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Avis déposé par kitein sur la mutuelle santé de Matmut

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Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, J'ai un remboursement de 475 € en attente depuis le 14 janvier nous sommes le 12 avril. Depuis 1 mois je les appelle deux fois par semaine et on me répond toujours attendez 24h votre remboursement sera sur votre compte. A force d'appeler des conseillers j'ai appris que la matmut bloque tout remboursement supérieur à un certain montant et fais trainer afin de ne pas vous payer. Aujourd'hui après 4 mois d'attente j'ai reçu un mail me demande une montagne de papier notamment le certificat de radiation de mon ancienne mutuelle. Je vais fuir d'urgence cette mutuelle une fois le remboursement effectué. Je n'ai jamais vu un mutuelle qui ne rembourse pas et qui fais tout pour ne pas vous payer. Le service clientèle est atroce, on vous dis oui oui ne vous inquiétez pas sauf que rien n'est fait. le meilleur conseille est de ne pas souscrire chez eu.

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Matmut a répondu à l'avis de kitein
Réponse apportée le 13/04/2021

Bonjour, Nous entendons votre mécontentement et en sommes désolés. Nous vous proposons de transmettre votre commentaire en interne si vous avez bien complété la rubrique "souhaite être contacté". Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de Cath 15
Réponse apportée le 13/04/2021

Je suis accord a surtout ne pas souscrire k ai un dégât des eaux et elle a baissé de 1300€ du devis .rdv téléphonique demande de photos mais difficile à voir.Et elle me dit que si je veux un expert qui viendra à la maison dit qu il faut entendre un mois ou plus et il risque de diminuer le remboursement si on appelle pas ça du chantage je ne sais ce que sais.Ke ne sais que faire pour infot elle remboursé sur les M2 le reste elle s en fou.Qui peut me dire si les autres assurances marchent toutes comme ça.Kr vais allez voir ailleurs cela ft 40ans que j y suis .et pas de. Geste.On paye et on doit se taire.

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