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Avis contrôlés conformes
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Fati a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 06/04/2025
Pour ma part très satisfaite,les conseillers que j'ai eu par téléphone sont très disponibles et à l'écoute.Mes demandes apportées via le site ont toujours été traités dans les plus brefs délais au jour d'aujourd'hui.Cela va faire 4 ans que nous sommes chez Mercer.
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titi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/05/2025 suite à une expérience le 15/08/2024
a fuir très très très longues pas d écoute pas de remboursement rien pour elle et la prévoyance encore pire entreprise a éviter inefficace j ai appeler 18 fois je suis rester plus de 36 h au téléphone avec eux pour qu' il me disent que mon rib était déchirer et que c pour sa qu' il ne me rembourser pas alors effectivement il était déchire mes juste un petit coin qui ne gêne en rien on voyer absolument tous une honte
M
Maanon a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/05/2025 suite à une expérience le 02/05/2025
Fuyez...je n'ai jamais vu de délais aussi long pour un remboursement. Ostéopathe consulté le 15 avril, nous sommes le 2 mai, rien. J'appelle, on me dit que rien n'a été déclenché. La dame me déclenche manuellement; et m'annonce que maintenant il faudrait un délai de minimum 10j ouvrés de plus pour mon remboursement. Honteux...jamais vu ça ailleurs.
Z
Zouib a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/04/2025 suite à une expérience le 18/04/2025
Je n'ai pas de carte de tiers payant au bout de plus de 2 ans Ni de réponse à ma demande de cette carte. Nsp pour le prix, mutuelle obligatoire d'entreprise.
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natlau a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025
je pense que si je pouvez mettre 0 sur le niveau de satisfaction je le ferais Mutuelle prise par ma societe suite à changement de leur fait et depuis plus d'un mois et demi les remboursements ne se font qu'au compte goutte. Que des incapables qui retransmettent l'information et rien ne bouge. Aucun suivi, aucune reponse A FUIR ABSOLUMENT
C
CHRISTIAN a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/04/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Le 27/01/2025 j'envoie un devis dentaire à Mercer santé. Ils refusent de couvrir les pivots le 12 février. Heureusement mon épouse venait de faire exactement les mêmes soins et connaissait nos droits. Depuis, je me bats entre mails et appels téléphoniques pour faire valoir ce droit qui me coute 180 € par mois. J'ai dû annuler mes soins et j'attends toujours l'acceptation de ce devis au 28/04/25. La réponse est toujours courtoise et ils promettent toujours de me rappeler demain. Je paie donc 180 € par mois pour n'avoir ni soin ni réponse. Je reste extrêmement correcte parce que vous avez refusé de publier mon 1er avis, qui n'était pourtant pas insultant. Payer pour ne pas être soigné c'est un comble. Une réponse erronée de l'assureur à une demande d'entente préalable en est un autre. Comment faire confiance ? L'extrême mauvaise foi mise à me répondre en est un troisième. Dois-je porter plainte ?
I
Ink17 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/04/2025 suite à une expérience le 14/03/2025
Déjà qu'avant, le service laissait à désirer avec des délais de remboursement très long, et le non-déclenchement des options payées. Mais là, depuis que j'ai un contrat en portabilité suite à la perte de mon emploi, Mercer n'assure plus aucune prestation alors qu'ils sont liés contractuellement avec mon ancien employeur. J'ai des demandes de remboursement qui sont en attente depuis début mars sans nouvelles malgré les nombreux appels téléphoniques et les réclammations par écrit à travers l'application. En plus de la baisse de mes revenus, je dois donc aussi payer tous mes frais médicaux toute seule en attendant qu'ils réagissent et fassent leur devoir ! Ils n'ont aucune considération pour leurs assurés, pire expérience de mutuelle santé !
A
AUTCA a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Beaucoup d'attente pour avoir un conseiller au téléphone et lorsque vous y arrivez il n'a pas les compétences ni le pouvoir de débloquer la situation , il doit écrire au gestionnaire, qui de son côté, ne répond pas , vous devez ainsi vous armer de patience et les appeler à plusieurs reprises . Pour ma part, j'en suis à 5 appels en 4 semaines. Je pense leur envoyer un recommandé et si cela est necessaire, poursuivre mes démarches auprès des institutions compétentes pour dénoncer leurs pratiques Ne respecte pas les garanties optionnelles que nous payons en supplément. Les remboursements sont trop longs alors que la sécurité sociale envoit les décomptes 3 ou 4 jours après la consultation. D'ailleurs parfois vous devez leur réenvoyer ces derniers car ils se perdent. Les tarifs ont largement augmentés alors que la qualité du service est vraiment absente.
