Tous les avis Mercer mutuelle santé - Page 6
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Avis contrôlés conformes
H
HAJEM a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/03/2024 suite à une expérience le 11/09/2023
Je souhaite partager mon expérience avec la mutuelle Mercer, et malheureusement, elle n'a pas répondu à mes attentes. J'ai été déçu par la gestion de mes demandes de remboursement, qui ont pris un temps considérable, allant jusqu'à plus de quatre mois. De plus, j'ai trouvé que le service n'était pas aussi professionnel que je l'espérais. Ces retards dans le remboursement des frais m'ont causé des désagréments importants, et je m'attendais à une plus grande efficacité de la part de la mutuelle. En tant que client, je trouve important d'avoir un service rapide et professionnel, et malheureusement, ces attentes n'ont pas été satisfaites. Je recommande aux personnes en quête d'une mutuelle de considérer d'autres options avant de choisir Mercer, afin d'éviter d'éventuels désagréments liés à la gestion des remboursements, particulièrement en ce qui concerne les délais excessifs.
F
Fred01 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 15/01/2024
Mon mari avait Mercer avec son employeur (+ de 20 ans) :très bonne mutuelle. Depuis novembre 2023, la liaison avec la sécu a été rompue, personne ne sait pourquoi. Evidemment, ça tombe au moment où j'ai besoin de consulter et de faire des examens. J'ai dû donc tout scanner les relevés de sécu pour déposer sur mon espace Mercer. Au final 1 seul remboursement depuis début décembre. De plus,j'ai une demande de prise en charge optique en cours (2 réponses de Mercer, 2 fois le montant est erroné) Je n'arrive pas à avoir la réponse à la demande prise en charge alors que c'est urgent (on n'achète pas des lunettes par plaisir). C'est catastrophique et au téléphone (quand on arrive à avoir quelqu'un) on nous raconte tout et son contraire... Au final, j'ai déclaré à la DGCCRF, ça ne peut plus durer.
D
Damianooo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Je rejoins les derniers avis, mon entreprise est passé par eux au 1er janvier 2024, c'est une catastrophe, ils mettent un temps fou à traiter les demandes, c'est le low cost de la mutuelle, et comment faire comprendre à l'entreprise que c'est une erreur ?
d
delpierre a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
bonjour. mercer est une très mauvaise mutuelle , elle tarde à payer les remboursements , laisse un temps interminable avant de répondre au téléphone etc ...je ne la recommande surtout pas . nous n'avons pas eu le choix parce que c'est une mutuelle d'entreprise . nous fait remonter le problème récurant à notre direction afin qu elle prend des mesures radicale pour changer cette mutuelle
J
Jujuly74 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/03/2024 suite à une expérience le 13/11/2023
Je suis déçue pour tout, impossible d’avoir un conseiller, tout se fait par mail. J’ai envoyé 2 couriers et plus de 10mails pour qu’il me rembourse mes 3 soins de médecine parallèle et toujours rien alors que les soins date de octobre 2023. Je trouve cela inadmissible.
G
GB a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/03/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
Depuis des mois essayons de se faire rembourser après plusieurs appels téléphoniques à la plateforme toujours pas de nouvelles ça va arriver et toujours rien que des menteurs a fuir absolument
S
So Ds a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/02/2024 suite à une expérience le 05/01/2024
Nouvelle mutuelle d’entreprise, depuis le 1er Janvier 2024, (celle que nous avions auparavant était top) une catastrophe pour celle-ci !! Je vais saisir la DGCRRF afin qu’il mette le nez dans leurs affaires et leur façon de gérer les remboursements de soins. J’ai eu des soins dentaires et toujours pas de remboursement malgré appels, messages sur l’espace client. Aucune réponse apportée, toujours pas de remboursement. Mutuelle à fuir !!! C’est la première fois que je vois ça ! Je ne vais pas lâcher l’affaire, et envoyer mon mail à l’organisme cité plus haut aujourd’hui même !
O
OlivierL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
Notre entreprise a changé de mutuelle santé pour passer chez Mercer, qui a des prix compétitifs, ils peuvent, car à côté de ça le service fournit est une catastrophe! Mutuelle à fuir!! il vaut mieux payer plus cher mais avoir un vrai service. Les remboursements prennent des lustres, la mise à jour des dossiers : on n'en parle pas, on est obligé de les appeler et les conseillers n'ont pas la main donc ils envoient un message au centre de gestion.
