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Les contacts téléphoniques ont toujours été convenables, les remboursements effectués dans des délais raisonnables cependant les cotisations (pourtant déjà très élevées) augmentent dès qu'ils s'aperçoivent que votre animal va avoir besoin de bcp de soins. Vous pouvez passer de 60€ /mois à 80€ voir plus de 100€. Il faut rappeler qu'à ce prix, tout n'est pas prit en charge loin de la ... Mais le pompon a été la déception que j'ai ressenti lors de l'annonce du décès de mon chien. La personne que j'ai eu au téléphone a été correct et compréhensive. Il m'a même proposé d'envoyer la facture d'incinération (pas de bol, ayant dépensé des sommes astronomiques pour la fin de vie de mon chien, j'avais dépassé mon plafond de remboursement). J'ai reçu les courriers de résiliation des cotisations et j'ai été choquée du manque d'humanité, d'empathie et de compassion. Rien aucun mot d'accompagnement. De banal courrier de certificat de radiation, aucun mot pouvant s'assimiler à un quelconque soutien ou empathie. Juste bon a régler les sujet commerciaux et financiers. Vraiment décevant :(