1
123 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025
A fuir, Le traitement pour obtenir une option supplémentaire est de plus de 6 mois, je pense qu'il filtre les demandes fonction de l'âge des personnes!! Aucune possibilité pour joindre du personnel autre que par mail et les réponses proviennent d'un robot qui répond inlassablement la même chose "Votre demande est en cours"
J
Jc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
A fuir croyez moi Fuyez ! Lié obligatoirement par le contrat de mon épouse. Cette mutuelle est honteuse. Traitement annoncé sous 10 Jours ouvrés. J'attends depuis 4 semaines. La sécu m'a remboursé en 3 jours. TROIS. Au téléphone, on me dit, on va gérer. Et ça ne gère rien. En attendant, le débit du forfait mensuel n'est pas en retard. (Près de 300 euros chaque mois !) Avant j'étais chez Alan par ma société, c'était une affaire en matière de service client et de réactivité. Mercer est à fuir.
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maguy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025
Je suis déçue par le temps pris par MERCER pour rembourser des prestations bien prévues dans le contrat. Les délais de remboursement sont considérablement trop longs. Les communications sont automatiques et j'ai vraiment l'impression de m'adresser à une IA sans considération. Je suis vraiment mécontente du niveau de service rendu par MERCER. C'est désolant et inquiétant. SVP réagissez.
I
Iliass a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 15/04/2025
Par quoi commencer... J'ai attendu 4 mois pendant lesquels les conseillers Mercer s'amusaient à me demander des justificatifs manquants pour la portabilité après quitter mon entreprise. Chaque 2 semaines j'appelle je tombe sur un conseillers qui va le demander des documents que l'entreprise a déjà fourni ou que moi même j'ai fourni (PAR VOIE POSTALE). Il ya 2 semaine de làje rappelle pour la nième fois, un nième conseiller m'informe que tt est bon et mansue plus qu'attendre le traitement une semaine. 2 semaines après donc aujourd'hui j'appelle vu que je n'ai eu aucun retour, un conseiller m'explique que je n'avais le droit qu'un mois de portablité en février et que tt ces mois d'attente ce n'était pour rien. 4 mois de vaet viens avec les conseillers Mercer et aucun ne m'a simplement signaler que le droit de la portabilité était d'un mois et que c'est déjà expiré il ya longtemps. Je continuais à payer mes séances de kine, mes analyses et traitements au lieu de payer une mutuelle ailleurs vu que Mercer me faisait attendre un traitement inutile. Bref ils sont d'une incompétence rare et je porterai plainte contre ce foutage de gueule. Je ne recommande pas du tout.
f
fred0707 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 15/04/2025
déplorable . une demande de devis rejeté ....une nouvelle demande émise et toujours aucune réponse. nous sommes en manque d'effectif désolé. voilà la réponse. Vous prenez les cotisations et vous forcez les personnes a trouver des solutions en dehors de nos frontières. 2 fois que je décale mon rendez-vous 6 mois d'attente pour en avoir un ... devis plus valable etc....
B
Bernie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
Le traitement de demande est très long, le client n'est manifestement pas la priorité de Mercer. Demande de résiliation d'un assuré faite le 12 mars toujours pas traité le 15 avril ... Par contre pour une souscription et encaissement de cotisations moins de 10 jours ont suffits
s
silviaro a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
A proscrire, ne devrait même pas exister, injoignable, ne paye rien, ne reponde a rien. fuyez! j'adresse un courrier mais bon je ne m'attend a rien et pendant ce temps la les spécialistes ne sont pas réglés depuis janvier 2025. Très grosse erreur d'adhésion faite par mon ex société sans mon accord, je demande la résiliation
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av a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/04/2025 suite à une expérience le 09/04/2025
Si vous avez le choix ne choisissez jamais cette mutuelle!!! la qualité des services se dégradent chaque jour un peu plus. Maintenant il faut transmettre toutes les factures acquittées et surtout dernière nouveauté un certificat de radiation de notre ancienne mutuelle (quittée il y a plus d'un an) sous peine de ne plus être remboursé. les conseillers sont désagréables et ne savent répondre que "le service de gestion a besoin du certificat de radiation, je ne peux rien faire, il faut le transmettre" je suis perplexe devant ce mode de fonctionnement qui fait du chantage au remboursement. Croyez moi bien que si j'avais une autre mutuelle comme ils le prétendent ben je ne serait plus chez MERCER!!!
