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Avis déposé par Yves sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 10/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Un accident causé par un tiers, voiture non réparable. Depuis un mois on attend le remboursement, bloqué car l'epaviste réclame le croque et la manivelle. Ce n'est plus la Matmut que j'ai connu qui avait des valeurs.

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Matmut a répondu à l'avis de Yves
Réponse apportée le 10/03/2020

Bonjour, nous sommes désolés pour votre ressenti. Si vous le souhaitez, nous pouvons transférer votre témoignage en interne. Si vous avez complété vos coordonnées via la rubrique "souhaite être contacté", vous n'avez rien à faire. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

Y
Réponse de Yves
Réponse apportée le 10/03/2020

Bonjour, le service indemnisation dit ne pas avoir reçu le certificat de cession, mon fils vous l'a transmis par mail le 3 courant, par la même je suis allé avec mon fils à l'agence de Brignoles remettre les clés et le carnet technique, on lui a remis le certificat de cession il a bien contrôler qu'il n'y avait aucune rature, et la transmis devant nous en indiquant urgent or aujourd'hui vous me dites qu'il ne l'a pas fait, sur les 2 envois vous en avez reçu aucun ??? je suis septique !!!

P
Réponse de Patval14
Réponse apportée le 10/03/2020

Fermeture des agences. Obligation de faire 70 km A/R.Impossible d'avoir de contacts par téléphone (occupé en permanence). Envoi de mails et jamais de réponses. Je pense que je vais chercher une autre compagnie proche de chez moi. C'est devenu n'importe quoi.

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Matmut a répondu à l'avis de Yves
Réponse apportée le 11/03/2020

Bonjour, merci pour ce retour. Comme convenu, nous transférons l'ensemble de nos échanges au service concerné. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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