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Bonjour Mon garçon a cassé son écran de son Iphone 11 donc j effectue un demande pris en charge pour la remise en état de son téléphone qui a été accordé je leur envoie le 04/07/2020 le téléphone via colissimo suivant leur procédure d emballage. Je reçois une confirmation que le colis est arrivé au destinataire le 09/07/2020.le 17/07/2020 je contrôle via leur site de l avancent de la réparation je constate qu'ils ont toujours en attente de l appareil je les contacte par téléphone et la surprise le colis reçu par leur prestataire est vide (juste la boite d origine iphone ou j ai mis le téléphone ) Donc je demande comme on fait ??? L'opératrice me répond que la procédure d'emballage n a pas été respecté et quelle ne peu rien pour nous et que je dois fait une réclamation auprès de leur service Que je fais immédiatement après la fin de l appel Réponse dans la journée comme quoi leur prestataire confirme le colis vide et en mauvaise état a la réception et qu'ils ne peuvent rien faire Et du coup je reçois un mail de leur service pour m informé de la résiliation de mon contrat Et depuis plus moyen de les joindre.

ced62 a commenté un avis sur SPB en Assurance téléphone

Voila nous somme le 5 septembre après plusieurs réclamation au différent service qu’ils mon envoie par mail (aucun contacte téléphonique) toujours les mêmes réponses soit ils me mettent en doute que je n ai pas mis le téléphone dans le coli ou le coli n été pas conforme au protocole d envoie Donc dans histoire je suis le dindon de la farce car leur prestataire a raison et je suis un co.... qui ne met pas l appareil dans le coli et en plus je ne sais suivre un protocole Bilan de l affaire je perds un i phone 11 de prés de 600€ et 6 mois de cotisation d assurances On me prend pour une personne malhonnête alors que j ai perd de l argent mes eux en on gagner A réfléchir si on ne doit pas faire comme les anciens mettre notre argent des cotisations dans une boite tout les mois en cas de besoin et la fin si pas de sinistre au moins au les récupère

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Bonjour Je suis dans la même situation depuis début juillet il me dise que mon colis été vide et que je n ai pas suivi le protocole d envoie que mon colis n été conforme et abimer a l arrive (mais on prend quand même le coli donc c est qu’il est en bonne etat) .ils ne peuvent rien pour moi affaire classé donc j ai perdu un i phone 11 et toute est normale pour eux Je pense que leur prestataire n ai pas tout reproche dans ce type affaire Il vous demande de donner votre référence pour vous dire qu’ils peuvent juste pour montre sur le site qu’il suive leur client (foutaise) Juste bon a prend notre agent

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bonjour comme demande ci dessus je vous transmet mon N° adhésion 22216836 ainsi que mon N°dossier 1769776