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P
PMrn a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2025 suite à une expérience le 02/06/2025
Bonjour, j'aimerais mettre un zéro ! J'ai déjà laissé un avis en février 2024, un en avril 2024 ... des années que je me bats pour débloquer des situations. Des heures au téléphone avec des incompétents. Ma femme est mon ayant-droit depuis 2017, elle a eu un contrat Mercer d'un autre employeur, ce contrat a pris fin en février 2023 et depuis Mercer passe son temps à refuser toute demande de remboursement la concernant sous prétexte qu'elle n'est plus affiliée or toutes les demandes sont faites via MON compte, via MON numéro de contrat, ce n'est quand même pas compliqué à comprendre ... L'ancien contrat ne peut-il pas tout simplement être radié ? Puisque les demandes sont faites avec mes informations, il est quand même facile de relier le dossier et de voir qu'elle est assurée par mon contrat sans condition. Les délais sont déjà longs pour mes propres demandes. Bref Mercer c'est un suivi client inexistant, des interlocuteurs qui ne cherchent pas à comprendre votre situation. Que d'incompétence ! Que de temps perdu ! Et l'énergie laissée pour quelque chose qui nous est du. Je paie ma mutuelle tous les mois via mon employeur, un montant exorbitant au regard de l'expérience client inadmissible. Une déception immense. Et une angoisse de ne jamais se faire rembourser. Bienvenue chez Mercer
a
am a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2025 suite à une expérience le 14/04/2025
Mutuel a fuir! mon devis optique à été envoyé il y a un mois et je n ai toujours aucune réponse . Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile.
J
JessyL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/05/2025 suite à une expérience le 13/05/2025
1 an que j'attends d'être remboursé, toujours la même chanson avec le RIB, ils ont toutes les infos mais vu que ce n'est pas un RIB Fr, visiblement les 2 neurones ne connectent pas, ils savent très bien me prélever 40€ par mois sur ce dit compte mais pas possible de rembourser... A éviter
l
louis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2025 suite à une expérience le 10/05/2025
Tres long pour traité les dossiers Toujours en attente d'un remboursement du mois de février... après plusieurs courier et appel je reçoit un message le 14 mai de la mutuel m’annonçant avoir procédé au virement mais je n'ai toujours rien eut.. lors du dernier échange téléphonique l'opérateur nous annonce bien que le virement aller bientôt être sur notre compte... c'est de pire en pire le traitement des remboursement
K
K a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2025 suite à une expérience le 11/05/2025
Je suis très insatisfaite de cette mutuelle J'envoie des messages, ils comprennent l'inverse en plus ils corrigent pas leurs fautes après 3 relances. C'est inadmissible
c
cgoldenberg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2025 suite à une expérience le 08/05/2025
C'est impressionnant comme ils sont lents. Pour rembourser, ils prennent des jours interminables. Quand on envoie un message par l'application ou site internet, pareil. Ils ne font que nous demander de la patience.....
s
savallef a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2025 suite à une expérience le 16/02/2025
toujours en attente d'un remboursement du 28 Fevrier passé par carte vitale plus envoie de la facture directement à Mercer et relancer depuis environs 1 mois
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EricM a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 20/05/2025
Remboursement rapide, et très bonne prise en charge de mon coté. Un seul bémol : la lenteur à répondre à des questions (demande le 23 avril pour une réponse le 3 mai) mais à relativiser car il y avait le pont du 1 Mai.
P
Pascontent93 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2025 suite à une expérience le 09/06/2024
Refus de prendre en charge le numéro de sécu de ma femme car elle a un numéro temporaire après qu'ils aient reçu ma facture d'hôpital de 1500€. 6 mois après il valident son numéro temporaire mais me disent que sa facture est plus vieille que la date d'ajout de ma femme sur la mutuel. Les médiateurs GROUPAMA GAN me donne raison et leurs demande de remboursé. Résultat Mercer ne répond plus au téléphone, et la caf me saisie de 200€ par mois a cause de cette mutuel de m...
C
CHRISTIAN a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/05/2025 suite à une expérience le 13/05/2025
la date de demande de l'estimation du devis est erronée. A la place est indiquée la date de réponse de Mercer. Qui pour la deuxième fois consécutive arrive après les soins. Impossible de savoir à l'avance combien cela nous coûtera, à moins de reporter le rdv. Enfin rien ne correspond sur leur extimation de remboursement, ni la nomenclature, ni le montant de la dépense. Aucune possibilité d'avoir un interlocuteur pour m'éclairer. Seule réponse obtenue : je vous comprends, pour m'apercevoir en fin d'entretien, qu'ils me répondent sur un autre dossier DU GRAND N'IMPORTE QUOI
E
EXCOMMUTUELLEENTREPRISE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/05/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Depuis le 30 avril la plateforme me mène en bateau pour un accord ou non d' un devis dentaire. Cela fait 3 fois que je repousse une intervention chez mon dentiste car je ne peux pas avancer +3000€ de soins . Ce n'est pas la première fois que cela se produit. En 2024, idem le devis dentaire avait été mis en état traité, et classé sans l'avoir étudié dixit l'interlocuteur. J'ai du faire intervenir des commerciaux de MERCER pour découvrir le manquement. Quelle image envoyez vous aux clients. on est vendredi comme promis je n'ai pas de retour et j'annule mon RDV Par contre vous savez employer les grands moyens pour séduire les négociateurs . Cldt Ex :membre d'une commission mutuelle.
