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Une étoile, c' est bien trop généreux... Sinistre découvert en septembre, petite fuite d'eau d'origine privative réparée immédiatement mais qui a été découverte tardivement et a fait des dégâts importants dans l'appartement. 7 mois plus tard, aucun remboursement. Personne n'est personnellement responsable du dossier. Nous avons contacté Allianz des dizaines de fois par mail et téléphone et avons toujours des interlocuteurs différents. Personne ne sait ou comprend ce qui se passe, et de toutes façons tout le monde s'en fiche. On nous donne des informations totalement contradictoires. La société Sedgewick (expert) prend le relais pour faire trainer les choses autant que possible, des mois s'écoulent entre chaque expertise / visite. Les appels ne sont pas retournés. La vente de notre appartement a fini par tomber à l'eau car nos acheteurs ont craint de ne jamais être remboursés. Ce qui semblait être de l'incompétence et un manque total de professionalisme ressemblent de plus en plus à une stratégie délibérée pour ne pas rembourser les dégâts.

anonyme1000 a commenté un avis sur Allianz en Assurance habitation

J'ai suivi votre conseil et ai envoyé un courriel au service Réclamation. Vous parliez d'une réponse dans les meilleurs délais et du suivi de mon dossier qui était une priorité? Cela fait maintenant 12 jours et toujours aucune réponse. Ce n'est guère surprenant, le silence radio continue depuis presque 4 mois. Maintenant que les expertises sont terminées (après que tout aie été fait pour faire trainer) et qu'il s'agit de dédommager, Allianz ne répond à aucun mail et ne rappelle jamais comme promis quand on arrive miraculeusement à joindre quelqu'un au téléphone. Le sinistre a eu lieu il y a 8 mois. C'est une honte absolue.

anonyme1000 a commenté un avis sur Allianz en Assurance habitation

Bonjour Cécile, J'ai suivi votre recommendation et ai écrit au service Réclamation. Cela fait maintenant 9 jours que j'ai envoyé ce courriel et je suis toujours en attente d'une réponse. Et le suivi de mon dossier est une priorité?

anonyme1000 a commenté un avis sur Allianz en Assurance habitation

Merci de votre réponse. Serait-il possible d'être mise en contact avec une personne spécifique de l'équipe Réclamation plutôt que l'équipe en générale? Cela fait maintenant presque 8 mois que je suis en contact avec l'équipe sinistre et une des raisons que cela ne mène à rien, c'est que personne n'est responsable du dossier et n'a le moindre intérêt à faire avancer les choses. Je n'ai pas envie de tout recommencer avec une autre équipe d'Allianz, j'apprécierais d'avoir un seul interlocuteur, plutôt qu'une vingtaine. Merci.