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Avis déposé par Cocopelli51 sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/12/2020 suite à une expérience le 13/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je suis client (sociétaire) de la Matmut depuis plus de 40 ans. J'avais 65 % de bonus incluant les 15% du bonus "Matmut"car sans sinistre responsable depuis plus de 20 ans. j'ai eu en janvier 2020 un petit accrochage (très léger et uniquement matériel) dont la responsabilité m'a été attribuée (c'est déjà très discutable mais c'est un autre débat). Sur mon échéance de janvier 2021 la Matmut me retire 8% de bonus Matmut . Je demande donc des explications et sur quel "texte" ou "règlement interne" ils s'appuient par messagerie. Depuis 3 semaines ils me font tourner en bourrique en me citant notamment la règlementation concernant les 50 % "officiels" de bonus, mais en aucun cas ils ne sont capables de me fournir un texte sur lequel s'appuie cette réduction du bonus Matmut dès le 1er sinistre "responsable". j'attendais un autre traitement pour un client aussi fidèle depuis plus de 40 ans.

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Matmut a répondu à l'avis de Cocopelli51
Réponse apportée le 28/12/2020

Bonjour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Si vous avez d'ores et déjà complété la rubrique "Souhaite être contacté", votre commentaire sera transmis directement auprès de nos services en interne. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de Cocopelli51
Réponse apportée le 30/12/2020

Bonjour, Mais j'ai déjà transmis mon mécontentement à la Matmut via la messagerie. Déjà ils ne répondent que si on les relance, sinon ils font le mort. Et les réponses sont dignes de politiciens, langue de bois et non réponse aux questions posées.

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