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Avis déposé par Trinquelin sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 16/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

En attente depuis le 24 septembre 2024 d'un remboursement soins dentaires 90 €, malgré six relances téléphoniques et de promesses jamais tenues ce jour 06 novembre remboursement non effectué. Service client nul et impossible d'obtenir un responsable, ceci malgré des cotisations élevées 235,00 € par mois. Il en va de même pour le service financier incapable de retrouver la trace des paiements d'échéances malgré la fourniture de relevés bancaires prouvant la réception et l'encaissement des chèques cette mésaventure a durée 5 mois et ceci à 2 x reprises. Mise en demeure, coupure de la liaison informatique avec Ameli et par miracle un beau jour les échéanciers sont redevenus normaux. Mercer avec sa suffisance n'a même pas pris le soin de s'excuser de ce problème dont la responsabilité et incompétence était à 100% son fait

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Réponse de Trinquelin
Réponse apportée le 06/11/2024

Erreur de ma part sur la notation pas deux étoiles mais une seule aussi bien pour la satisfaction que pour le montant des primes, après recherches poussées tarif moyen pour même couverture 180 à 220 €

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Mercer a répondu à l'avis de Trinquelin
Réponse apportée le 08/11/2024

Bonjour Trinquelin, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur ce site et d'avoir porté votre situation à notre attention. Nous sommes navrés de cette situation et tenons à vous apporter une solution à propos de vos remboursements dentaire en attente. Afin de pouvoir accéder à votre dossier nous vous envoyons un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Trinquelin
Réponse apportée le 08/11/2024

Bonjour Trinquelin, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur ce site et d'avoir porté votre situation à notre attention. Nous sommes navrés de cette situation et tenons à vous apporter une solution à propos de vos remboursements dentaire en attente. Afin de pouvoir accéder à votre dossier nous vous envoyons un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Trinquelin
Réponse apportée le 08/11/2024

Bonjour, Je suis en attente de votre message privé via le site Opinion Assurances promis lors de votre réponse du 11 novembre 2024, comme d'habitude avec MERCER des promesses non tenues

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