S
Sandra a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024
3 mois que j attends une réponse pour un devis dentaire.. J ai réussi à les avoir 2 fois au téléphone (ALLÉLUIA !), mais toujours rien.. Ils ne répondent même pas aux mails.. C est une honte. Et on nous demande de rester courtois, mais on finit par perdre patience et politesse.. À fuir..
s
savallef a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
bonjour j'ai adressée 4 décembre un reçu d'honoraire concernant une radio graphie dentaire pour un montant de € 120. j'ai téléphoné 4/1,23/1,2/2,12/2 , une demie heur à chaque fois voir plus, a ces dates ont me promettais le réglement sous 10 jours et suite à mon appel du 26/2 on m’apprenais que c'était acte non remboursable d'autre part un nouvel acte d'honoraire envoyé le 29 Janvier pour lequel je n'ai pas envoyé la feuille a la SS car elle ne prenais pas en charge mais il fallait tout de même l’envoyer si je n'avais pas appelé je n'aurais pas eu de retour de cette fameuse feuille ce qui n'est pas encore fait
M
Maniiiacx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024
C'est la pire mutuelle que j'ai eu en 12 ans de travail et de loin. Je suis encore en attente d'un remboursement pour une dévitalisation d'une dent. La télétransmission et active mais il te demande quand même une facture ( première mutuelle qui demande sa avec la télétransmission ) quand j'en ai parlé a mon dentiste qu'il me fallait une facture pour être rembourser il ma très bien dit qu'il y en avait pas besoin car il y a la télétransmission je lui ai dis que ma mutuelle ( Mercer ma santé ) me demandé la facture il ma dit je serais vous je partirais de cette mutuelle. Ce que je vais faire je suis au chômages et attendre 3 mois pour être rembourser de 100€ ce n'est pas acceptable. Sans comptez que j'ai demandé a cette même mutuelle de combien j'étais rembourser pour un bilan chez le podologue + semelle ortho ca fait 1 mois et demi que j'attend une réponse Mon conseil => Fuyez de cette mutuelle ou ne la prenez jamais !
H
Hermance a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
J'ai envoyé les documents demandés en décembre comme nous l'avez demandé notre entreprise. En janvier, il redemande RIB + autorisation de prélèvement que je renvoie pour la deuxième fois. Début février encore une demande de cette mutuelle, je retourne pour la troisième fois les documents. Aujourd'hui 26 février, je reçois par mail un dernier rappel avant mise en demeure. J'appelle cet organisme qui me dit qu'ils ont les documents depuis le 19 janvier. Je n'imagine même pas comment dois se passer les remboursements et les accords de devis. Je regrette déjà mon ancienne mutuelle
S
Sam42 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
Suite a l'accouchement de ma compagne, alors que les devis étais accepté et factures envoyée, aucun remboursement depuis des mois alors que les fichiers sont indiqué traité par mercer. A fuire... J'accepte qu'ont puisse avoir un peut de retard mais là c'est vraiment n'importe quoi. J'ai passer au moins 10 coup de fil avec une attente comprise entre 20min et 50min sans avoir de réel réponse.
m
mutmut33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/02/2024 suite à une expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je m'excuse d'insister mais, je dois dire que c'est quand même étrange, lorsqu'on envoie un mail sur notre espace de connexion et pour lequel on attend une réponse, Mercer ne répond pas mais indique ''traité" alors que pas répondu. Hier je reçois un mail de Mercer qui m'invite à aller sur mon espace de connexion car soit disant j'ai un message à lire. J'ai beau chercher partout, je n'ai aucun message. On est chez les fous ou quoi ?? De plus, lorsque Mercer répond sur Opinion Assurances qu'ils veulent bien se mettre en contact avec nous pour répondre à nos questions, cela ne fonctionne pas.
S
SOAZDOEL1 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 18/02/2024
Conseiller très sympathique, à l'écoute et professionnel. Le conseiller m'a même appris que dans mon contrat j'avais un accompagnement. Cela se fait rare de nos jours dans les mutuelles.
E
Elise a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2024 suite à une expérience le 18/01/2024
Impossible de me faire rembourser ma dernière consultation d'ostéo. Relances téléphoniques, mail, rien n'y fait. Je désespère surtout pour une somme aussi dérisoire.
L
Laurie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
Si vous voulez ne jamais être remboursé, allez y ! Quelle perte de temps et d’argent. Vous appelez, on vous répond à chaque fois que la demande est transmise mais rien, toutes les semaines le même discours…
L
Lila a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2024 suite à une expérience le 13/01/2024
Parmi toutes les mutuelles que j'ai eu , c la plus nulle, retard de remboursement, pas d'interlocuteur, trop cher par rapport aux autres compagnies.j'ai changer pour april est j'en suis bien contente.
m
moimeme a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 11/12/2023
suite a l'avance des frais pour des soins dentaires le 12 decembre 2023, en attente du remboursement. Plusieurs mails envoyés et traités ! plusieurs appels mais malgre cela aucun remboursement. on me dit que c'est traité en vain... a fuir.
