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Avis contrôlés conformes
F
Francq a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 15/02/2025
Prévoyance employeur à fuir. En invalidité catégorie 2 après avis de 3 médecins de la secu. Le médecin mandaté par Mercer a considéré que invalidité catégorie 1 suffisait. Indemnité divisée par 2 et faut courir tous les mois après son argent. Nous sommes le 21, je n'ai toujours pas reçu le virement pour janvier. D'honnêteté douteuse et de mauvaise foi ainsi que les médecins avec lesquels ils sont en cheville. Ils essaient juste de gagner du temps et de l'argent.
p
pseudomutuelle1 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
Je ne recommande pas cette mutuelle si vous recherchez un service fiable et rapide. Pire mutuelle. Je tiens à partager mon expérience très insatisfaisante avec Mercer. J'ai envoyé un devis dentaire le 6 février 2025 et, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Le 17 février, j'ai contacté le service client pour demander un traitement urgent de ma demande, mais le conseiller que j'ai eu au téléphone a refusé !!!!! de prendre en compte ma demande. J'ai rappelé le service client le 21 février pour tenter d'avancer sur mon dossier, et j'ai également écrit deux messages via leur application, mais je n'ai reçu aucune réponse ni constaté d'avancement. Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec cette mutuelle. J'ai déjà eu de nombreuses difficultés par le passé, et cela devient vraiment frustrant. Ils ont pris 2 mois pour traiter mon RIB, jai apple dizaines de fois pour relancer et comprendre la problème - rien a faire. A la fin j'ai eu de la chance de tomber sur une personne compétente qui ma mis en attente et que s'est déplacé pour voir le service en question; Une heure après mon RIB a été validé! 2 mois après !!!!
J
Jeune retraité a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2025 suite à une expérience le 10/01/2025
Demande de remboursement pour acte dentaire du 24 janvier, dépôt facture 1250€ sur l’application le jour même (prise en charge Mercer attendu 650,00€), le 3 février je contacte le service client, ils me confirment avoir bien reçu la facture mais toujours pas transmise au service gestion, la personne au téléphone (très agréable) me demande de patienter et revient vers mois quelques minutes plus tard, me confirme que la facture est transmise au service compétent pour le règlement qui doit intervenir sous 10 jours ouvrés, le 19 février nouvel appel service client toujours pas de règlement, nouvelle interlocutrice qui m’annonce à nouveau que le règlement sera effectué d’ici 10 jours ouvrés, soit le 5 mars!! Depuis le 24 janvier nous serons si le paiement intervient bien le 5 mars à 28 jours ouvrés d’attente…!! Il sont loins les remboursements rapide annoncés. Je suis adhérent depuis 1 janvier 2021 par une souscription faite par mon employeur, j’ai pris ma retraite le 31 janvier 2025 et ne suis donc plus adhérent depuis cette date.
V
Virginie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Rapide, efficace, couverture très satisfaisante : je suis couverte par Mercer depuis 8 ans, et j’ai été surprise par la rapidité des remboursements ainsi que par l’étendue de la couverture.
t
talou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2025 suite à une expérience le 18/02/2025
Adhérente depuis mon premier poste de Praticien Hospitalier. Et aujourd'hui aussi, retraitée active. Réponse rapide, aimable, adaptée à nos besoins. Des conseillers disponibles .Je n'ai jamais eu besoin de chercher un "concurrent" étant parfaitement satisfaite.
I
InnaRicard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
La pire mutuelle que je n’ai jamais connu dans ma vie professionnelle! Rembourse très mal et il faut presque toujours relancer pour être remboursée! Les délais de remboursement sont longues également. Enfin, aucun point positif…
S
Sophie Bx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
Une catastrophe ! Injoignables Quand on y arrive enfin, ils répondent à côté de la plaque et les problèmes ne sont jamais résolus : j'y étais via mon employeur, puis 1 an de portabilité. J'ai fait la bêtise de ne pas en partir ensuite, et maintenant, impossible de retrouver sur mon compte mon contrat actuel, quant on ne me refuse pas un remboursement parce que "ma portabilité est terminée" Le seul organisme qui n'a pas intégré que j'avais changé de banque, et qui, au final, me prend 2 cotisations en même temps sur mon ancien compte. Et cerise sur le gâteau, entre décembre 2023 et février 2025, ma cotisation a pris 20%.