A
Anib a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/04/2025 suite à une expérience le 09/04/2025
Je suis très satisfaite de Mercer. Assurée depuis 2020, je trouve que leur service a beaucoup amélioré. Je troue que l’application Mercer est tres bien faite aussi. Très bonne communication.
S
Shazam30129 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 07/04/2025
MERCER ? une catastrophe : à l'américaine, tout est fait pour qu'on ne puisse pas les joindre (des heures d'attente au tel, pas d'email clients...), des remboursements "au petit bonheur la chance", des mois pour avoir le retour d'un "conseiller de clientèle", des connexions avec la Sécurité Sociale coupées régulièrement (sans nous en informer) et au final, une interruption du contrat (de leur fait)... Bref , la pire des Mutuelles jamais utilisée (2 ans de galère) !!! Si vous voulez être remboursés sans souci (le rôle d'une mutuelle), prenez-en une autre ! Le "zéro étoile" n'existe pas malheureusement.....
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nounou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025
a fuir à fuir j’ai eu cette mutuelle par mon travail. Cette mutuelle est incompétente, j’ai dû faire l’avance. Ensuite envoyer les documents et un mois plus tard, je les ai contactés car je n’avais toujours pas mes paiements et ils m’ont dit que le pôle remboursement prendrait la décision dans 10 jours à compter du jour que j’ai téléphoné, c’est-à-dire que si je n’aurais pas appelé, il n’aurait pas fait la démarche mutuelle à fur
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mily30 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025
mutuelle obligatoire entreprise!!!!! deja 1 mois sans remboursement, plusieurs appels, interlocuteurs différents avec discours différents !!!! "je fais suivre votre demande", "nous sommes désolés pour ce désagrément" mais à ce jour RIEN !!!! c'est honteux !!!!!!!!! A BANNIR !!!!!!!!!!!!!!!!!
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Robi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 03/04/2025
C'est une catastrophe , à fuir absolument! Manque de réactivité , dossier perdu, relance incessante pour être remboursé. C'est ma mutuelle de groupe, impossible de changer
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Tellas a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/04/2025 suite à une expérience le 19/03/2025
Je suis retraité inactif deouis plus de 3 ans Sans êtes prévenu nous avons été obliger d'adhérerà MERCER notre dossier a été transmis depuis plus de 10 jours En janvier, j'ai eu un remboursement payé tardivement par rapport à la CPAM En mars j'ai reçu un courrier nous annonçant une augmentation des cotisations ne figurant pas dans le courrier Ayant la possibilité de résilier immédiatement, je l' ai fait aussitôt ma demande que j'ai faite dans mon espace client le 27 mars est toujours sans réponse
M
Mouad a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
Une mutuelle très efficace les délais de traitement sont rapides. Le montant des remboursement est également très intéressant. En bref bon rapport qualité prix je recommande.
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madinette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
demande devis resté sans réponse depuis 3 mois. nous sommes basculé d'un servie à un autre sans aucune réponse ni action Service déplorable. je n'ai pas le choix car c'est la mutuelle entreprise. Si vous pouvez faire autrement que choisir percer, fuyez!
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So BC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 12/03/2025
Relation déplorable! Si il m'était possible de quitter cette mutuel obligatoire, je le ferai! Ma réclamation d'insatisfaction n'a pas pu être entendu. Ma demande concernait un étalement de paiement d'une somme trop importante en une seule fois. Organisme à éviter si vous le pouvez!
s
slynurse a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2025 suite à une expérience le 14/02/2025
Une catastrophe même la CPAM va beaucoup plus vite à rembourser! Mutuelle d'entreprise à mon grand regret celle de mon ancien boulot était bien plus réactif! A cejour pour le remboursement d'une échographie toujours pas rembourser.. Lorsqu'on appele les personnes me signalent que le dossier est complet et qu'il relance au dessus...Sans cesse devoir avancer des frais mais en attendant qui cela pénalise!! A fuir
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Frédo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/03/2025 suite à une expérience le 08/04/2024
Je bénéficie d'une couverture de groupe, négociée par mon employeur. Les remboursements se font rapidement, ils sont clairs, à des prix corrects, toute demande est traitée dans un délai raisonnable, et la réponse est claire. Toutefois je m'interroge à savoir de quelle façon serait traitée mon dossier, en étant assuré ou couvert de façon individuelle ?