J
Jm a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/05/2025 suite à une expérience le 14/05/2025
Bonne dynamique et les personnes en relation téléphonique sont toujours précis dans leurs explications un bon professionnalisme à chaque moment une très bonne complémentaire santé
l
louis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/05/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Tres mauvaise expérience, j'ai envoyer une facture dentaire le 22 avril , ont me demande debut mai le decompte de la sécurité social, je le transmet dans la foulé, ont me redemande la facture... a ce jour pas eut de remboursement de 2 factures dentaire la meme chose pour ma femme facture envoyer en arvil.. décompte de la securité social envoyer egalement... pas encore eut le remboursement c'est de pire en pire
J
Jrbzh29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/05/2025 suite à une expérience le 20/06/2024
L'entreprise a changé de mutuelle obligatoire et a choisi Mercer et au vu des avis négatifs nous étions très sceptique mais en fin de compte j'en suis actuellement totalement satisfait (avoir par la suite), ils sont réactifs aux remboursements....
F
Fati a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 06/04/2025
Pour ma part très satisfaite,les conseillers que j'ai eu par téléphone sont très disponibles et à l'écoute.Mes demandes apportées via le site ont toujours été traités dans les plus brefs délais au jour d'aujourd'hui.Cela va faire 4 ans que nous sommes chez Mercer.
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titi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/05/2025 suite à une expérience le 15/08/2024
a fuir très très très longues pas d écoute pas de remboursement rien pour elle et la prévoyance encore pire entreprise a éviter inefficace j ai appeler 18 fois je suis rester plus de 36 h au téléphone avec eux pour qu' il me disent que mon rib était déchirer et que c pour sa qu' il ne me rembourser pas alors effectivement il était déchire mes juste un petit coin qui ne gêne en rien on voyer absolument tous une honte
M
Maanon a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/05/2025 suite à une expérience le 02/05/2025
Fuyez...je n'ai jamais vu de délais aussi long pour un remboursement. Ostéopathe consulté le 15 avril, nous sommes le 2 mai, rien. J'appelle, on me dit que rien n'a été déclenché. La dame me déclenche manuellement; et m'annonce que maintenant il faudrait un délai de minimum 10j ouvrés de plus pour mon remboursement. Honteux...jamais vu ça ailleurs.
Z
Zouib a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/04/2025 suite à une expérience le 18/04/2025
Je n'ai pas de carte de tiers payant au bout de plus de 2 ans Ni de réponse à ma demande de cette carte. Nsp pour le prix, mutuelle obligatoire d'entreprise.
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natlau a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025
je pense que si je pouvez mettre 0 sur le niveau de satisfaction je le ferais Mutuelle prise par ma societe suite à changement de leur fait et depuis plus d'un mois et demi les remboursements ne se font qu'au compte goutte. Que des incapables qui retransmettent l'information et rien ne bouge. Aucun suivi, aucune reponse A FUIR ABSOLUMENT
C
CHRISTIAN a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/04/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Le 27/01/2025 j'envoie un devis dentaire à Mercer santé. Ils refusent de couvrir les pivots le 12 février. Heureusement mon épouse venait de faire exactement les mêmes soins et connaissait nos droits. Depuis, je me bats entre mails et appels téléphoniques pour faire valoir ce droit qui me coute 180 € par mois. J'ai dû annuler mes soins et j'attends toujours l'acceptation de ce devis au 28/04/25. La réponse est toujours courtoise et ils promettent toujours de me rappeler demain. Je paie donc 180 € par mois pour n'avoir ni soin ni réponse. Je reste extrêmement correcte parce que vous avez refusé de publier mon 1er avis, qui n'était pourtant pas insultant. Payer pour ne pas être soigné c'est un comble. Une réponse erronée de l'assureur à une demande d'entente préalable en est un autre. Comment faire confiance ? L'extrême mauvaise foi mise à me répondre en est un troisième. Dois-je porter plainte ?