S
Stefany a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/02/2025 suite à une expérience le 10/12/2024
Un service de gestion déplorable. 3 mois de réclamations par mail et appels téléphoniques pour une simple mise en place de télétransmission. Les agents que vous avez au téléphone ne font absolument rien et vous répondent d’envoyer un message au centre de gestion. Aucune information précise par téléphone sur vos droits olé une prise en charge hospitalière on vous renvoie sur le centre de gestion mais toujours par mail. Lorsque l’on vous apporte enfin une réponse à votre demande de prise en chargé hospitalière, on vous réponds’ de manière globale et générale sur ce que vous savez déjà puisque c’est inscrit sur votre contrat ! Cette mutuelle m’a été imposée par mon employeur auparavant j’avais AXA entreprise qui proposait de bien meilleurs remboursements et surtout un service client personnalisé et d’excellente qualité. Donc si vous hésitez, fuyez Mercer !
d
decampsf a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Délais de réponse à un message : systématiquement de 10j (contractuel) mais ils ne tiennent jamais compte des messages envoyés. Résultat : j'attends depuis 4 mois que mes enfants apparaissent sur ma carte TP malgré les doc envoyés, plusieurs relance et appels. C'est la pire mutuelle que j'ai eu en terme de service client.
s
sm.schott a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 18/01/2025
Voilà et encore un avis négatif j'ai envoyé deux autres devis le 28 janvier toujours pas de réponse et pourtant il y écrit Étudié est en traitement mais toujours pas de réponse ce n'est vraiment plus possible nous sommes le 10 février et rien et je dois vraiment avoir les prises en charge avant mercredi pour les premiers devis j'ai du me battre presque un mois mais la franchement je pense vraiment prévenir DGCCRF car cela ne peut plus continuer comme ça et quand je vois les avis des autres clients je me dit mais qu'elle mutuelle je suis vraiment déçu et pire écoeurée de ce qu'il font subir aux clients mon époux à une autre complémentaire que moi elle est au top réponse très rapide je pense vraiment changer.
f
fred9283 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2025 suite à une expérience le 07/02/2025
Je tiens à signaler que le délégataire Mercer (j'ai un contrat santé complémentaire Cardif souscrit par l'intermédiaire de BNP) est d'une incroyable incompétence. Je tente de leur demander une attestation de Loi Madelin. Ils me demandent une attestation de vigilance URSSAF (c'est leur droit), mais celle du millésime 2025 ne précise pas le risque cotisé, donc le service de gestion Mercer me demande indéfiniment une attestation avec la précision du risque Maladie. On tourne en boucle.... c'est du délire !
J
JP a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/02/2025 suite à une expérience le 06/02/2025
délai de remboursement des frais dentaires plus d'un mois a ce jour !!!! information communiquée par le conseiller au telephone un delai non conforme a leur engagement qui est de 8 jours ouvres Raison invoquée trop de demandes !!!!!
T
Titom a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/02/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Une mutuelle qui refuse de rembourser un soin dentaire car le décompte de la sécu n'est pas fiable. Il faut en plus une facture du dentise.Deux mois qu'on me balade . A fuir. Le je viens de leur renvoyer une demande avec les factures quelle escuse je vais avoir pour ne pas rembourser
S
Sylvain coupeau a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 08/01/2025
Aucune reponse...., ne rembourse pas les actes mais preleve bien les cotisations... Demande toujours plus de pièces justificatives pour ne rien rembourser....
s
sm.schott a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/01/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
Bonjour je fais suite à mon précédent avis si mercredi le 29 janvier 2025 je n'ai pas de réponse à mon devis dentaire du 7 janvier et toujours sans réponse j'irai voir la DGCCRF et UFC que choisir pour leurs demander de l'aide car laisser les gens comme ça c'est inadmissible surtout que j'en ai vraiment besoin de cette prothèse dentaire.
T
TM a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025
Lamentable! Je dois demander et redemander pour etre rembourse pour des actes pourtant listes... La nouvelle derniere: j'ai appele depuis le laboratoire pour bien confirmer le remboursement d'un examen, OK, rembourse, pour recevoir une reponse sur mon dossier qu'il n'est finalement pas rembourse. Franchement... A fuir!
M
Moi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2025 suite à une expérience le 11/12/2024
Mutuelle lamentable. Portabilité suite a retraite, pas capable de traiter le dossier depuis 1 mois et par contre aujourd'hui, il me dise que je ne suis plus assuré. Papier envoyé en temps et heure pourtant. 5 coups de téléphone pour tjr entendre la même chose et rien avance. Mutuelle a fuire
L
Lothaire a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/01/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
Bonjour, Je suis plutôt étonné de lire autant d'avis très défavorables. Je suis moi même assuré par Mercer depuis une vingtaine d'années et je n'ai pas à m'en plaindre. Bien sûr il peut y avoir un couac de temps à autre, mais toujours réglé rapidement par échange de mail. Le seul reproche que je formulerais est la demande (ou plus exactement l'attente de fourniture...sans en faire une demande expresse) de justificatifs complètements inutiles dans la mesure ou le montant payé par l'assuré figue sur le relevé de la CPAM.
