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Avis déposé par Isab sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 08/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fais appel à la protection juridique pour m'accompagner à la suite d'un devis de Nissan pour un dysfonctionnement constaté pendant la garantie. L'accompagnement était correcte les 6 1ers mois puis mon dossier est affecté à une autre conseillère juridique. Délai de traitement, relances pour avoir un suivi. Me conseille de passer par 1 médiation au bout de 18 mois. Mauvaise orientation auprès d'un médiateur qui ne gère pas les litiges avec Nissan. Je lui fournis les coordonnées du bon médiateur, je dois réimprimer les documents pour que ma conseillère envoie la demande de médiation. Et le clou de l'affaire, le médiateur me déboute car la requête est hors délai. Resultat: 2 ans sont passés et je n'ai rien obtenu. Depuis j'ai alerté ma conseillère à 2 reprises et évidemment pas de réponse de sa part. Service juridique à fuire.

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Matmut a répondu à l'avis de Isab
Réponse apportée le 09/06/2021

Bonjour Isab, Nous sommes navrés pour ce désagrément et pour votre mécontentement. Si vous le souhaitez, vous pouvez compléter la rubrique "Souhaite être contacté" afin qu'un point soit fait en interne sur votre dossier. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de Isab
Réponse apportée le 09/06/2021

Suite au message précédent : Je ne vois pas la rubrique "souhaite être contacté" mais je coche de nouveau la case de partage de mes données pour que vous puissiez me contacter

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Matmut a répondu à l'avis de Isab
Réponse apportée le 10/06/2021

Bonjour Isab, C'est parfait, merci. Nous transférons votre commentaire en interne. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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