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Avis déposé par Koonex sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 04/05/2021 suite à une expérience le 04/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Incroyable !!! Ils viennent de supprimer mon commentaire sur la page Facebook Matmut "Koonex" !! Ils n'assument pas leurs défaillances !!! Les remboursements sont très très très long !!! J'attends depuis le 31 mars 2021 un remboursement pour une simple radio pour ma fille, en date du 04/05/2021 toujours pas de remboursement !!! Il y a bien eu télétransmission !!! Toujours en attente remboursement dentiste depuis le 19 avril 2021 !!! Il y a bien eu télétransmission également !!! D'ailleurs ils le confirment !!! Remboursement de 109 euros toujours en attente !!! Mais vu remboursement supérieur à 100 euros !!! Contrôle !!! Vous repartez pour 15 jours minimum !!! Donc du 19 avril au 4 mai 2021 !!! Toujours rien !!! A quoi bon la télétransmission !!! Franchement, j'étais à la Macif, jamais aucun problème !!! Je regrette !!! Merci à Paul d'avoir effacé mon commentaire et de m'avoir bloquer sur Facebook !!! La Matmut bloque un client mécontent !!! Attitude de Pro !!!!

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Matmut a répondu à l'avis de Koonex
Réponse apportée le 05/05/2021

Bonjour, Nous somme désolés de votre mécontentement. Si vous avez renseigné la rubrique "Souhaite être contacté", votre commentaire sera transféré en interne afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de Koonex
Réponse apportée le 20/05/2021

Bonjour, vous allez quoi faire de plus que vos collègues !!! Depuis plus de 20 jours j'appelle la Matmut !!! en date du 20 mai 2021 aucun changement !!! Sauf le paiement pour la radio du 31 mars 2021 règlement au 07/05/2021 !!! Sinon les soins dentistes du 19 avril 2021, toujours en attente !!! A chaque appelle, une réponse différente à chaque fois !!! Alors faire un point sur mon dossier, alors que j'ai eu je ne sais combien de personne depuis le 25 avril 2021 !!! J'en doute !!! On nous prend pour des idiots !!! Lundi 17 mai 2021, on m'a dit qu'il y avait un contrôle qualité sur mon payant.. C'est à dire un service contrôle un autre service !!! Du coup tant pis pour l'assurer !!! Il doit attendre !!! Une histoire de fou !!! J'ai eu tellement de version !!! Je ne vous crois plus !!! Il y a eu une télétransmission !!! Je ne comprends pas !!! Nous sommes le 20/05/2021, il est 9h53, ça fait plus de 25 minutes que je suis téléphone pour joindre un conseiller !!! C'est à chaque fois comme ça !! lundi 17/05/2021 plus de 45 mm !! Merci la Matmut !!!

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