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Avis déposé par Yann sur l'assurance moto de Matmut

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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une crevaison ... je suis au bord de la route ... cela fait 1h (60 minutes) que je cherche a avoir l'assistance. Premier appel (vers ce que me propose comme "assistance" l'application de la mutuelle : je renonce à 11 minutes. Deuxième numéro (celui de ma carte verte) : 13 minutes (je suis plus patient !). Là, on me demande mon nom, prénom, plaque d'immatriculation ... pour me donner un 0800 ... etc. Troisième numéro : 14 minutes d'attente. Même question et on me demande d'attendre qu'on va me transférer vers l'assistance !!! Là en attendant je remplis cet avis (sans savoir si je ne vais pas dépasser les 60 minutes !?). Je ne suis pas manager, mais trois personnes (ou plus ? je vais bien voir) pour une action ??? c'est du taylorisme à l'envers non ? Ou alors, mais Dieu m'en garde, je ne peux croire cela, Matmut filtre ? Je serai déjà au garage voir chez moi, si ne n'avait pas d'assistance.

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Matmut a répondu à l'avis de Yann
Réponse apportée le 17/06/2021

Bonjour Yann, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et souhaitons faire le point sur celle-ci. Si vous avez déjà complété la rubrique "Souhaite être contacté", nous pourrons ainsi identifier votre dossier pour le porter en interne. Soucieux de conserver votre confiance, Bien à vous, L'équipe Matmut

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