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Nous avons fait faire en 2016 des travaux dans notre salle de bain suite à un dégât des eaux pris en charge par l assurance. Au mois de février nous rencontrons exactement le même dégât des eaux. L assurance nous demande de faire faire une recherche de fuite avec devis, ce que nous faisons. Le devis s'élève à environ 900€. Un montant qui n est pas exorbitant eu égard de ce que nous avons versé depuis 15 ans en assurant nos voitures, nos enfants et notre maison chez carrefour. Pour prouver notre bonne foi et que nous n abusons pas de l assurance, nous demandons le passage d un expert mandaté par eux qui constaterait le pb. Expertise physique qui finalement est annulée du fait du confinement mais que nous faisons par téléphone. Bref, Carma souhaite se retourner contre la société qui a fait les travaux et nous demande donc de laisser entrer ce tiers en plein confinement pour qu il vienne constater sa responsabilité. Ce qui est qd même fabuleux de la part d une assurance dans une période où l on nous clame à tout va les gestes barrières. Sinon, nous pouvons aussi attendre sa venue après la fin du confinement donc sans délai en restant chez soi sans rien toucher d ici là. Pratique qd on est tous les 5 (2 adultes, 3 enfants ) confinés à la maison. On nous propose donc de classer le dossier sans suite si nous ne choisissons pas entre la peste et le choléra. Du coup, une assurance ui certe n est pas très chère mais vous laisse en galère et finalement ne couvre rien. Et qui certainement se servira du confinement pour expliquer que ce n est pas de leur faute.

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Bonjour Nous avons reçu un message de l assurance nous proposant une nouvelle expertise le 5 juin! Encore un mois à attendre, nous ne sommes plus à ça prêt. J ai bien tenté de confirmer notre accord mais personne ne répond. Ce site n'a pas vocation à mettre en contact l assurance et l assureur mais je suis obligée d'en passer par là. En espérant que l assureur nous lise. Nous nous sommes retrouvés avec les "pieds dans l eau" dans la pièce située derrière la douche et le placo trempé ce matin. Ne sachant que faire hormis éponger, nous avons coupé l'eau de la maison. Nous avons essayé maintes fois dans la journée de contacter l assurance pour avoir un conseil: "que devions nous faire?, quelle démarche suivre?". A chaque appels, après 8mn, on nous demande de renouveler notre appel ultérieurement. Bref, il a fallu prendre une décision du fait de l urgence, on ne peut pas rester sans eau. Nous avons donc sollicité un plombier pour qu'il coupe l eau de la salle de bain et que nous puissions avoir à nouveau de l eau aux robinets, chasse d eau... Désormais, nous n'avons plus la possibilité de nous doucher et ne pouvons pas attendre jusqu'au 5 juin sans douche. Apparemment, un tube était "pince" dans la cloison. Le plombier assurera la réparation. Nous reiterons donc notre premier avis: Ne répond pas au téléphone, (même en cas d urgence) vous laisse en galère, vous fait perdre votre temps. Nous entreprendrons donc les réparations et dégâts à nos frais et utiliserons le temps gagné à chercher une assurance qui assure.

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Bonjour, Nous sommes le 21 avril et sommes toujours sans suite de votre message du 06 avril... Un conseiller "satisfaction" devait nous recontacter suite à la vérification de notre dossier. Cordialement

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Bonjour Notre numéro de dossier est le 20 4900 05942 datant du 18 février 2020. Nous residons à Toulouse dans le 31200. L expertise téléphonique a eu lieu le 24 mars. Cordialement Emilie et Arnaud A