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Avis déposé par zuine sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 12/01/2020 suite à une expérience le 12/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit cette mutuelle océane de mutmut depuis 01 octobre 2019, malgré les appels téléphoniques les emails rien est fait pas de télétransmission avec le CPAM de Loire Atlantique prélevé la cotisation ils savent le faire pour les remboursements vous avez qu qu'attendre j'on est vraiment marre car à chaque fois on me dis ça va être régler mais rien est fait mutuelle à éviter. Même avec les décomptes de la CPAM ya pas de remboursement !!!

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Matmut a répondu à l'avis de zuine
Réponse apportée le 13/01/2020

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Pouvez-vous svp nous préciser vos coordonnées (nom, prénom et n° sociétaire) via la rubrique "souhaite être contacté". Nous pourrons ainsi transférer votre commentaire en interne pour qu'un point soit fait sur votre dossier. Dans cette attente, L'équipe Matmut

C
Réponse de Crevette
Réponse apportée le 14/01/2020

En reponse à la Matmut ! Bien sur que non vous n'êtes pas désolés . Personne ne s'occupe de rien dans votre service qualité . C'est consternant ! Vous ne fa^tes en aucun cas votre boulot . Il faut vite vite vous fuir .

J
Réponse de Jerome
Réponse apportée le 16/01/2020

Assuré depuis juin a la matmut ociane se sont des incapables aucun remboursement depuis cette date les responsables disent vous rappeler mais ne le font pas par contre ils n'ont aucun problème à vous prélever tous les mois ... Mercredi 16 janvier 2020 j'ai eu une responsable Aurélie ... qui n'a jamais voulu passer un coup de téléphone pour régler mon problème auprès de la sécurité sociale pour un problème interne de télétransmission elle devait m'envoyer une preuve que le travail avait été fait par mail , elle ne l'a pas fait ... Je prends des médicament pour stabiliser ma santé il me reste plus que 2 jours de ces médicaments qui coute super chère, je ne peux même plus bénéficier du tier payant auprès de la pharmacie résultat j'arrêterais mes médicaments à cette date ... J'ai rdv Vendredi chez le kiné et Mardi pour un scanner avec injection il me reste 106 euros sur mon compte en banque je ne pourrais ni payer le kiné ni payer le scanner, sachant que j'ai des frais médicaux en attente le mois dernier ils m'ont mis à découvert j'ai du payer des agios auprès de ma banque et évidement la matmut Ociane ne veut pas me rembourser.Mercredi matin 9h coup de téléphone de l'allergologue il faut que j'y passe pour le payer ... Se sont des incapables fuyez cette mutuelle !!...

F
Réponse de Fatilarose
Réponse apportée le 25/01/2020

Voila pour ma galère avec la mutuelle santé de Matmut, pour les remboursements même avec les décomptes de la CPAM, il rembourse pas soit disant que le décompte qu'on reçoit, c'est que pour informer pas plus. alors il vous demande les factures Acquitté du médecin si non pas de remboursement. La CPAM nous envoie vers la mutuelle et celle-ci, vers le médecin, ce dernier vous réponds qu'il s'occupe pas des formalités et de la paperasse, le casse tête à la française, alors on est le ballon entre les trois. Et je trouve pas de solution à cette situation attention est encore attention mutuelle à éviter. s'il le faut payer un peu plus pour avoir une meilleur qualité service, car chez Océan Matmut, y(a ni service client ni qualité des prestations. 4 mois de galère est rien n'est fait?!

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