s
sm.schott a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Bonjour, voilà je suis assurée chez Mercer (BNP Paribas Cardiff ) depuis 1999 jamais eu de problème mais là depuis quelques temps c'est une catastrophe.Le 7 janvier 2025 mon dentiste leurs envoi un devis pour une prothèse dentaire à ce jour toujours pas de réponse malgré l'envoi de 2 mails de ma part avec le devis et aujourd'hui le 22 janvier je l'ais appel et la dame me dit qu'il n'ont rien reçu et que le dentiste ne l'a peut être pas envoyé au bon endroit pffff j'y crois pas, mais mes mails à moi elle les a retrouver et qu'il fallait encore attendre jusqu'au 30/31 janvier pour une réponse je ne trouve pas ça normal,mon époux à une autre complémentaire que moi lui max 3/4 jours et il à une réponse,je pense contacter une association pour de l'aide car j'ai vraiment besoin de cette prothèse dentaire dites moi que faire svp merci
R
RC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/01/2025 suite à une expérience le 17/01/2025
Une catastrophe industrielle ! Vous appelez. Vous attendez un temps assez long. Soit ça vous raccroche au nez. Soit vous avez qq qui répond d’un pays lointain et la communication est hachée puis définitivement coupée. Et vous rappelez une énième fois (4 fois aujourd’hui et pratiquement 1h passé à essayer de les joindre). J’appelle juste pour avoir avoir une réponse sur un devis dentaire et recevoir enfin mon échéancier de paiement (je suis prélevé depuis 6 mois et je n’ai aucun document de Mercer). Je leur donne encore 15 jours et je quitte cette mutuelle.
w
wendy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Aucune réponse, aucun aide, service client inexistant.je ne sais plus comment me faire rembourser. Aucune adresse email dans les contacts en 2025. à fuir
f
fhh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 08/01/2025
Le service support est toujours DISPONIBILITE, Aimable et résolution rapide des situations problématiques. toujours à l'écoute et proposition de solutions pour résoudre le problème Cordialement
D
Driss a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 14/12/2024
Je donne une étoile faute de pouvoir donner moins. Le service client est d’une médiocrité sans pareille. Si vous entamez une démarche (remboursement, affiliation etc…) avec un peu de chance vous avez une réponse au bout de 6 mois! J’ai demandé l’affiliation de ma compagne à mon contrat en début août 2024, nous sommes le 14 janvier et toujours pas de réponse. Si vous comptez appeler leur service client préparez vous à attendre 20 minutes avant qu’on ne prenne votre appel et qu’on vous dise « je vais remonter l’information au service concerné ». MUTUELLE À ÉVITER À TOUT PRIX !
K
KranKov a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025
A fuir, le service est désastreux. Toutes les procédures sont anormalement longues, et les prises en charge téléphoniques ne sont pas du qualitatives. Un enfer d'être adhérent chez eux, beaucoup de pertes de temps et d'argent.
H
Houria 28 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 17/11/2024
Une expérience catastrophique un service client incompétent qui répète sans cesse ( le traitement de votre demande est en cours ) en cours depuis plus de 2 mois est ce normal ? Malgré mes relances et mes réclamations je reste sans remboursement à ce jour . Les conseillers diffèrents à chaque échange remontent l’information à leur supérieurs mais cela ne change rien ! Déplus j’ai Un devis pour une hospitalisation calculé sur les garanties de base alors que je possède une sur complémentaire ! Mon opération est prévu dans la semaine mais je ne connais toujours pas l’estimation de la prise en charge malgré mes appels . Vraiment une mutuelle à fuir !
M
Mary a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Je suis en invalidité depuis le 1er juin 2024 aucun paiement à ce jour nous sommes le 12 janvier 2025 il se foutent vraiment de moi il me dissent dans 48 heures dans 7 jours dans le courant du mois de décembre etc etc j'appelle régulièrement dans la semaine et il y a même des personnes au téléphone qui me disent de arrêter de les harceler alors que ma maison va être saisie ma carte bleue est bloquée et je n'ai plus de carburant dans ma voiture pour sortir ce mettent pas à notre place
h
hl a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/01/2025 suite à une expérience le 19/12/2024
délai de traitement puis de remboursement lamentable, service client inexistant et assistance téléphonique incompétente. Le site Internet est à la hauteur de la qualité des prestation de cette mutuelle A fuir.....
D
Davis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/01/2025 suite à une expérience le 11/10/2024
La pire mutuelle du monde ! Je n’avais jamais vu ça. Quand mon entreprise a adhéré au régime obligatoire, les cotisations étaient prélevées sans problème. Maintenant que mon entreprise a changé d’organisme de complémentaire santé (on se demande bien pourquoi), ils ne veulent pas rembourser les frais de santé qui pourtant ont eu lieu pendant mon adhésion chez eux. « Vous n’avez plus de télétransmission avec nous, et vous n’avez pas avancé les frais donc ce n’est pas à nous de rembourser ». Comme c’est arrangeant ! Mais si je n’ai pas reçu de carte de tiers payant pendant toute la durée de mon adhésion au contrat, ce n’est pas de mon fait. Fuyez cet organisme ! Vous n’en tirerez rien de positif.
