Avis déposé par Jerome sur la mutuelle santé de Matmut

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Avis publié le 16/01/2020 suite à une expérience le 05/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré depuis juin a la matmut ociane se sont des incapables aucun remboursement depuis cette date les responsables disent vous rappeler mais ne le font pas par contre ils n'ont aucun problème à vous prélever tous les mois ... Mercredi 16 janvier 2020 j'ai eu une responsable Aurélie ... qui n'a jamais voulu passer un coup de téléphone pour régler mon problème auprès de la sécurité sociale pour un problème interne de télétransmission elle devait m'envoyer une preuve que le travail avait été fait par mail , elle ne l'a pas fait ... Je prends des médicament pour stabiliser ma santé il me reste plus que 2 jours de ces médicaments qui coute super chère, je ne peux même plus bénéficier du tier payant auprès de la pharmacie résultat j'arrêterais mes médicaments à cette date ... J'ai rdv Vendredi chez le kiné et Mardi pour un scanner avec injection il me reste 106 euros sur mon compte en banque je ne pourrais ni payer le kiné ni payer le scanner, sachant que j'ai des frais médicaux en attente le mois dernier ils m'ont mis à découvert j'ai du payer des agios auprès de ma banque et évidement la matmut Ociane ne veut pas me rembourser.Mercredi matin 9h coup de téléphone de l'allergologue il faut que j'y passe pour le payer ... Se sont des incapables fuyez cette mutuelle !!...

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Matmut a répondu à l'avis de Jerome
Réponse apportée le 17/01/2020

Bonjour, nous entendons votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés. Pouvez vous nous préciser vos coordonnées via la rubrique "souhaite être contacté" svp. A réception, nous prendrons contact avec le service concerné. Dans cette attente, L'équipe Matmut

L
Réponse de Laforcetranil
Réponse apportée le 18/01/2020

Bonjour je voudrai interpeller la Matmut: une adhésion à une branche de mutuelle quel qu'elle soit à des obligations envers ses adhérents,si monsieur a adhéré a votre mutuelle c'est aussi pour lui offrir des garanties plus rentables suivant son profil.Ce monsieur est déjà bien dans l'embarras,maintenant suivant les garanties et des options éventuelles entre le contrat qui vous à liés, de donner une réponse favorable à sa requête.Je mettrai une parenthèse ce monsieur paye ces cotisations sauf erreur de ma part. Cordialement.

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Matmut a répondu à l'avis de Jerome
Réponse apportée le 20/01/2020

Bonjour, Comme convenu, nous transmettons votre message en interne. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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