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Avis déposé par PEDRONE sur l'assurance moto de Matmut

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1
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  • Satisfaction
2ème Assureur Moto
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Avis publié le 26/02/2021 suite à une expérience le 19/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, assuré à la Matmut depuis des années , j'ai assuré en avril 2019 mon scooter avec la formule équilibre , ma moto à été volée le 25 décembre 2020 . Après avoir fait et envoyés tous les documents qui suivent un vol , l'assureur m'indemnise à la cote de la moto , moins la franchise. Sauf qu'une close dans le contrat stipule q' une moto est remboursé au prix du neuf si elle à moins de 24 mois. L'assureur affirme que cela ne concerne pas le vol (12 mois apparemment) mais que en cas d'accident et autres. Sauf que je reste persuadé que même le vol et incendie faisait parti de la close.Je demande à retrouver les conditions générales de mes contrats en 2019 , mais impossible pour eux de me les fournir. Quelles solutions ai-je ?

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Matmut a répondu à l'avis de PEDRONE
Réponse apportée le 02/03/2021

Bonjour, nous entendons votre mécontentement et en sommes désolés. Si vous avez bien complété la rubrique "souhaite être contacté", votre commentaire sera transmis en interne afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de Denis3008
Réponse apportée le 02/03/2021

Vous semblez ne pas être le 1er à avoir des déconvenues avec cette assurance ! Je regarde "ca peut vous arriver sur M6" (le best-off).... Un gars s'est fait volé sa moto, et ils lui ont demandés des docs invraisemblables...! Mais par miracle, ils ont diffusé le résultat et ça a été résolu. Mais il semblerait que la MATMUT n'en n'est pas à son coup d'essai... Alors moi (je le précise, je n'ai jamais été assuré chez eux, que ce soit clair, en passant- c'est pourquoi je le précise dans mon corps de msg)je n'ai pas envie de m'assurer chez eux ! Ils peuvent dire et faire ce qu'ils veulent, j'aurai toujours des doutes sur ce qu'ils s'engagent à faire, lors de sinistres.

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