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Déclaration de dégats des eaux le 07/10/21 , aucune nouvelle de l'assureur qui se contente d'accuser réception . Il s'agit quand même d'une urgence qui impacte vos biens matériels mais celà ne semble pas les effleurer .J'ai renvoyé un mail avec photos à l'appui, aucune réponse . Je m'adresse à un mur . Il y a 20 ans de celà...(hélas tout change et en mal) , ils dépêchaient tout de suite un expert pour évaluer les dégats et les réparations se faisaient rapidement . Donc : efficacité :0 , réactivité:0 , respect du client :0

Assur67 a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation

Bonjour, Je reponds en public mais je vous répondrai aussi dans la rubrique "contact". Je me suis résignée à appeler votre numéro d'urgence dimanche, un Mr très aimable, à l'écoute m'a promis de faire remonter rapidement mes demandes.Lundi dès 8h30 j'ai appelé le numéro de Rouen et suis tombée sur une dame aussi très à l'écoute et qui m'a promis de faire bouger les choses dans la journée. Effectivement en fin de matinée enfin, j'ai un appel de l'entreprise qui missionne la demande d'expertise . De même la dame au bout du fil fait montre d'une bonne volonté manifeste.Malheureusement aucune entreprise n'est disponible avant la fin du mois. Il faut donc compter presque 3 semaines avant qu'il y ait un frémissement et encore il aura fallu que je me retrousse les manches moi-même pour essayer de faire avancer les choses. Comment aurait fait une personne très âgée ou handicapée ou n'ayant ni ordinateur ni internet ? D'une manière générale je souhaiterais que la notion de service soit une réalité et non un vain mot .