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eKiNoOx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/10/2025 suite à une expérience le 16/10/2025
Je suis cliente chez Mercer depuis plusieurs années. J'ai eu une mauvaise expérience durant ma période de portabilité de mon contrat collectif d'entreprise. C'est pourquoi j'étais plutôt étonnée de lire ici des avis très positifs. J'ai vraiment galéré avec eux, et ce, à plusieurs reprises, pour obtenir des remboursements (l'un d'entre eux a même pris trois ans...). Aujourd'hui, mon contrat en portabilité a pris fin et, contre toute attente, j'ai tout de même franchi le pas pour basculer en contrat individuel chez eux, après avoir fait le comparatif avec d'autres mutuelles. Il n'y avait pas photo : c'était le meilleur rapport qualité / prix. Et, je dois dire que je suis agréablement surprise : tout se passe beaucoup mieux cette fois-ci. Ma conclusion est que la qualité de service semble bien différente selon que vous êtes en contrat collectif ou bien en contrat individuel. Je recommande donc Mercer à mon entourage maintenant, mais pour les contrats souscrits à titre individuel uniquement.
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Mel-uccia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2025 suite à une expérience le 13/08/2025
Gestionnaire de mutuelle obligatoire donc pas le choix ! Si vous l'avez, fuyez ! Ou alors ne soyez pas malades. Lorsque ça va, tout va bien.. MAIS lorsque vous avez besoin de remboursements un peu plus conséquents (pour hospitalisation par exemple), les délais de traitement sont très longs, et lorsque l'on appelle, les personnes sont toutes incompétentes (elle répètent bêtement ce qu'il y a écrit sur le message que l'on nous a envoyé, et doivent constamment demander à leur supérieur). Il y a un historique mais ils ne prennent pas la peine de regarder : les documents sont demandés, redemandés.. sans fin. Très déçue et si je le pouvais, je changerais.
R
Rached a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2025 suite à une expérience le 07/10/2025
Échange très facile avec mercer via l'application. Les retours sur les devis et les remboursement sont très rapide. Je suis très satisfait pour l'ensemble.
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Venezia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2025 suite à une expérience le 13/09/2025
Très bonne couverture pour des seniors. Le coût est élevé mais après minutieuse comparaison, notamment auprès des grands groupes, MERCER Ma Santé est le meilleur assureur en la matière, qualité/coût. MERCER Ma Santé n'est pas assez connu je pense. Je recommande vivement.
T
Timarine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/09/2025 suite à une expérience le 18/09/2025
Si j'avais pu mettre un 0 pointé, je l'aurais fait ! Service client minable et mutuelle totalement défectueuse !!! Après une hospitalisation en maternité qui a duré près d'un mois, je découvre que les retours envoyés à la maternité suite à leurs demandes de prises en charge sont incomplètes et incohérentes par rapport à mes garanties. Depuis 3 mois, je me bats pour obtenir une régularisation à coup d'appels et de lettres recommandées mais personne n'est fichu de traiter le dossier. Les responsables sont inexistants et il n'y a aucun suivi. On vous demande x fois les mêmes documents et on vous laisse dans la galère. Vraiment c'est LA mutuelle sur qui vous ne pourrez pas compter si vous avez un pépin de santé ! Et je ne parle pas du tarif, qui augmente sans cesse... passez votre chemin!
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Kami a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 01/08/2025
Je suis absolument scandalisée par la gestion de cette mutuelle. Le service client est une catastrophe, et il est quasiment impossible d’obtenir une réponse claire et cohérente. Malgré les informations envoyées par l'assurance maladie, précisant que le décompte a été envoyé à l'organisme supplémentaire Mercer, on m'oblige à le renvoyer moi-même, sans explication valable. C'est un premier problème, mais ce n'est pas tout. Le comble : la dernière fois, on m'a demandé une facture acquittée, alors que cela n'a aucune pertinence dans mon dossier. Et pire encore, on m’a dit que le décompte que je leur avais envoyé était en format OneDrive, alors qu'il était bien en PDF. C'est complètement inadmissible de devoir courir après mes droits à chaque étape. Les réponses sont systématiquement à côté de la plaque, et je perds un temps fou pour des démarches qui devraient être simples. Je ne tolère plus cette incompétence et ce manque total de professionnalisme. Une fois que j'accouche, je quitte cette mutuelle pour rejoindre celle de mon conjoint, car il est hors de question de continuer à subir ce genre de traitement. À éviter absolument !