I
Ink17 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/04/2025 suite à une expérience le 14/03/2025
Déjà qu'avant, le service laissait à désirer avec des délais de remboursement très long, et le non-déclenchement des options payées. Mais là, depuis que j'ai un contrat en portabilité suite à la perte de mon emploi, Mercer n'assure plus aucune prestation alors qu'ils sont liés contractuellement avec mon ancien employeur. J'ai des demandes de remboursement qui sont en attente depuis début mars sans nouvelles malgré les nombreux appels téléphoniques et les réclammations par écrit à travers l'application. En plus de la baisse de mes revenus, je dois donc aussi payer tous mes frais médicaux toute seule en attendant qu'ils réagissent et fassent leur devoir ! Ils n'ont aucune considération pour leurs assurés, pire expérience de mutuelle santé !
A
AUTCA a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Beaucoup d'attente pour avoir un conseiller au téléphone et lorsque vous y arrivez il n'a pas les compétences ni le pouvoir de débloquer la situation , il doit écrire au gestionnaire, qui de son côté, ne répond pas , vous devez ainsi vous armer de patience et les appeler à plusieurs reprises . Pour ma part, j'en suis à 5 appels en 4 semaines. Je pense leur envoyer un recommandé et si cela est necessaire, poursuivre mes démarches auprès des institutions compétentes pour dénoncer leurs pratiques Ne respecte pas les garanties optionnelles que nous payons en supplément. Les remboursements sont trop longs alors que la sécurité sociale envoit les décomptes 3 ou 4 jours après la consultation. D'ailleurs parfois vous devez leur réenvoyer ces derniers car ils se perdent. Les tarifs ont largement augmentés alors que la qualité du service est vraiment absente.
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123 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025
A fuir, Le traitement pour obtenir une option supplémentaire est de plus de 6 mois, je pense qu'il filtre les demandes fonction de l'âge des personnes!! Aucune possibilité pour joindre du personnel autre que par mail et les réponses proviennent d'un robot qui répond inlassablement la même chose "Votre demande est en cours"
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Jc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
A fuir croyez moi Fuyez ! Lié obligatoirement par le contrat de mon épouse. Cette mutuelle est honteuse. Traitement annoncé sous 10 Jours ouvrés. J'attends depuis 4 semaines. La sécu m'a remboursé en 3 jours. TROIS. Au téléphone, on me dit, on va gérer. Et ça ne gère rien. En attendant, le débit du forfait mensuel n'est pas en retard. (Près de 300 euros chaque mois !) Avant j'étais chez Alan par ma société, c'était une affaire en matière de service client et de réactivité. Mercer est à fuir.
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maguy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025
Je suis déçue par le temps pris par MERCER pour rembourser des prestations bien prévues dans le contrat. Les délais de remboursement sont considérablement trop longs. Les communications sont automatiques et j'ai vraiment l'impression de m'adresser à une IA sans considération. Je suis vraiment mécontente du niveau de service rendu par MERCER. C'est désolant et inquiétant. SVP réagissez.
I
Iliass a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 15/04/2025
Par quoi commencer... J'ai attendu 4 mois pendant lesquels les conseillers Mercer s'amusaient à me demander des justificatifs manquants pour la portabilité après quitter mon entreprise. Chaque 2 semaines j'appelle je tombe sur un conseillers qui va le demander des documents que l'entreprise a déjà fourni ou que moi même j'ai fourni (PAR VOIE POSTALE). Il ya 2 semaine de làje rappelle pour la nième fois, un nième conseiller m'informe que tt est bon et mansue plus qu'attendre le traitement une semaine. 2 semaines après donc aujourd'hui j'appelle vu que je n'ai eu aucun retour, un conseiller m'explique que je n'avais le droit qu'un mois de portablité en février et que tt ces mois d'attente ce n'était pour rien. 4 mois de vaet viens avec les conseillers Mercer et aucun ne m'a simplement signaler que le droit de la portabilité était d'un mois et que c'est déjà expiré il ya longtemps. Je continuais à payer mes séances de kine, mes analyses et traitements au lieu de payer une mutuelle ailleurs vu que Mercer me faisait attendre un traitement inutile. Bref ils sont d'une incompétence rare et je porterai plainte contre ce foutage de gueule. Je ne recommande pas du tout.
f
fred0707 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 15/04/2025
déplorable . une demande de devis rejeté ....une nouvelle demande émise et toujours aucune réponse. nous sommes en manque d'effectif désolé. voilà la réponse. Vous prenez les cotisations et vous forcez les personnes a trouver des solutions en dehors de nos frontières. 2 fois que je décale mon rendez-vous 6 mois d'attente pour en avoir un ... devis plus valable etc....
