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Avis publié le 28/12/2020 suite à une expérience le 21/12/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Cliente depuis 24 ans, la gestion de mon sinistre est juste catastrophique. Moisissures et champignons au plafond suite à un dégât des eaux , je bataille juste pour avoir la procédure à suivre.( depuis plus d un mois) . Et un parcours du combattant pour être remboursé de l'intervention du plombier.
Bien que prévu dans le contrat pas de plombier disponible partenaire. Réponse "trouvez vous-même ca ira plus vite. " bon... pas tellement.le choix....Comme du coup le plombier n est pas partenaire j ai du avancer les factures ...
Et Hallucinant mais bien réel , on m a répondu par téléphone ;
- vous êtes à coté de la plaque dans vos message
- si vous voulez vous complaire dans votre situation
- vous pouvez résilier ca changera pas mon discours...
- si votre message n n'etait pas agressif j aurai répondu plus vite à votre dossier.... ( mon message demandait à ce que qqun prenne mon dossier en charge ,je disais que leurs délais étaient démesurément trop longs, le tout ponctué par merci et s il vous plaît. peut-être que les points d exclamations et les mots en majuscules ont été perçu comme trop agressif...;)
Et j en passe...
Un bémol pour le conseiller en agence. Le service sinistre est basé dans le 47, mais devant la situation je me suis déplacée en agence locale. Celui ci a été très bien, très professionnel.
Ca ne change pas tout de même pas ces réflexions hallucinantes...
Le client n est bon qu à payer. Toutes les valeurs mutualistes semble , malheureusement avoir disparues...
Les tarifs ne sont plus concurrentiels. Apres 24 ans je vais changer l ensemble de mes contrats pour un autre assureur.
Prospecter doit être plus rentable semble til que de fidéliser sa clientèle de plus de 20 ans...