu'un point soit fait sur votre dossier ? Dans l'affirmative, merci de compléter vos coordonnées dans la rubrique "souhaite être contacté". Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de laure
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour, Mes coordonnées sont complétées et accessibles à la Matmut via ce site. De plus j'ai ouvert un dossier de réclamation à la matmut. Mon dossier est suivi depuis novembre 2019 et n'est toujours pas finalisé.

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Matmut a répondu à l'avis de laure
Réponse apportée le 15/01/2020

Bonjour, merci pour vos coordonnées. Nous transmettons comme convenu votre commentaire en interne. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de laure
Réponse apportée le 19/01/2020

Assurance Matmut Sinistre : 19 4M 03811 F - 69P1-C. Le 22 Novembre 2019, j'ai été percutée à l'arrière sur une ligne droite devant une école avec une limitation à 30km/heure. Je n’ai donc pas été déclarée responsable de cet accident. L’arrière du véhicule est enfoncé : le coffre ne s’ouvre plus, la vitre des feux arrières est brisée. Ce véhicule était assuré tout risque depuis 4 ans. Cela fait 2 mois que je conduis encore ce véhicule endommagé et que je continue de payer l’assurance. La matmut m’a proposé une EDA (Expertise à Distance) faite le 28 novembre 2019. Elle était censé durer 15 min (prise de photo), on m’a forcée à laisser mon véhicule à la journée, ce qui m’a mise en difficulté pour me rendre à mon travail (ce n’était pas prévu). L’expertise ne s’est donc pas faite par EDA, mais par expertise physique. L’expert a expertisé mon véhicule à 2 900€. J’ai transmis des factures d’entretien, de changements de pneus après à l’expert et mon assurance, qui n’ont pas tenu compte de ces éléments pour l’estimation du prix de la voiture. J’ai transmis un dossier à mon assurance avec 15 annonces de véhicules similaires pour justifier de la valeur de mon véhicule (lien, capture d’écran des annonces, tableau comparatif, moyenne…), j'arrivais à 4 500€. Tout ce dossier n’a pas été pris en compte, on m’a renvoyé en réponse 3 annonces absurdes (et fictives car je n’ai pas pu les retrouver), basée sur des véhicules non similaires (l’une avec 25% de km en plus, l’autre à Toulouse (j’habite à Lyon !)). Je ne sais plus quoi faire, je réponds à leur courrier dans l’heure pour que le litige avance, mais la MATMUT fait durer le litige et les courriers envoyés ont pour objectifs de m’intimider. Je cite les courrier MATUMUT ci-dessous : - « Si vous refusez cette proposition ou n'y répondez pas sous 30 jours, la Loi nous fait obligation d'en avertir les autorités préfectorales pour qu'elles procèdent à l'inscription d'une opposition à tout transfert de la carte grise ». - Dans un courrier du 04/12/2019, la MATMUT nous indique que le véhicule est endommagé. Je demande par écrit s’il est encore autorisé de rouler avec le véhicule. - Dans un courrier du 05/12/2019, la MATMUT en réponse à me demande se contredit en indiquant que, finalement, le véhicule n’est pas classé comme « véhicule endommagé » par l’expert… et que je peux donc l’utiliser. La MATMUT profite clairement de la situation difficile pour moi, en faisant durer et ainsi me forcer à accepter leur offre trop basse, en m’indiquant dans leur premier courrier que je ne peux plus utiliser mon véhicule alors que ce n’est pas le cas. Je suis assurée tout risque, dans un accident ou je ne suis pas responsable, je devrais pouvoir acquérir un véhicule équivalent avec l’indemnité de mon assurance.

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Matmut a répondu à l'avis de laure
Réponse apportée le 20/01/2020

Bonjour, je transmets immédiatement ce nouveau témoignage. Bien cordialement, L'équipe Matmut

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