L
L.guide a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Ne répondent pas au téléphone ni aux mails et augmentent de manière exponentielle leurs tarifs. Trouvez une meilleure complémentaire sur les sites de comparaison
T
TALIA a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
Comparée à d'autres assurances, certaines prestations mieux remboursées notamment pour les dépassements d'honoraires en chirurgie et anesthésie. Pour les lunettes peut mieux faire ... Bon accueil téléphonique.
m
mutmut33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/02/2024 suite à une expérience le 10/02/2024
Bonjour, Depuis un bon moment chez Mercer (mutuelle de mon entreprise), J'aimerais savoir pourquoi, lorsque j'ai des coupures de contrats (en fin de CDD par exemple), systématiquement, Mercer supprime la télétransmission auprès de la CPAM. Je précise que je n'oublie pas d'envoyer l'attestation d'indemnisation Pôle Emploi comme il se doit, mais ça ne change rien. Mercer coupe systématiquement votre télétransmission. Lorsque vous débarquez à la pharmacie chercher vos médicaments, on vous dit: "mais Mme vous n'avez plus de mutuelle" et là vous avez l'air d'une grosse relou qui n'a pas payé sa mutuelle soit qui n'a pas de mutuelle et qui essaie quand même. Enfin bon, c'est très génant. Ensuite, vous avez la CPAM qui vous indique sur Améli: "Savez-vous que vous avez droit à la mutuelle solidaire" et là c'est vraiment agaçant tout de même. On a l'impression qu'on n'est pas en règle alors qu'on n'y est pour rien. Mercer a t'elle une explication à apporter à tout cela? Merci d'avance.
M
Manuela 78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 14/02/2024
Remboursements très longs, demande des factures du jour au lendemain pour remboursement des médecins, ne communique pas les conditions négociées. A éviter
P
PMrn a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024
Malgré un contrat entreprise "famille" facturé plus de 80€/mois (déduit du salaire), il est impossible d'être suivi correctement. Premièrement les demandes sont notées comme traitées sur le site alors qu'elles ne le sont pas. Certains messages annoncent même un délai de traitement, alors que rien n'est fait. Deuxièmement lorsqu'on appelle (on peut parfois attendre 20min avant d'avoir un agent), les demandes de remboursement paraissent ne pas être en cours de traitement du tout. Troisièmement, on vous dit une première fois que tout sera traité rapidement car l'agent a fait le nécessaire et 10 plus tard, rien ne se passe. On rappelle alors, et là certaines demandes semblent ne même plus être visibles par Mercer. On tourne en rond ... pendant ce temps, des centaines d'euros sont sortis pas les assurés et en attente ... alors que les cotisations, elles, sont toujours bien retenues en temps et en heure ! Fatigant !
G
GB a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Bonjour chez Mercer avec mon entreprise depuis vingt ans et depuis cinq ans étant en retraite tout aller bien et d'un coup plus de remboursement pour la mutuelle de mon épouse après plusieurs coups de téléphone rien plusieurs courriers toujours rien alors résiliation dommage
B
Ben a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024
Je n’ai jamais vu un service aussi mauvais!!! Ils ne remboursent pas quand ils devraient, ils ne répondent pas aux e-mails, impossible d’obtenir des informations de leur part. Pour le prix qu’ils demandent c’est juste scandaleux!!
R
Rbo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024
Demande de devis non prise en compte , pas de retour aux messages envoyés et le comble le service client m’a raccroché au nez en pleine conversation (c’était pas une erreur de manipulation) je trouve ça scandaleux
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xdc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 20/12/2023
Très bonne mutuelle pour en avoir eu d'autres dans le passé. Bonne réactivité et informe du délai de réponses quand il y a du retard. Application intuitive avec informations claires. Très bonne expérience.
F
FC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience le 23/01/2024
Tarifs ne cessant de grimper, des remboursements d une annee sur l autre à la baisse ou des prises en charge qui ne le sont plus... ( avec un contrat equivalent) le tout associé à un Mercer qui ne repond pas aux reclamations ( malgre plusieurs relances sur le site) ou qui vous ecrit "delais (de reponse) non disponibles" et de plus tres difficiles à joindre par telephone, voir impossible il vaut mieux etre en bonne santé avec Mercer
m
mutmut33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/02/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Lorsqu'on envoie un message avec une question précise et urgente à la mutuelle MERCER, celle-ci indique ''traité" quelques jours après sur votre espace de connection mais ne vous envoie jamais la réponse à votre question, sont trop forts. J'ai réitéré 3x la demande mais 3x le même constat, pas de réponse. S"en foutent complètement en fait.
