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Lamentable sur tous les plans, temps d'attente téléphonique, délais de remboursement , assistance client inexistante, impossibilité d'avoir un interlocuteur compétent", toujours la même réponse "je fais remonter votre demande et nous revenons vers vous", et rien ne revient .... ou des réponses absurdes. Une idée originale : le message d'accueil du service clients propose d'appeler le service informatique !!!! lequel vous renvoie vers le service clients !!! On voit clairement que MERCER s'est engagé dans une politique de réduction des coûts au mépris de la qualité du service