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DIdi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2025 suite à une expérience le 15/09/2025
Pas d'interlocuteur, pas de souplesse, ne répond à aucune demande car impossible. C'est à l'employeur à répondre sur des questions d'assureurs ! (et ils ne peuvent pas) bref pour un truc que l'on paye, zéro SAV et que des problèmes donc a fuir !!! Mais quand on est salarié on ne peut pas !!
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Fina a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/09/2025 suite à une expérience le 11/09/2025
La pire mutuelle, ça fait 2 mois que j’attends un remboursement… Ils font tout leur possible pour ne pas rembourser Tout les jours ils vous demandent les documents déjà envoyé plusieurs fois.
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Hélène a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/09/2025 suite à une expérience le 22/10/2024
Très bonne mutuelle. Les remboursements sont rapides et le service client est à l'écoute. Les prix sont raisonnables. Le contact téléphonique est immédiat et agréable.
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chacha a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/09/2025 suite à une expérience le 09/09/2025
catastrophique c est une honte cette mutuelle il faut harceler pour avoir sa carte tiers payant harceler pour pouvoir se connecter et au final il faut envoyer tout par courrier le moyen age !!
C
Crapo13 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/09/2025 suite à une expérience le 15/07/2025
Mutuelle imposée par mon employeur qui ne mérite aucune étoile, puisqu'ils oublient les remboursements et qu'il faut pleurer pour avoir notre dû ! C'est incroyable que cela puisse arriver pour des assureurs réputés comme eux ! Au téléphone, c'est encore plus la catastrophe, à croire que leurs conseillers sont formés à botter en touche pour palier à la multitude de réclamations et l'attente correspond bien à cette multitude croyez moi ! Je n'ai pas le choix de mutuelle, mais si vous êtes un particulier, fuyez !
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Vanessa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/09/2025 suite à une expérience le 02/09/2025
Une mutuelle à fuire!!!! Le personnel ne connait pas les contacts ou ne sait pas les lire ... Chaque appel vaut un discours différents malgré une chose commune oui madame vous avez bien cette garantie . Mon dossier n'avance pas ,les refus se cumulent. J'ai fait une demande de prise en charge optique pour ma fille,ses premières lunettes ,début août ,nous sommes le 2 septembre....et pas de lunettes . Ils refusent une prise en charge que j'ai le droit . Je dois avancer les frais pour que ma fille puissent avoir des lunettes rapidement.
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Tatiana a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 20/07/2025
Mutuelle à fuir! Derrière Mercer se cache AXA. J’ai souscrit un contrat et j’ai été hospitalisée. La personne qui m’a fait le contrat par téléphone m’a fait ajouter une option hospitalisation pour avoir des indemnités journalières en cas d’hospitalisation. Mais lors de ma sortie d’hospitalisation ils n’ont jamais voulu me rembourser ! Cela fait plus d’un mois qu’ils me fond tourner en rond en me disant qu’ils avaient déjà remboursé la clinique alors que je leur dit que je demande mes indemnités journalières et non pas le remboursement des fais d’hospitalisation ! Lors de mes appels les conseillers sont tous aussi incompétents les uns que les autres et lors des mails envoyés ils vous répondent à côté ou demande encore et encore les mêmes justificatifs afin que vous abandonniez ! Bref mutuelle vraiment à fuir!!!
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CHRIS a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025
Malheureusement imposée par mon employeur, à fuir absolument ! incompétent dans le traitement administratif des dossiers. les remboursements ne sont absolument pas à la hauteur du tarif pratiqué.
M
Marie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/08/2025 suite à une expérience le 14/08/2025
Bonjour, Malgré un changement de correction optique, la mutuelle n'a pas autorisé mes nouvelles lunettes de vue. Le système de remboursement est archi-opaque. Le traitement de mes remboursements n'apparaît pas sur mon espace personnel. Un sur quatre courriers envoyés à la mutuelle sont répondus. Conseillez ce service à votre pire ennemi.
