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Avis déposé par fa sur la mutuelle santé de Matmut

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Avis publié le 29/07/2020 suite à une expérience le 14/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

je suis cliente depuis 2017 chez eux tous les ans je suis obliger de les appeler pour qu'il m'envois ma carte mutuelle sinon je ne l'ai pas nous somme le 27 juillet ( aujourd'hui) et je n'ai toujours pas ma carte mutuelle 2020 c'est magique ont paye pour finalement ne pas recevoir nos truc et je parle pas des remboursements qui ont mis 5 mois a être fais je suis vraiment déçu et il ne faut pas parler aussi de leur explications des prises en charge je pense que même un master serais perdu

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Matmut a répondu à l'avis de fa
Réponse apportée le 30/07/2020

Bonjour, nous sommes désolés de votre mécontentement. Souhaitez-vous que nous fassions un point sur votre dossier ? Pour cela, vous pouvez renseigner vos coordonnées sur Opinion Assurances ou nous contacter via les messageries privées de nos comptes Facebook ou Twitter. Bien cordialement, L'équipe Matmut

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Réponse de fa
Réponse apportée le 30/07/2020

le point sur mon dossier et vite fait j'ai fait une demande de carte mutuelle ( jamais reçu en début d'année) 1h en attente bien-sur ça raccroché a chaque fois ensuite ont me demande si j'habite bien a CENON je leur explique que non j'habite a Lyon depuis Mars ( changement d'adresse fait hier mais n'as aucune incidence sur l'envois de carte parce que de janvier a mars j'était bien a Cenon) ensuite je demande a quel adresse a été envoyer ma carte mutuelle 2019 et la il me sorte a Paris mon ancienne adresse que j'ai quitter il y a plus de 2 ans ont m'as envoyer par mail une carte PÉRIMER éditée le 29 juillet 2020 du 01/07/2020 au 30/06/2020 et non non je n'ai pas inversé les dates je commence a en avoir vraiment marre donc si vous voulez des preuves de l'incompétence de vos collaborateur et que vous en avez marre d'avoir des avis négatifs a cause de ça je vous demanderais de m'envoyer un mail et je vous transférerais le mail qui m'as été envoyer avec ma carte mutuelle PÉRIMER a savoir que je suis en relation avec une association parce que je n'en peux plus de tout ça je ne vais pas vous courir derrière encore une fois pour vous envoyer mon adresse mail qui me rapportera que de la pub merci de me donner les coordonnées d'une personne compétente pour traiter mon dossier. bonne journée

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Matmut a répondu à l'avis de fa
Réponse apportée le 31/07/2020

Bonjour, vous pouvez contacter l'adresse e-mail suivante : gestioncontrats@ocianegroupematmut.fr. Nous restons par ailleurs à votre disposition, Bien cordialement, L'équipe Matmut.

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