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Avis déposé par Robert sur l'assurance moto de maxance

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1
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Avis publié le 12/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance d'incapable ! J'ai souscrit un contrat chez eux en mai 2019 par le biais de MMA et dès le début c'était compliqué. Leur tarif est attractif mais il vaut mieux payer plus cher. J'ai attendu plus d'un mois et demi pour recevoir ma vignette définitive car selon eux il manquait toujours un document même si je leur avait déjà envoyé (ils perdent les document peut être?) Actuellement j'essaye de m'en aller, ma nouvelle assurance a appliqué la loi Châtel et ont envoyé la résiliation à MMA qui est censés gérer mon dossier d'habitude et maintenant ils me disent qu'il faut l'envoyer à Maxance donc ça mets en difficultés ma nouvelle assurance et me faire perdre de l'argent. Lorsque vous contactez le service client, les conseillers parlent un français très moyen et comprennent la moitié de ce que vous dites.

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maxance a répondu à l'avis de Robert
Réponse apportée le 15/05/2020

Bonjour Robert, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Nous comprenons la situation que vous évoquez et la regrettons. Soyez assuré du fait que MAXANCE met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client. Aussi, nous vous invitons à adresser un courriel à notre Service Relation Client à l’adresse mail relation.client@maxance.com, relatant les faits et précisant vos références contrat. Après étude de votre dossier, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Espérant vous avoir apporté les précisions nécessaires, et vous souhaitant une agréable journée, Bien cordialement, Séverine – Service Relation Client

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