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wendy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Aucune réponse, aucun aide, service client inexistant.je ne sais plus comment me faire rembourser. Aucune adresse email dans les contacts en 2025. à fuir
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fhh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 08/01/2025
Le service support est toujours DISPONIBILITE, Aimable et résolution rapide des situations problématiques. toujours à l'écoute et proposition de solutions pour résoudre le problème Cordialement
D
Driss a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 14/12/2024
Je donne une étoile faute de pouvoir donner moins. Le service client est d’une médiocrité sans pareille. Si vous entamez une démarche (remboursement, affiliation etc…) avec un peu de chance vous avez une réponse au bout de 6 mois! J’ai demandé l’affiliation de ma compagne à mon contrat en début août 2024, nous sommes le 14 janvier et toujours pas de réponse. Si vous comptez appeler leur service client préparez vous à attendre 20 minutes avant qu’on ne prenne votre appel et qu’on vous dise « je vais remonter l’information au service concerné ». MUTUELLE À ÉVITER À TOUT PRIX !
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KranKov a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025
A fuir, le service est désastreux. Toutes les procédures sont anormalement longues, et les prises en charge téléphoniques ne sont pas du qualitatives. Un enfer d'être adhérent chez eux, beaucoup de pertes de temps et d'argent.
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Houria 28 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 17/11/2024
Une expérience catastrophique un service client incompétent qui répète sans cesse ( le traitement de votre demande est en cours ) en cours depuis plus de 2 mois est ce normal ? Malgré mes relances et mes réclamations je reste sans remboursement à ce jour . Les conseillers diffèrents à chaque échange remontent l’information à leur supérieurs mais cela ne change rien ! Déplus j’ai Un devis pour une hospitalisation calculé sur les garanties de base alors que je possède une sur complémentaire ! Mon opération est prévu dans la semaine mais je ne connais toujours pas l’estimation de la prise en charge malgré mes appels . Vraiment une mutuelle à fuir !
M
Mary a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Je suis en invalidité depuis le 1er juin 2024 aucun paiement à ce jour nous sommes le 12 janvier 2025 il se foutent vraiment de moi il me dissent dans 48 heures dans 7 jours dans le courant du mois de décembre etc etc j'appelle régulièrement dans la semaine et il y a même des personnes au téléphone qui me disent de arrêter de les harceler alors que ma maison va être saisie ma carte bleue est bloquée et je n'ai plus de carburant dans ma voiture pour sortir ce mettent pas à notre place
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hl a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/01/2025 suite à une expérience le 19/12/2024
délai de traitement puis de remboursement lamentable, service client inexistant et assistance téléphonique incompétente. Le site Internet est à la hauteur de la qualité des prestation de cette mutuelle A fuir.....
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Davis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/01/2025 suite à une expérience le 11/10/2024
La pire mutuelle du monde ! Je n’avais jamais vu ça. Quand mon entreprise a adhéré au régime obligatoire, les cotisations étaient prélevées sans problème. Maintenant que mon entreprise a changé d’organisme de complémentaire santé (on se demande bien pourquoi), ils ne veulent pas rembourser les frais de santé qui pourtant ont eu lieu pendant mon adhésion chez eux. « Vous n’avez plus de télétransmission avec nous, et vous n’avez pas avancé les frais donc ce n’est pas à nous de rembourser ». Comme c’est arrangeant ! Mais si je n’ai pas reçu de carte de tiers payant pendant toute la durée de mon adhésion au contrat, ce n’est pas de mon fait. Fuyez cet organisme ! Vous n’en tirerez rien de positif.
M
Miliraze a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2025 suite à une expérience le 10/12/2024
A fuir, service catastrophique, il faut batailler pour avoir nos remboursements alors qu’ils sont bien dans la liste! Si vous êtes en portabilité comme moi en ce moment, des mails et des réclamations en veux-tu en voilà sans solutions, car ils ne se donnent pas la peine de regarder plus loin que leur nez! Ça fait depuis septembre que je galère et le prends la tête avec eux. Car je dois soit disant fournir un paiement pôle Emploi d’août. Sachant que mon premier versement c’est septembre…..
m
moi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 23/10/2024
Bonjour, Cela fait 3 mois que j'ai intégré une société et que j'attends ma carte tiers payant. Après de nombreux messages et appels aucune réponse de MERCER qui dit que tout est "normalement" disponible sur leur site ou via des mails que je n'ai jamais reçus. Sans parler de niveau de qualité des contacts téléphoniques VRAIMENT pour une première expérience c'est une catastrophe car certains de mes soins sont bloqués et je dois tout avancer
M
Madou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 06/01/2025
Assurance santé vraiment pas fiable quand on les appels personne qui décroche. Vraiment une assurance que pour encaisser mais pas fiable pour le reste je déconseille vivement
J
Jean a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/01/2025 suite à une expérience le 03/01/2025
Malgré plusieurs courriers à cette assurance, les démarches sont très compliquées. Ma première inscription en pharmacie a échoué. Attention ??, ce n'est pas une mutuelle comme indiqué dans le titre.