S
Shabibi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/08/2025 suite à une expérience le 10/06/2025
Depuis juin que j'ai envoyé ma facture acquittée, je n'ai toujours pas été remboursée. A chaque fois, ils me demandent un papier alors que j'ai tout fourni. Ils m'avaient dit à partir du 30 juillet attendez 10 jours ouvrés pour obtenir votre remboursement et je n'ai toujours rien. Vraiment une mutuelle très décevante.
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Client1234 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/08/2025 suite à une expérience le 08/08/2025
Cette mutuelle m'est imposée par mon employeur, sinon j'aurais déjà changé. Service client incompétent, qui confond les éléments techniques (BR, reste a charge, TM..) Les garanties ne sont pas correctement appliquées, notamment en cas d'hospitalisation. Ils demandent des documents déjà envoyés, et refusent de rembourser a hauteur de mes droits. Chaque conseiller que j'arrive à joindre me donne un calcul différent pour expliquer ce remboursement partiel. A FUIR si vous avez le choix.
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ESIC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025
MINABLE !! Mutuelle via mon entreprise, mes deux enfants y sont également affiliés pour un tarif plutôt conséquent, au regard de la médiocrité du service fourni et des remboursements (+ de 500€ de cotisations déjà versées cette années, pour... 60€ de remboursements! Malgré des consultations de pédiatrie et spécialistes normalement totalement pris en charge! Motif? Télétransmission sécu et ou facture acquittée pas assez précise! Le meilleur? Il faut rédiger un mail pour tout via leur plateforme, qui apparemment ne les transmets pas... Donc aucune solution car les opérateurs au tel vous demanderons de faire la même chose sans plus de résultats!! Bref une cash machine...
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Maeva a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/07/2025 suite à une expérience le 21/07/2025
Le niveau de garantie est très confortable La mise en place de demandes de renseignements est très pratique La qualité des échanges téléphoniques est également très positive Petit bémol lorsque vous nous envoyez un mail pour complément d'information il n'est pas possible de répondre au mail Il faut repasser pr l'application en recréant une nouvelle demande de remboursement par exemple sinon parfait Le personnel est très compétent au téléphone
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Isa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/07/2025 suite à une expérience le 16/06/2025
Interlocuteurs différents à chaque appel Demande de documents multiples et manque de suivi des dossiers Personnel incompétent Difficile à obtenir des informations sur l’état des dossiers
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TomTom a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Bénéficiaire sur la mutuelle de ma femme, je n'ai pas d'espace personnel de santé. Il faut me connecter avec ses propres identifiants et au cas échéant, rentrer le code reçu sur son propre téléphone. De plus, leur site n'est plus à jour depuis janvier 2025 Ainsi, pour envoyer une facture cela est impossible car il faut rentrer des n° de code ( FINESS et ADELI ) qui n'existent plus depuis le 1er janvier. 7 mois pour mettre à jour surtout que ce ne devait pas être nouveau sous le soleil ! De plus, pour obtenir un conseiller, il faut répondre à Nono le gentil robot et si vous ne donner pas les bonnes infos, il vous dit qu'il n'a pas compris et met fin à la conversation en vous demandant de répondre à un questionnaire de satisfaction ! Et même la conseillère que j'ai finalement eue après 3 tentatives, ne savait pas non plus comment faire… Un comble ! Vivement la retraite de ma femme que l'on puisse fuir le plus vite possible !!!
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Alex a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/07/2025 suite à une expérience le 24/06/2025
Il faut se battre pour se faire rembourser! 7 semaines plus tard pour un remboursement, après 4 appels, 2 mails pour me faire rembourser d'une consultation. C est inacceptable. Des réponses de leur part qui n'ont aucun sens. C est desolant
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Oceane a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 16/02/2025
Une honte, j'ai été en arrêt de travail en décembre 2024, et de décembre à avril j'ai été à mi-temps thérapeutique. Je n'ai perçu 0 centime de la part de mercer je suis employé en cdi à 35 h depuis 2023 dans l'entreprise, nous sommes 4 collègues à qui cela arrive. Ce n'est pas normal et quand on appel on nous répond qu'on fait passer l'information ! A fuir !
