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Long et compliqué Ils imposent des réparateurs non agréés Apple donc pour les iPhone ça ne fonctionne pas Le mien a été réparé par leur réparateur PSM et l’écran non agréé a endommagé le téléphone. Apple a du réparer les dégâts C’est bête car à vouloir économiser ils dépensent beaucoup d’argent en temps et problèmes sur les iPhone. Ils ne sont pas réactifs du tout et pour un téléphone c’est gênant. Long Compliqué Communication difficile Dommage car ils pourraient améliorer leur QS et leurs résultats financiers en s’organisant différemment L’image de marque est essentielle