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Odile M a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/02/2024 suite à une expérience le 18/01/2024
Pour les avoir au téléphone c'est très très difficile . Sur l'application quand vous leur posez une question, jamais de réponse. Mes derniers remboursements demandés, je les ai eu 1,5 mois après. La semaine dernière lors que j'ai pu les avoir de nouveau au téléphone ( après 25 mn d'attente) on m'a répondu que j'allais avoir mes réponses ( première demande faite en décembre et refaite par téléphone et sur l'application plusieurs fois) on m'a répondu que j'aurai une réponse courant semaine prochaine. On est jeudi et toujours rien. C'est abusé ! Je suis couverte depuis plusieurs années par Mercer et j'en étais contente. Malheureusement le service client depuis quelques mois devient catastrophique !
d
damienmel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
Des remboursements qui sont en attente depuis des semaines. C'est une honte, une vraie catastrophe. On ne nous réponds pas. Une durée d'environ 35 minutes pour avoir quelqu'un en ligne... je ne recommande absolument pas
C
Carocours a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024
Mercer est une excellente mutuelle , rapport qualité, prix, service . Leurs remboursements sont rapides quand on suit la procédure de télétransmission des documents . Il est nécessaire de transmettre les factures, je le fais d’office. Ils ont beaucoup amélioré la disponibilité et le fonctionnement de leur site. C’était parfois un peu difficile de les joindre par téléphone surtout le lundi mais je ne l’ai pas fait depuis longtemps. J’en suis extrêmement satisfaite depuis plus de 15 ans et remercie mon ancien employeur de me permettre encore de bénéficier de cette mutuelle dont tous les professionnels de santé me disent que j’ai de la chance d’y être affiliée.
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Xylans a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024
C’est la meilleure mutuelle que j’ai eu à ce jour ! La prise en charge des lunettes est une bénédiction et leur partenariat diminue drastiquement les coûts !
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GB a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Bonjour adhérent depuis de longues années pas de problème particulier mais depuis quelques mois problèmes de remboursement pour mon épouse après six appels téléphoniques plateforme toujours pas de remboursement donc résiliation dommage
M
Mélodie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/01/2024 suite à une expérience le 07/09/2023
C'est ma mutuelle obligatoire a cause de mon travail, ça fait depuis septembre qui prenne la cotisation sur ma paye de 80€ ... Je n'ai jamais reçu ma carte de tiers payant que se soit pour l'année 2023 ou 2024 ... Pour réussir a les joindre bonne chance toute les 30 min d'attente ça raccroche vous disant que tout les interlocuteurs sont occupés lol occupé a quoi je me demande bien car les seules fois où j'ai réussi à les joindre j'étais chez mon opticien pour changer mes lunettes, je leur ai demandé mon numéro d'adhérent car grâce à ça mon opticien pouvait retrouver ma mutuelle même comme ça sa n'a pas fonctionné, je le dis a la femme que j'ai au téléphone qui se met a rigoler alors que je lui explique bien que j'ai une mutuelle que je ne peux pas utiliser j'avance tout mes frais de santé et l'autre fois c'était pour réclamer la fouttu carte de tiers payant. Je vais demander un remboursement car là c'est du grand n'importe quoi j'ai jamais vu ça ... Et leur application ou leur site d'ailleurs ce n'est pas mieux ça ne fonctionne jamais . A fuir et très vite car ils sont vraiment incompétents
d
delou 21 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2024 suite à une expérience le 15/10/2023
Plus de remboursement depuis le 30/10/2023, ce qui n'est pas envoyé par télétransmission n'est toujours pas remboursé après 3 mois ?? même après avoir appelé 3 fois en attendant 30 minutes sur le répondeur avant que quelqu'un décroche. Mutuelle d'entreprise pourtant ?? et ben a fuir!! Le service client vous assure de traiter votre remboursement et toujours rien au 24/01/24.
A
AGIL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024
FUYEZ ATTENDS REMBOURSEMENT 1000 E DEPUIS NOVEMBRE 2023 AUGMENTATION COTISATION DE 170 A 187E MALGRE PLUSIEURS APPELS RIEN EST FAIT. PAUVRE FRANCE !!!!
M
Magali a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 22/01/2024
Je suis stupéfaite par les délais de remboursements. Malgré de nombreuses relances j'attends encore la prise en charge de soins du mois d'octobre. Il y a des retards considérables dans le traitement des relevés envoyés par la CPAM. Les tentatives pour obtenir des informations sur l'état des dossiers sont souvent vaines. Et quand nous parvenons à avoir quelqu'un la réponse laisse perplexe ; je dois envoyer un courrier pour obtenir un relevé de prise en charge optique pour que ma seconde mutuelle intervienne...
S
Sarah a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 20/01/2024