M
Miliraze a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2025 suite à une expérience le 10/12/2024
A fuir, service catastrophique, il faut batailler pour avoir nos remboursements alors qu’ils sont bien dans la liste! Si vous êtes en portabilité comme moi en ce moment, des mails et des réclamations en veux-tu en voilà sans solutions, car ils ne se donnent pas la peine de regarder plus loin que leur nez! Ça fait depuis septembre que je galère et le prends la tête avec eux. Car je dois soit disant fournir un paiement pôle Emploi d’août. Sachant que mon premier versement c’est septembre…..
m
moi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 23/10/2024
Bonjour, Cela fait 3 mois que j'ai intégré une société et que j'attends ma carte tiers payant. Après de nombreux messages et appels aucune réponse de MERCER qui dit que tout est "normalement" disponible sur leur site ou via des mails que je n'ai jamais reçus. Sans parler de niveau de qualité des contacts téléphoniques VRAIMENT pour une première expérience c'est une catastrophe car certains de mes soins sont bloqués et je dois tout avancer
M
Madou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 06/01/2025
Assurance santé vraiment pas fiable quand on les appels personne qui décroche. Vraiment une assurance que pour encaisser mais pas fiable pour le reste je déconseille vivement
J
Jean a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/01/2025 suite à une expérience le 03/01/2025
Malgré plusieurs courriers à cette assurance, les démarches sont très compliquées. Ma première inscription en pharmacie a échoué. Attention ??, ce n'est pas une mutuelle comme indiqué dans le titre.
S
SMINOT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/01/2025 suite à une expérience le 17/11/2024
Ne respecte aucun de ses engagements, aussi bien s'agissant des cotisation annuelles, que des remboursements, malgré un engagement écrit de leur part.
A
Amélie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/01/2025 suite à une expérience le 02/01/2025
Je voudrais mettre 0 étoile et une tête-de-mort. Mercer gère ses clients comme aux Etats Unis "retarder et ne pas payer" Je suis en portabilité et Mercer fait tout pour ne pas me rembourser, après avoir arrêté mon contrat et la télétransmission, après avoir bloqué les remboursement en pharmacie, j'attends ma carte pour 2025....on vient de me dire au téléphone que je vais devoir avancer l'argent....et mon dossier sera peut être réglé dans 5 jours. Quelle honte
j
joel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/01/2025 suite à une expérience le 24/12/2024
par les temps difficiles qui sont les nôtres , cette complémentaire santé correspond bien à nos attentes ! Les démarches administratives sont simplifiées , zéro papier, et un interlocuteur ou interlocutrice toujours à l'écoute
V
Vigile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/12/2024 suite à une expérience le 24/11/2024
Remboursement rapide. Rien à redire. Devis rapides et clairs. Remboursement intégral et rapide. Site bient fait mais toujours améliorable. Rarement déçu
E
Eaudevie95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024
Une honte. Mecer s est permis de supprimer ma surcomplementaire santé sans m avertir. Il s agit d une mutelle entreprise. MERCER a reconnu son erreur mais refuse de me rembourser les frais de santé. Je tiens à preciser qu il m a été dit oralement ( conversation enregistrée) que l'erreur venait de leur part, et que je serai donc remboursée. Leurs conseillers sont certes aimables mais incompétents. Les recommandes restent sans réponse. Affaire qui sera portée auprès des autorités compétentes étant donné qu il s agit d un faux en mon nom
E
Erwin29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 13/11/2024
Très bonne mutuelle, avec de bonnes garanties que ce soit sur les frais de santé, jamais eu de problème depuis plus de dix ans. Des interlocuteurs très professionnels
L
Lucilevdhhhh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2024 suite à une expérience le 21/11/2024
La prévoyance Mercer n’a pas réglé mon employeur depuis 3 ans. C’est un scandale. On parle de 1000€ quand même ! 0 réponses aux mails et appels. J’espère avoir un retour asap pour régler la situation. Les gens ne se rendent pas compte de la situation dans laquelle cela peut nous mettre !
L
Lucilevdh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2024 suite à une expérience le 21/11/2024
La prévoyance Mercer n’a pas réglé mon ancien employeur pour mon dernier mois chez eux. 0 réponses. Ça fait 3 mois de retard ! Des semaines sans réponses aux mails, appels etc. Ils me doivent au moins 1000€. C’est un scandale. J’espère être recontacter asap pour régler la situation !
À propos de Mercer
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