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Avis déposé par gerlandais sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

ma nouvelle carte tiers payant n'a jamais édité par la matmut ociane au 16 janvier, donc je dois avancer les frais exorbitant, et pas moyen d'obtenir une attestation d'assurance quand au service client c'est mensonge et baliverne, ils m'ont dit que je n'avais pas besoin de ma nouvelle carte tiers payant ni d'attestation pour éviter l'avance des frais, et c'est totalement faux !!! une mutuelle qui ne me sert à rien

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Matmut a répondu à l'avis de gerlandais
Réponse apportée le 17/01/2020

Bonjour, nous prenons note de votre retour. Sachez que vous pouvez obtenir une attestation d'assurance via : - votre Espace Personnel sur le site matmut.fr. Pour cela, identifiez-vous à l'aide de vos codes d'accès puis cliquez sur "Mon Espace Assurances", rubrique "Mes contrats" - " Mes attestations".ou -l'application mobile "Ma Matmut". Si les attestations proposées ne répondent pas à votre besoin, adressez nous un message depuis votre Espace Personnel, en précisant bien la nature de votre demande, et nous vous répondrons dans les 48 heures. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de gerlandais
Réponse apportée le 18/01/2020

Bonjour, en consultant mon dossier vous vous apercevrez que ce vous dites est faux, en effet il est impossible d'obtenir une attestation via mon compte et les rubriques que vous avez cités, sachez que j'ai pris le soin de me renseigner en vous contactant par téléphone et en faisant une recherche sur internet.

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