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Avis déposé par bolo62 sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour un retrait de 114.65€ en date du 15/2021/ a été effectués sur mon compte malgré le courrier avec AR reçu 4 jours après signature 14 jours avant et dans un délai légal stipulé dans le contrat pourriez-vous effectuer le remboursement déjà demandé par téléphone le 16 avril merci de votre réponse dans les plus brefs délais mon assurance juridique prendra le relais en cas de non-résolution du problème d'avance merci de votre compréhension contrat fait par internet le 19/03/2021 lettre avec AR faite le 23/03/2021 donc moins de 14 jours .Retrait en banque premier prélèvement fait le 14/04/2021 qui n'avait pas lieux d'être fait à ce jour toujours pas remboursé le 10/05/2021 cherché l'erreur manque réellement de professionnalisme très déçu

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Matmut a répondu à l'avis de bolo62
Réponse apportée le 11/05/2021

Bonjour bolo62, Nous entendons votre mécontentement et en sommes désolés. Pour nous permettre de transmettre votre commentaire en interne, il vous suffit de compléter vos coordonnées dans la rubrique "souhaite être contacté". Dans cette attente, L'équipe Matmut

b
Réponse de bolo62
Réponse apportée le 14/05/2021

bonjour aujourd'hui 1 mois après le prélèvement aucun remboursement manque réellement de réactivité j'espère que les services sont plus rapides pour les remboursements clients sinon je plaint les clients

S
Réponse de Sxretz
Réponse apportée le 25/05/2021

Faites oposition sur le prélèvement et ceux à venir auprès de votre banque .vous serez tout de suite remboursé . Je l'ai fait et ça marche, petite commission de ma banque de 8 euros mais c'est le prix de la tranquillité. Les mutuelles n'aiment pas mais ils savent que vous êtes dans vos droits. Ne pas avoir peur de leurs menaces de mise en demeure . Ils savent qu'ils ne peuvent rien faire des l'envoi de la rétractation en recommandé avec accusé de réception 14 jours avant . Gardez bien toutes les copies mail ,courrier tec ..

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