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Val a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025
Toujours en attende de remboursement de juin tu souscrit on. T envoi l'échéancier sans te prévenir qu'ils vont prélever 2 mensualité en meme temps appli très difficile Demande remboursement très long à être traiteec
C
Christiane a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/07/2025 suite à une expérience le 09/07/2025
Très satisfaite de cette mutuelle, toujours bien remboursée et les remboursements se font assez vite. L'application est facile à utiliser. Nous recevons les décomptes par mails.
C
Chris a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/07/2025 suite à une expérience le 08/07/2025
A fuir absolument si vous le pouvez ! Malheureusement mutuelle santé imposée par l'employeur. Prestations minables pour un tarif élevé ! Personnel incompétent.
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TUNSI a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/07/2025 suite à une expérience le 08/07/2025
a fuir je mets une étoile paracerque je ne peux pas mettre 0 Malgré une télétransmission , je dois réclamer mes remboursements en transmettant facture et preuve de remboursement secu
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Roxane a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/07/2025 suite à une expérience le 07/07/2025
Je suis très mécontente de cette mutuelle. Malgré une télétransmission bien active, je dois presque systématiquement réclamer mes remboursements. Parfois cela fonctionne, mais trop souvent, sans raison apparente, rien ne se fait automatiquement. C'est épuisant de devoir constamment vérifier ce qui devrait être géré automatiquement. Mais le plus problématique reste le service client. Même si l'attente initiale pour joindre un conseiller est courte, la suite est un vrai cauchemar. Les interlocuteurs ne comprennent pas les questions et doivent sans cesse mettre en attente pour consulter un supérieur, qui n'a pas forcément de réponse convenable vu que le problème lui est mal exposé.. Aujourd'hui encore, j'ai passé 1 heure au téléphone, été mise en attente 4 fois pour la même question, et au final… aucune réponse. Ils ont promis de revenir vers moi, j'espère que ce sera fait — mais vu les précédents, j'ai des doutes. Ce manque de compétence est inacceptable pour une mutuelle. Si vous avez le choix, passez votre chemin.
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Flowx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/07/2025 suite à une expérience le 06/07/2025
Faites un cadeau à vos salariés, ne choisissez SURTOUT PAS cette mutuelle. C'est tout simplement à vomir. J'attends près de 3000€ de remboursement depuis plus de 2 ans, a n'en point douter ils tentent de faire courir jusqu'au délai de prescription. A chaque fois ils feignent de ne pas recevoir les pièces nécessaires pour le remboursement, et vont même jusqu'à les effacer des messages sur l'espace assuré pour vous obliger à repartir dans une boucle de demande complète. Je suis en train de monte un dossier avec avocat en support car je suis dorénavant certain que je n'obtiendrai pas les remboursements dus par une méthode classique
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JLg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/07/2025 suite à une expérience le 20/12/2024
Un excès de zèle incompréhensible. Un dossier de remboursement optique en date de décembre 2024 toujours en cours. Des demandes de documents incessantes : pourquoi ne pas demander l'ensemble des documents en une seule fois. Application nulle aucune possibilité de reprendre le dossier en cours pour le compléter Accueil téléphonique moyen, sans apport de solution. Un conseil : A fuir.
C
Caro a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/07/2025 suite à une expérience le 11/01/2025
Suite à l'obligation faite par mon employeur de prendre cette mutuelle, je suis extrêmement déçue de la qualité de service. La mise en place de la télétransmission avec la MSA a été très fastidieuse et sans information sur la procédure à suivre. Le remboursement des actes restés en attente, du fait de la télétransmission automatique non établie, ne suit pas dans des délais raisonnables, malgré les relances par la messagerie et par téléphone et l'envoi de toutes les pièces demandées (factures du médecin, attestation de radiation de l'ancienne mutuelle, décompte de paiement de la MSA, attestation de droit à la MSA). Après 30 ans de vie professionnelle, de nombreuses mutuelles "individuelles" ou "employeurs" à mon actif, Mercer est de loin la plus médiocre de toutes.