J
JAQUES a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/03/2025 suite à une expérience le 16/03/2025
A fuir absolument !!! cela fait 3 ans que je cotise parce qu'il s'agit de la mutuelle obligatoire de mon employeur. Je n'ai que des ennuis !! des personnes pas toujours très sympathiques au téléphone ! De façon générale, les personnes qui gèrent les remboursements ont un réel problème de comprehension ou alors elles font du zêle !! Lorque des doc complémentaires sont demandés, on ne peut pas les envoyer car la demande initiale est cloturée !!!
P
Phil a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
Informations claires et complètes (au moins pour mes besoins) et remboursements rapides et bien identifiables. Une couverture large des soins pris en charge, avec un ratio prix /remboursement qui me semble avantageux par rapport à ma mutuelle précédente.
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Xxx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025
Mercer ne finalise pas la résiliation. Ils laissent mon fils mineur avec les droits alors qu assurée principale, Ils ont résilié mes droits. Conseiller très désagréable, hautain et prenant les gens pour des idiots ( doux euphémisme..)
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Laralg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/03/2025 suite à une expérience le 17/03/2025
Je découvre que la télétransmission n’a jamais été activée depuis mon adhésion en 2023, sans qu’aucune communication n’ai été faite. Aucune explication sur la raison pour laquelle mon dossier était bloqué. Maintenant je ne sais pas comment me faire rembourser mes frais de santé, j’ai une quantité importante de paiements à transmettre, et aucune certitude si ceux-ci vont être pris en charge ce qui est très problématique. J’ai besoin d’une réponse urgente car j’ai besoin de nouveaux soins liés à ma maladie chronique que je ne peux pas poursuivre sans les remboursements.
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Pduckes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/03/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
Pas une Demande de remboursement correctement traitée en 2 ans Il faut systématiquement les contacter par tel Et les menacer L’application est nullissime aucune information donnée sur l’évolution des dossiers qui passent au statut étudié sans remboursement À éviter
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Alicia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/03/2025 suite à une expérience le 10/03/2025
Mutuelle à éviter delai de traitement zéro réponse au demande zéro pas de teletransmission faite depuis début de l'année toujours en attente suite au multiples demandes. A fuir
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Celine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2025 suite à une expérience le 21/01/2025
Catastrophique!!!!!!!! Il faut maintenant soit disant des factures en plus des avis de la cpam, et malgré s cela les remboursements ne tombent pas! Pas de réponses aux messages sur l’application, ni aux réclamations, c’est une honte de devoir passer des heures à réclamer! Le décompte cpam télétransmis a lui seul doit suffire mais pas avec Mercer : ils font tout pour ne pas rembourser. Je suis à bout de toutes ces démarches qui n’aboutissent pas. Je suis dans l’attente des remboursements dune consultation médecin de janvier et des frais orthodontiques de février… ça fait beaucoup d’argent.
C
Charlotte a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025
Encore un nouvel épisode. Après des réclamations interminables (Prés de 6 mois) pour me faire rembourser 1000 € de frais dentaires en 2024. Ils remettent le couvert ! 3 mois que j'attends des remboursement des frais d'hospitalisation. C'est un pur scandale !! Je suis a la Limite de porter plainte. Cette mutuelle devrait être radiée / Interdite. Nous sommes tous concernés par ces expérience dans notre entreprise et sommes tous a bout !
P
Pat55 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/03/2025 suite à une expérience le 09/04/2024
client depuis plusieurs décennies, en tant qu'actif puis de retraité, toujours satisfait. Niveau cotisation, pas de miracle, comme pour beaucoup de choses, la qualité se paie...
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Chris223377 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
NUL de chez NUL Mercer se complet à maintenir une communication flou, on ne sait jamais si on est pris en charge : J'ai fais une demande de médecine douce qui a été traitée et aucune information sur la prise en charge. Mon prothésiste auditif a fait une demande, il croit avoir compris que la prise en charge était validée mais mon compte sur internet n'en fait aucune mention et je suis dans le flou. je risque de devoir payer plus de 3000€ !
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HELENE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
Frais de santé du 10 Janvier, après plusieurs appels, plusieurs demandes écrites, une réclamation aucun traitement. C'est inacceptable pour une mutuelle santé, ce n'est pas la première fois. Il est important de se ressaisir et de modifier vos process afin d'avoir des délais de traitement raisonnables.
J
Jeber a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
En un échange téléphonique celui ci à résolu l’intégralité de mes demandes et attentes. J’en suis très satisfait et le service client est vraiment satisfaisant. Une expérience client de qualité ! Jeber
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Francq a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 15/02/2025