B
Bernie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
Le traitement de demande est très long, le client n'est manifestement pas la priorité de Mercer. Demande de résiliation d'un assuré faite le 12 mars toujours pas traité le 15 avril ... Par contre pour une souscription et encaissement de cotisations moins de 10 jours ont suffits
s
silviaro a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
A proscrire, ne devrait même pas exister, injoignable, ne paye rien, ne reponde a rien. fuyez! j'adresse un courrier mais bon je ne m'attend a rien et pendant ce temps la les spécialistes ne sont pas réglés depuis janvier 2025. Très grosse erreur d'adhésion faite par mon ex société sans mon accord, je demande la résiliation
a
av a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/04/2025 suite à une expérience le 09/04/2025
Si vous avez le choix ne choisissez jamais cette mutuelle!!! la qualité des services se dégradent chaque jour un peu plus. Maintenant il faut transmettre toutes les factures acquittées et surtout dernière nouveauté un certificat de radiation de notre ancienne mutuelle (quittée il y a plus d'un an) sous peine de ne plus être remboursé. les conseillers sont désagréables et ne savent répondre que "le service de gestion a besoin du certificat de radiation, je ne peux rien faire, il faut le transmettre" je suis perplexe devant ce mode de fonctionnement qui fait du chantage au remboursement. Croyez moi bien que si j'avais une autre mutuelle comme ils le prétendent ben je ne serait plus chez MERCER!!!
A
Anib a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/04/2025 suite à une expérience le 09/04/2025
Je suis très satisfaite de Mercer. Assurée depuis 2020, je trouve que leur service a beaucoup amélioré. Je troue que l’application Mercer est tres bien faite aussi. Très bonne communication.
S
Shazam30129 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 07/04/2025
MERCER ? une catastrophe : à l'américaine, tout est fait pour qu'on ne puisse pas les joindre (des heures d'attente au tel, pas d'email clients...), des remboursements "au petit bonheur la chance", des mois pour avoir le retour d'un "conseiller de clientèle", des connexions avec la Sécurité Sociale coupées régulièrement (sans nous en informer) et au final, une interruption du contrat (de leur fait)... Bref , la pire des Mutuelles jamais utilisée (2 ans de galère) !!! Si vous voulez être remboursés sans souci (le rôle d'une mutuelle), prenez-en une autre ! Le "zéro étoile" n'existe pas malheureusement.....
n
nounou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025
a fuir à fuir j’ai eu cette mutuelle par mon travail. Cette mutuelle est incompétente, j’ai dû faire l’avance. Ensuite envoyer les documents et un mois plus tard, je les ai contactés car je n’avais toujours pas mes paiements et ils m’ont dit que le pôle remboursement prendrait la décision dans 10 jours à compter du jour que j’ai téléphoné, c’est-à-dire que si je n’aurais pas appelé, il n’aurait pas fait la démarche mutuelle à fur
m
mily30 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025
mutuelle obligatoire entreprise!!!!! deja 1 mois sans remboursement, plusieurs appels, interlocuteurs différents avec discours différents !!!! "je fais suivre votre demande", "nous sommes désolés pour ce désagrément" mais à ce jour RIEN !!!! c'est honteux !!!!!!!!! A BANNIR !!!!!!!!!!!!!!!!!
R
Robi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 03/04/2025
C'est une catastrophe , à fuir absolument! Manque de réactivité , dossier perdu, relance incessante pour être remboursé. C'est ma mutuelle de groupe, impossible de changer
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Tellas a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/04/2025 suite à une expérience le 19/03/2025
Je suis retraité inactif deouis plus de 3 ans Sans êtes prévenu nous avons été obliger d'adhérerà MERCER notre dossier a été transmis depuis plus de 10 jours En janvier, j'ai eu un remboursement payé tardivement par rapport à la CPAM En mars j'ai reçu un courrier nous annonçant une augmentation des cotisations ne figurant pas dans le courrier Ayant la possibilité de résilier immédiatement, je l' ai fait aussitôt ma demande que j'ai faite dans mon espace client le 27 mars est toujours sans réponse
M
Mouad a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
Une mutuelle très efficace les délais de traitement sont rapides. Le montant des remboursement est également très intéressant. En bref bon rapport qualité prix je recommande.
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madinette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
demande devis resté sans réponse depuis 3 mois. nous sommes basculé d'un servie à un autre sans aucune réponse ni action Service déplorable. je n'ai pas le choix car c'est la mutuelle entreprise. Si vous pouvez faire autrement que choisir percer, fuyez!
S
So BC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 12/03/2025
Relation déplorable! Si il m'était possible de quitter cette mutuel obligatoire, je le ferai! Ma réclamation d'insatisfaction n'a pas pu être entendu. Ma demande concernait un étalement de paiement d'une somme trop importante en une seule fois. Organisme à éviter si vous le pouvez!
s
slynurse a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2025 suite à une expérience le 14/02/2025