S
SMINOT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/01/2025 suite à une expérience le 17/11/2024
Ne respecte aucun de ses engagements, aussi bien s'agissant des cotisation annuelles, que des remboursements, malgré un engagement écrit de leur part.
A
Amélie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/01/2025 suite à une expérience le 02/01/2025
Je voudrais mettre 0 étoile et une tête-de-mort. Mercer gère ses clients comme aux Etats Unis "retarder et ne pas payer" Je suis en portabilité et Mercer fait tout pour ne pas me rembourser, après avoir arrêté mon contrat et la télétransmission, après avoir bloqué les remboursement en pharmacie, j'attends ma carte pour 2025....on vient de me dire au téléphone que je vais devoir avancer l'argent....et mon dossier sera peut être réglé dans 5 jours. Quelle honte
j
joel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/01/2025 suite à une expérience le 24/12/2024
par les temps difficiles qui sont les nôtres , cette complémentaire santé correspond bien à nos attentes ! Les démarches administratives sont simplifiées , zéro papier, et un interlocuteur ou interlocutrice toujours à l'écoute
V
Vigile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/12/2024 suite à une expérience le 24/11/2024
Remboursement rapide. Rien à redire. Devis rapides et clairs. Remboursement intégral et rapide. Site bient fait mais toujours améliorable. Rarement déçu
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Eaudevie95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024
Une honte. Mecer s est permis de supprimer ma surcomplementaire santé sans m avertir. Il s agit d une mutelle entreprise. MERCER a reconnu son erreur mais refuse de me rembourser les frais de santé. Je tiens à preciser qu il m a été dit oralement ( conversation enregistrée) que l'erreur venait de leur part, et que je serai donc remboursée. Leurs conseillers sont certes aimables mais incompétents. Les recommandes restent sans réponse. Affaire qui sera portée auprès des autorités compétentes étant donné qu il s agit d un faux en mon nom
E
Erwin29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 13/11/2024
Très bonne mutuelle, avec de bonnes garanties que ce soit sur les frais de santé, jamais eu de problème depuis plus de dix ans. Des interlocuteurs très professionnels
L
Lucilevdhhhh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2024 suite à une expérience le 21/11/2024
La prévoyance Mercer n’a pas réglé mon employeur depuis 3 ans. C’est un scandale. On parle de 1000€ quand même ! 0 réponses aux mails et appels. J’espère avoir un retour asap pour régler la situation. Les gens ne se rendent pas compte de la situation dans laquelle cela peut nous mettre !
L
Lucilevdh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2024 suite à une expérience le 21/11/2024
La prévoyance Mercer n’a pas réglé mon ancien employeur pour mon dernier mois chez eux. 0 réponses. Ça fait 3 mois de retard ! Des semaines sans réponses aux mails, appels etc. Ils me doivent au moins 1000€. C’est un scandale. J’espère être recontacter asap pour régler la situation !
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Archer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/11/2024 suite à une expérience le 18/11/2024
Bonjour J'essaie de contacter par téléphone ou internet Mercer, mais n'ayant plus de numéro d adhérent et d'identifiant, cela m'est impossible. L'assureur m'a envoyé un courrier me demandant des documents, mais je ne peux leur envoyer car je ne peux me connecter àu site. Si l'assureur pouvait me contacter pour trouver une solution svp. Merci
C
Crypi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Incroyablement catastrophique j'ai des remboursement en attente depuis août j'ai donné tout les doc nécessaires pour le changement de mutuelle suite à un CDI... après plusieurs appel ou sois disant il manquait toujours un document et avoir passé 1h30 au tel avec sois disant un supérieur toujours pas de remboursement parce que il leur manquerai un écrit de ma part pour remplacer la facture du médecin la blague.... assurance santé avec des personnes incapable de procéder à un remboursement...
C
CR91 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Très très mauvaise expérience avec cette mutuelle, malheureusement imposée par mon entreprise! Je suis dans l'obligation de relancer leurs services à chaque attente de remboursement et même pour une visite chez le médecin traitant ! Leurs conseillers vous répondent toujours la même chose, pas de télétransmission AMELI alors que tout est bien inscrit sur leur site... FUYEZ!
B
Bebe a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 20/12/2023
Je suis entièrement satisfaite des services de Mercer pour mes remboursements de santé. Le site est très convivial pour trouver les informations dont j’ai besoin. Les interlocuteurs sont disponibles rapidement par téléphone.
