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La MATMUT elle n'assure pas... Coup de geule contre la MATMUT assurance dont je suis sociétaire depuis 2006 ; Je n'ai jamais eu d'accident responsable, mais en Mars 2020 j'ai eu le malheur d'avoir un accrochage non responsable avec une camionnette, problème est que la MATMUT fait traîner le bon de prise en charge des réparations malgré le fait que l'expertise du véhicule à eu lieu par leur expert mandaté et que l'expert m'a donné son feux vert pour les réparations. Maintenant que les réparations sont faites (plus d'un mois après l'expertise)toutes les excuses sont bonnes pour faire traîner le paiement des réparations au garage et donc me bloquer le véhicule pour m'empêcher de partir en vacances avec. Il n'est apparement pas normal de posséder un Porsche Cayenne hybride, je me demande qu'elle est le problème ? Mes origines ou mon âge ? Je dis ça car maintenant on me demande de prouver la provenance des fonds avec lesquels j'ai acheté le véhicule soit disant pour lutter contre le blanchiment d'argent et contre le financement du terrorisme alor que je ne toucherais pas un euro de l'indemnisation vu que je me suis rendu dans un garage agréé pour ne pas à avoir à avancer les frais. Je dois donc fournir un avis d'imposition,une fiche de paie,un relevé de compte et j'en passe... ce que j'ai fait mais la! comme par hasard le siège ne reçoit jamais mes documents ou n'arrive pas à ouvrir les mails alor que je les transmets directement via une agence MATMUT et pour être sûr de la bonne réception c'est à moi d'appeler tous les jours pour vérifier qu'ils on bien réceptionné mes documents au fax. Une fois les documents reçu on me donnes un délai de traitement de plusieurs semaines ( la belle excuse du Covid19)et on me dits que l'on me tiendra au courant par courrier et qu'il est possible que l'on me demande d'autre documents ou comment j'ai acheté mes véhicules précédents également. ( pendant que mon véhicule est lui toujours bloqué au garage en périodes de vacances d'été). Touts ces documents qui ne m'on jamais été réclamé à la souscription du contrat ni des précédents . Je ne suis pas contre le fait de surveiller le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (même si je ne vois pas en quoi c'est le rôle d'une assurance) mais la c'est clairement des excuses pour faire traîner le dossier et pour ne pas indemniser. J'ai contacté un avocat spécialisé en droit des assurances qui est partant pour prendre le dossier en main car c'est apparemment un comportement récurrent de la part de la MATMTUT mais cela engage encore une avance de frais pour moi en plus d'avoir du prendre le train avec ma famille puis de louer une voiture sur mon lieux de vacances. Maintenant le garage m'annonce qu'il ferme pour le mois d'août et que si les réparations ne sont pas payé avant mon véhicule serat bloqué jusqu'à septembre. MATMUT avez vous des explications à fournir à vos sociétaires ou futurs sociétaires sur ce genre de comportement ? N.D Dossier N/Réf : 20 0M 92018 E - 76P1-G

Bylna94 a commenté un avis sur Matmut en Assurance auto

Matmut bonne nouvelle maintenant je dois attendre que la personne qui s'occupe de mon dossier revienne de vacances et quand je demande combien de temps je vais devoir attendre à nouveau la réponse de vos collègues est « votre dossier sera réglé quand il serat réglé » qu'elle professionnalisme par contre sur les courrier que moi je reçois il est inscrit que si je ne réponds pas sous 3 semaines mon dossier sera clôturé... heureusement que mes accusés de réception et mes enregistrements de conversations sont la pour prouver votre mauvaise foi et votre manque de professionnalisme... Petit rappel mon accident date du 12/03/2020, votre expertise du véhicule du 11/06/2020 avec accord immédiat de l’expert pour les réparations et oui ca Fait long tres long. Dernier courrier le 27/07/2020 en me demandant beaucoup de papiers intimes ce que je vous ai fourni le 28/07/2020 accusé de réception pour preuve et depuis disparition total même le numéro de ma correspondante n’est pas attribué pour bien me faire galerer ... Un comportement Qui n’est vraiment pas digne d’une grande entreprise. J’ai dû laisser un chèque de caution au garage pour pouvoir récupérer mon véhicule pour partir en vacances avec... Vous chipotez pour payer alor qu’au final vous payerez et vous rembourserez même les frais d’avocat en plus des dommages que vous me faites subir... Vous profitez du covid19 pour nous faire la misère et maintenant vous ajoutez les vacances d’été pour en remettre une couche pendant que nous payons nos cotisations sans rien dire. Sachez que je suis représentant syndical dans une grande entreprise en Ile de France ou vous venez souvent faire de la pub pour votre branche AMF et je vais faire mon maximum pour prévenir tous le monde de vos agissements afin de protéger mes collègues