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Adhérent depuis de nombreuses années, sans problème particulier, je dois faire face depuis novembre 2019 à un silence assourdissant comme réponse à tous mes courriers et réclamations. Le problème pourrait paraître simple en soi puisque cela concerne le traitement de mes feuilles maladie qui son ignorées ou jetées au rebut? J'ai depuis peu contacté le médiateur des assurances pour récupérer les sommes dues. Et après je largue les amarres.

La grille de satisfaction n'a d'intérêt que si Generali respecte son contrat. Depuis novembre 2019 mes feuilles de santé ne sont plus traitées. À mes messages répétés et mes réclamations (2) un silence assourdissant au point d'être insultant. Adhérent depuis de nombreuses années j'attends l'intervention du médiateur pour résilier mon contrat (statut collectif).

Dde63 a commenté un avis sur Generali en Autres Produits

Bonjour à tous, Les délais de réponse sur ma dernière réclamation établie selon les recommandations de RCN, est trop court pour un hasard du calendrier. Depuis les remboursements des feuilles maladie ont repris sans aucune explication sur les raisons de ce dysfonctionnement. Je suis attentivement la progression des opérations malgré l'impossibilité de consulter les feuilles traitées et l'absence de réponse. Mais ce n'est pas l'essentiel pour l'instant.. J'ai également reçu une réponse du médiateur : mon dossier ne respecte pas le mode opératoire et m'invite à me rapprocher de Generali. J'en conclue que la voie Internet pour le transfert de mon dossier vers le médiateur est à éviter. Sauf incident de parcours d'ici là ou une remarque subsidiaire à faire ce dossier est clos sauf à réajuster mon avis sur cet assureur. Cependant je constate que l'accès par téléphone reste toujours très difficile ainsi que l'obtention d'un nom de responsable sauf à passer par le médiateur. Bon courage à tous

Dde63 a commenté un avis sur Generali en Autres Produits

Bonjour RCN : une réclamation lancée sur les 2 adresses fournies. Hasard calendrier ou non une demande de transfert des feuilles maladie aussitôt réalisée. J'attends la suite après 3 réclamations une saisie du Médiateur des assurances......

Dde63 a commenté un avis sur Generali en Assurance prévoyance

1) je ne suis pas au tires payant ; il n'y a pas de télétransmission 2) mon compte bancaire ne montre aucun signe de mouvement 3) Generali se doit 'informer ses adhérents de changement de procédure : du moins c'est ce qui me semble