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LAMENTABLE ET REVOLTANT. La Matmut n'est plus ce qu'elle était. Nous sommes sociétaires depuis plusieurs générations dans ma famille, et avons toujours été globalement satisfaits. Sauf depuis quelques années. PREMIERE CHOSE, ils ont changé leur standard téléphonique, avant lorsque l'on appelait on tombait sur notre agence de La Ciotat, maintenant on bascule sur un standard national, et ils sont totalement INJOIGNABLES. Et lorsque l'on se rend en agence, l'on vous dit que le personnel sur place ne gère pas les sinistres, et qu'il faut appeler leur plateforme qui est donc injoignable ... Je me suis alors tournée vers un autre moyen de communication, j'ai envoyé plusieurs mails sur mon espace client, ils accusent immédiatement réception, mais AUCUNE REPONSE. Je me suis résolue à faire un courrier de réclamation en recommandé A.R. en novembre 2020, j'ai reçu en janvier un courrier accusant réception de ma demande qui m'indiquait qu'ils avaient besoin de plus de temps pour examiner mon dossier, puis PLUS RIEN. Je me suis déplacée à plusieurs reprises pour solliciter le directeur de mon agence (qui commence à en avoir assez lui aussi de me recevoir) pour qu'il relance la plateforme, puisqu'il ne peut rien faire de plus. Mais cela ne donne rien, ON NOUS LAISSE POIREAUTER, ET CE DEPUIS NOVEMBRE. SECONDE CHOSE, ils chipotent pour indemniser, et font preuve d'une mauvaise fois remarquable; en effet notre mur de clôture s'est écroulé suite à des inondations en septembre 2020, dans un premier temps on m'a demandé si nous avions souscrit l'option exterieur, par chance OUI, mais ont refusé d'indemniser car le mur était vieux, ils jouent sur les mots en disant, je cite, que"les inondations sont bien le facteur révélateur de l'écroulement mais n'en sont pas la cause ". Sauf qu'avant les inondations mon mur était vieux, certes, mais il tenait droit, il s'est écroulé suite aux inondations !!! Voilà où nous en sommes ... Évidemment parallèlement à tout cela et dans cet intervalle de temps, ils ont été hypers ponctuels pour nous envoyer nos avis d'échéance, et ne manquent pas de nous prélever tous les mois. Je tenais à faire part de ma triste expérience avec eux. Prochaine étape, nous allons prendre un avocat pour nous défendre.

Babs a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation

Bonsoir, Force est de constater que la Matmut a été plus réceptive à mon avis sur ce site qu'à mes mails et relances en agence, restés sans réponse durant ces deux derniers mois. En effet, j'ai été contactée ce jour par mail, non pas pour m'apporter une réponse, mais pour me dire globalement que mon dossier suit cours. Je rappelle que mon courrier de réclamation date du mois de novembre... Je ne sais pas encore pendant combien de temps nous devrons patienter pour obtenir une réponse de la Matmut ... Notre mur est écroulé depuis septembre ... Je perçois malgré tout ce mail reçu aujourd'hui comme une note de considération à l'égard de l'assurée que je suis, cela change du mépris affiché jusqu'à présent par leur absence de réponse. Je ne manquerai pas de communiquer sur le site l'issue de mon expérience.

Babs a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation

Bonsoir, Lors de la rédaction de mon avis j'ai laissé mes coordonnées et coché la case "souhaite être contacté" mais à ce jour je n'ai pas eu de retour. J'espère que les réponses que vous apportez sur ce site ne sont pas des messages types auxquels vous ne donnez pas suite... Désolée pour mon pessimisme mais vu ce que je vis avec la MATMUT depuis plus de six mois je suis échaudée !!

Babs a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation

Bonjour, Dans le même cas que vous, impossible d'avoir un interlocuteur en ligne !! Je les appelle régulièrement depuis septembre dernier, je ne les ai eus qu'une seule fois et le monsieur ne pouvant apporter de réponse à mes question, la ligne est tombée !!!

Babs a commenté un avis sur Matmut en Mutuelle santé

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous, j'ai l'impression d'avoir affaire à une société fantôme !!! Je ne pensais pas devoir en arriver jusque là mais nous allons devoir prendre un avocat pour faire valoir nos droits. J'ai écrit un avis sur ce site hier mais il n'a pas encore été publié...