T
Trinquelin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 16/09/2024
En attente depuis le 24 septembre 2024 d'un remboursement soins dentaires 90 €, malgré six relances téléphoniques et de promesses jamais tenues ce jour 06 novembre remboursement non effectué. Service client nul et impossible d'obtenir un responsable, ceci malgré des cotisations élevées 235,00 € par mois. Il en va de même pour le service financier incapable de retrouver la trace des paiements d'échéances malgré la fourniture de relevés bancaires prouvant la réception et l'encaissement des chèques cette mésaventure a durée 5 mois et ceci à 2 x reprises. Mise en demeure, coupure de la liaison informatique avec Ameli et par miracle un beau jour les échéanciers sont redevenus normaux. Mercer avec sa suffisance n'a même pas pris le soin de s'excuser de ce problème dont la responsabilité et incompétence était à 100% son fait
Y
Yaya a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 13/08/2024
Remboursement très long quand il s'agit d'aller voir un spécialiste autre qu'un médecin généraliste. Obligée de justifier toutes les consultations avec factures alors qu'on a bien utilisé la carte vitale. J'ai dû attendre 2 mois pour me faire rembourser un soin dentaire et une consultation annuelle de gastro-enterologue pour mes enfants, le temps que je me rende compte que je n'étais pas remboursée et que l'envoie des justificatif. À quoi sert à télétransmission ? Je suis certaine que je ne me suis pas rendue de remboursements non fait des années précédentes...
A
Acer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/10/2024 suite à une expérience le 18/10/2024
J’ai reçu un courrier pour envoyer des documents pour recevoir des indemnités suite à un arrêt maladie. Cela fait plusieurs mois que je n’ai plus de nouvelles, quand j’appelle personne ne me répond. J’ai envoyé plusieurs réclamations, aucunes nouvelles….
l
ledesir a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/10/2024 suite à une expérience le 12/10/2024
20 minutes d'attentes pour avoir un conseiller au téléphone, 10 minutes au téléphone et on a échangé 3 phrases , Ils attendent que vous les appeliez pour traiter votre demande...génial !
J
JGS a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/10/2024 suite à une expérience le 20/09/2024
Depuis 25 ans je n'ai aucune réflexion négative à faire sur Mercer peut-être une augmentation conséquente lors du passage en retraite mais en gardant le niveau égal de garanties alors qui n'a pas augmenté ces dernières années fortement !!!
N
NICKY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/10/2024 suite à une expérience le 12/10/2024
le 7 juin 2024 j'ai demandé la résiliation du contrat au 30 juin. Depuis rien n'a été fait. j'ai bloqué les prélèvements. c'est une bande d'incapables
j
jorge a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2024 suite à une expérience le 09/10/2024
sur 3 implants au meme prix 1053 euros chacun ils m'ont remboursé 502 euros sur un implant les deux autres ils m'ont donner zero !!! mutuel entreprise Phinia Blois je vais en faire part a la direction
C
Camille a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024
Inadmissible, j’ai posé une requête sur leur application depuis plus de 2mois sans aucun retour de leur part. Lors des échanges téléphoniques, je ne tombe que sur des gens qui m’expédie et ne veulent pas me donner les informations dont j’ai besoin. Je n’ai jamais vu une assistance client aussi peu aimable et à l’écoute. Mon problème est en attente depuis janvier 2024 donc 10mois. C’est inadmissible.
P
Ponette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/10/2024 suite à une expérience le 21/11/2023
Très bonne mutuelle qualité et prix contact rapide et très à l'écoute très disponible en conseils Le montants des remboursements est fait dans les temps Je ne changerais pas
J
JUSTICE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2024 suite à une expérience le 02/10/2024
Inadmissible une personne qui n'écoute pas nos demandes au téléphone, qui refuse de répondre à nos questions, qui nous donne des informations contradictoires, rien ne va! une honte cette mutuelle comment un grand groupe comme GEODIS peut il s'associer à de telles pratiques franchement limites Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait allez voir une autre mutuelle évitez celle ci
C
Catherine72 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Quand il s’agit de remboursement ils prennent bien leur temps. J’ai envoyé à moult reprise les documents demandés. Je l’ai ai eu au téléphone je ne sais combien de fois et à ce jour toujours aucun remboursement dépassement d’honoraires alors que ça fait 3 fois qu’ils me disent sous 5 jours. Honteux
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Cyal a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024
2eme mauvaise expérience avec Mercer.... Impossible de récupérer la carte mutuelle à jour.... Pas de réponse... Va t il falloir se battre une fois de plus.... Cela devient une habitude chez Mercer !!!
n
nanar a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024
rien à dire , très bonne mutualité avec un bon rapport garanties / prix . Remboursement des frais avancés rapide , j'ai déjà conseillé quelques personnes de vous rejoindre .
M
Mur37 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/09/2024 suite à une expérience le 20/09/2024
Efface et rapide sur les demandes mail. Bon accueil téléphonique. Tarifs très intéressant et remboursement un peu long clarté de l’espace client. Je suis très satisfaite
J
Jeyou a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 24/09/2024 suite à une expérience le 20/09/2024
Efficace pour les versements En 3 ans de bénéfice de la prévoyance je n ai rien eu à redire Je n ai pas comparé le prix aux concurrents mais le service est très bien rendu Merci
S
Sandy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/09/2024 suite à une expérience le 17/09/2024
Service client complètement inutile et incompétent, impossible pour eux de me dire combien sera ma prise en charge malgré la note de mon professionnel avec son nom et ses honoraires. J'appelle le service client qui me dis de le calculer moi même Mutuelle a éviter, nul !
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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