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Avis déposé par Sophie63 sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçue par la matmut depuis le début de la crise sanitaire, c'est à dire mars2020 . Personne ne répond aux mails . Si vous vous déplacez en agence ( si elles sont ouvertes ) , on vous répond qu'il faut envoyer des messages sur l'espace personnel , ça peut durer longtemps ! Visiblement ils ne sont là que pour vendre des contrats ! Quant au service téléphonique, la seule chose qu'on vous répond, c'est d'être patient , que de toute façon nous aurons une réponse ! J'ai des demandes de remboursement qui sont en attente depuis novembre pour une pathologie lourde qui m'a déjà engendré pas mal de frais . J'ai toutes mes assurances chez eux , mutuelle, maison, auto et accidents de la vie . Je ne vais pas tarder à aller voir d'ailleurs. Je me permet de rappeler au groupe Marmut / Amf que dans " télétravail" il n'y a pas que télé, il y a aussi travail !

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Matmut a répondu à l'avis de Sophie63
Réponse apportée le 02/02/2021

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement et transférons votre commentaire en interne au service concerné. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

S
Réponse de Sophie63
Réponse apportée le 02/02/2021

Commencez par répondre aux demandes de vos clients avant de répondre aux commentaires laissés s'ils vous plaît ! J'en été sûre. Cela montre bien vos priorités !

N
Réponse de Nathellau
Réponse apportée le 04/02/2021

Je me retrouve parfaitement dans ce commentaire... Détentrice d'une mutuelle chez Matmut depuis début janvier, rien ne se fait... Pas de carte de mutuelle reçue, pas d'échange avec la sécurité sociale (que a matmut est censé faire) donc au niveau d'Ameli pas de mutuelle désignée et donc j'avance tous mes frais médicaux !!! Je les ai déjà contacté maintes fois et on me dit que tout est en cours et que cela sera traité dans les plus brefs délais.... Bref, la phrase qu'on vous sort pour avoir la paix et refiler la patate chaude au prochain... Je suis très déçue !!!

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