C
Chalampin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 01/07/2025
Je n'arrive pas me faire rembourser un acte en hôpital de jour. Il n'y a pas de décompte sécurité social individuel, suite à une directive de plusieurs année. Mercer semble ne pas être informé. interlocuteurs incompétents.
B
Boy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025
A fuir Délais non respectés Pas de réponse aux questions Attente téléphonique indécente Les réponses sont basées sur un argumentaire type Ce n'est pas une société recommandable
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mutmut33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 11/06/2025
Nouvelle fantaisie de Mercer qui me demande maintenant pour pouvoir me rembourser et qu'ils ont la facture, de faire une attestation sur l'honneur pour dire que je n'ai pas une autre mutuelle en même temps (adhérente depuis 4 ans mutuelle employeur). Du jamais vu, des champions ! Tout est bon pour faire trainer les remboursements.
C
CA a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025
Prix normal au regard des garanties, mais pas au regard de l'absence de remboursement. Aucun remboursement malgré la télétransmission activée et le décompte de la Sécu en leur possession. Conseillère hautement condescendante, qui malgré tout ne réussit pas à m'expliquer pourquoi l'envoi de facture est nécessaire et me dit même qu'à chaque rdv avec ma généraliste je dois également envoyer une facture. Elle insiste même que le remboursement précédent pour une consultation avec ma généraliste était une erreur, qui n'aurait pas dû avoir lieu sans la facture. Dans ce cas, à quoi sert la télétransmission ?
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AS a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 10/11/2024
Super mutuelle, facilité d’utilisation de l’app, réponse rapide aux demandes, remboursements obtenus très rapidement. La mutuelle envoie les décomptes par mail ce qui évite d’avoir à se connecter à l’app pour les télécharger. Super efficace et niveau de remboursement top.
C
Cramberry a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/06/2025 suite à une expérience le 19/06/2025
Ne veulent pas rembourser alors que le décompte sécurité sociale est en leur possession et que la télétransmission a été faite. Ils demandent des documents et sont totalement incompétents
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Ahe a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025
Très satisfaite. Mutuelle d’entreprise, tarifs plus que correct et 0 reste à charge pour l’optique, hospitalisation, etc… C’est la meilleure que j’ai eue
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Valentino a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/06/2025 suite à une expérience le 07/06/2025
Mercer est ma première mutuelle, elle m'a été affiliée par l'entreprise dans laquelle j'exerce mon job étudiant. Cette mutuelle a très rapidement fait émerger de nombreux problèmes lorsqu'il a déjà fallu m'envoyer ma carte de tiers payant, 1 mois au téléphone avec des conseillers incompétents qui ne comprennent rien. Finalement elle est arrivée et force est de constater que ce n'était que le début d'un très long périple, qui dure encore aujourd'hui.... Les délais de réponses pour les remboursements sont anormalement longs et très fastidieux : si vous n'avez pas la bonne information ou que vous n'avez pas envoyé le bon document, retour à la case départ pour refaire une nouvelle demande et c'est reparti pour 10 jours ouvrés. Le service se trompe ouvertement et de manière flagrante ? Eh bien allez-y battez vous becs et ongles pour récupérer un remboursement dont la faute leur est totalement imputable... Parfois j'ai comme une impression d'être un harceleur, je dois systématiquement rappeler pour vérifier que le boulot est fait, que l'information est bien remontée. Si une personne hautement placée dans la hiérarchie lit mon avis, merci de bien prendre note de ce que je vais dire : votre Mutuelle court littéralement à sa perte et la dégradation continuelle de la qualité de vos services joue en votre défaveur, à un moment donné les assurés vont se réunir et former une action collective en justice car pour votre gouverne, moi chaque mois je cotise pour cette mutuelle, personne ne doit m'appeler pour me rappeler cela, c'est automatiquement prélevé alors oui je pense et je crois même que l'on a un droit légitime à obtenir un délai de traitement raisonnable ainsi qu'un service qualitatif !
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PMrn a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2025 suite à une expérience le 02/06/2025
