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Avis déposé par Rach103 sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 14/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonsoir, Je suis d'accord avec vous, j'ai moi aussi des soucis avec la Matmut je suis aussi assuré depuis 10 ans en tourisque, j'ai eu dernièrement un éclat sur mon pare-brise que j'ai fait remplacer part un garage non agréé ( dans la précipitation), cela m'a coûté 896 €, une semaine passe deux semaines passe, j'ai repris contact avec mon assurance qui me dit que le dossier et en cours (pour le remboursement de la facture) je reçois un mail d'un cabinet mandaté qui dois vérifier le pare-brise, si il a réellement été remplacé, pas de problème, l'expert m'explique qu'il y a beaucoup de fraude sur les réparations ou changement de pare-brise, en ce qui me concerne le mien a été changé, l'expert me dit ok c'est bon pour moi qu'il vérifie la facture et qu'il valide, le lendemain je reçois un nouveau mail de la Matmut qui veux que je lui présente un justificatif bancaire avec mon relevé de compte qui prouve que j'ai bien payé le garagiste. La facture a été présentée, l'expert mandaté a bien constaté que le pare-brise a été changé et là on me demande mon relevé de compte... la suite c'est quoi???? Je suis très remonté contre l'assurance qui utilise tout les moyens pour qu'elle rembourse le plus tard possible. Clairement vivement la fin de l'année que parte chez vos concurrents qui seront clairement plus réactifs et moins intrusifs.

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Réponse de alienor
Réponse apportée le 15/11/2020

vec de l'humour vous pouvez leur demander bonjour, vous n'avez pas à fournir un relevé de compte bancaire, cela relève du domaine privé et vous n'êtes pas sur de l'utilisation faite de cette pièce bancaire, la facture acquitté par le garagiste suffit amplement. il vous règle directement ,si la réparation n'est pas faite ceci n'est pas de leur ressort c'est de la responsabilité de l'assuré sinon ils n'ont qu' à obliger l'assuré à aller chez un garagiste agrée et faire le tiers payant. le règlement RGPD interdit la communication de pièces bancaires non liées avec le sinistre. Avec de l'humour vous pouvez demander en qualité d'assuré et de sociétaire, les preuves de mise à jour de leur cotisations auprès de l'URSSAF... un societaire doit être vigilant sur la situation fiscale de sa societé aussi...

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Matmut a répondu à l'avis de Rach103
Réponse apportée le 16/11/2020

Bonjour, nous entendons votre réaction et transmettons votre commentaire au service concerné. Nous restons à votre disposition, Bien cordialement, L'équipe Matmut

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