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La connexion à l'espace adhérent est un parcours du combattant. Par exemple, il est étonnant que les mots de passe robustes suggérés par les services de protection des données sur le système informatique ne soient pas acceptés car trop longs… Les prénoms composés doivent écrits sans tiret, sinon l'inscription échoue… Et ce n'est pas indiqué ! Autant dire qu'on passe un certain nombre de temps à se demander pourquoi la création de l'espace adhérent ne fonctionne pas. Les remboursements sont effectués avec un délai déraisonnable. Près de trois semaines après transmission d'une facture pour appareil dentaire, toujours rien… Le dentiste me relance (ce qui est compréhensible) mais sans le remboursement je ne peux pas demander l'encaissement de mon chèque. - Est-ce parce qu'il s'agit d'une facture avec un reste à payer de 0€ conformément à la nouvelle loi santé ? Le contact téléphonique est assez délicat à obtenir. J'ai souscrit à Néoliane début 2021, et en mai 2021 je pense déjà à changer l'année prochaine.

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Bonjour, Je vous remercie de votre réponse. Il se trouve que la faute vient d'un courtier qui assurait avoir transmis une facture ainsi que le décompte de la SS (après établissement d'un devis) qui visiblement ne vous est pas parvenu. Les échanges suivants avec vos conseillers directement ont été plus fructueux. Cependant, j'attire encore votre attention sur les difficultés lors de la première connexion ç l'espace client : * la nécessité d'ajouter "neo" devant le numéro de contrant est peu intuitive et l'indication de cette requête peut être clarifiée. * il m'a fallu bien du temps pour comprendre pourquoi je ne pouvais pas valider mes données personnelles : à cause du tiret dans mon prénom ! là encore, c'est assez peu intuitif. Cordialement AM Rousset