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Avis contrôlés conformes
A
Archer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/11/2024 suite à une expérience le 18/11/2024
Bonjour J'essaie de contacter par téléphone ou internet Mercer, mais n'ayant plus de numéro d adhérent et d'identifiant, cela m'est impossible. L'assureur m'a envoyé un courrier me demandant des documents, mais je ne peux leur envoyer car je ne peux me connecter àu site. Si l'assureur pouvait me contacter pour trouver une solution svp. Merci
C
Crypi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Incroyablement catastrophique j'ai des remboursement en attente depuis août j'ai donné tout les doc nécessaires pour le changement de mutuelle suite à un CDI... après plusieurs appel ou sois disant il manquait toujours un document et avoir passé 1h30 au tel avec sois disant un supérieur toujours pas de remboursement parce que il leur manquerai un écrit de ma part pour remplacer la facture du médecin la blague.... assurance santé avec des personnes incapable de procéder à un remboursement...
C
CR91 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Très très mauvaise expérience avec cette mutuelle, malheureusement imposée par mon entreprise! Je suis dans l'obligation de relancer leurs services à chaque attente de remboursement et même pour une visite chez le médecin traitant ! Leurs conseillers vous répondent toujours la même chose, pas de télétransmission AMELI alors que tout est bien inscrit sur leur site... FUYEZ!
B
Bebe a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 20/12/2023
Je suis entièrement satisfaite des services de Mercer pour mes remboursements de santé. Le site est très convivial pour trouver les informations dont j’ai besoin. Les interlocuteurs sont disponibles rapidement par téléphone.
T
Trinquelin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 16/09/2024
En attente depuis le 24 septembre 2024 d'un remboursement soins dentaires 90 €, malgré six relances téléphoniques et de promesses jamais tenues ce jour 06 novembre remboursement non effectué. Service client nul et impossible d'obtenir un responsable, ceci malgré des cotisations élevées 235,00 € par mois. Il en va de même pour le service financier incapable de retrouver la trace des paiements d'échéances malgré la fourniture de relevés bancaires prouvant la réception et l'encaissement des chèques cette mésaventure a durée 5 mois et ceci à 2 x reprises. Mise en demeure, coupure de la liaison informatique avec Ameli et par miracle un beau jour les échéanciers sont redevenus normaux. Mercer avec sa suffisance n'a même pas pris le soin de s'excuser de ce problème dont la responsabilité et incompétence était à 100% son fait
Y
Yaya a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 13/08/2024
Remboursement très long quand il s'agit d'aller voir un spécialiste autre qu'un médecin généraliste. Obligée de justifier toutes les consultations avec factures alors qu'on a bien utilisé la carte vitale. J'ai dû attendre 2 mois pour me faire rembourser un soin dentaire et une consultation annuelle de gastro-enterologue pour mes enfants, le temps que je me rende compte que je n'étais pas remboursée et que l'envoie des justificatif. À quoi sert à télétransmission ? Je suis certaine que je ne me suis pas rendue de remboursements non fait des années précédentes...
A
Acer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/10/2024 suite à une expérience le 18/10/2024
J’ai reçu un courrier pour envoyer des documents pour recevoir des indemnités suite à un arrêt maladie. Cela fait plusieurs mois que je n’ai plus de nouvelles, quand j’appelle personne ne me répond. J’ai envoyé plusieurs réclamations, aucunes nouvelles….
l
ledesir a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/10/2024 suite à une expérience le 12/10/2024
20 minutes d'attentes pour avoir un conseiller au téléphone, 10 minutes au téléphone et on a échangé 3 phrases , Ils attendent que vous les appeliez pour traiter votre demande...génial !
J
JGS a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/10/2024 suite à une expérience le 20/09/2024
Depuis 25 ans je n'ai aucune réflexion négative à faire sur Mercer peut-être une augmentation conséquente lors du passage en retraite mais en gardant le niveau égal de garanties alors qui n'a pas augmenté ces dernières années fortement !!!
N
NICKY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/10/2024 suite à une expérience le 12/10/2024
le 7 juin 2024 j'ai demandé la résiliation du contrat au 30 juin. Depuis rien n'a été fait. j'ai bloqué les prélèvements. c'est une bande d'incapables
j
jorge a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2024 suite à une expérience le 09/10/2024
sur 3 implants au meme prix 1053 euros chacun ils m'ont remboursé 502 euros sur un implant les deux autres ils m'ont donner zero !!! mutuel entreprise Phinia Blois je vais en faire part a la direction
C
Camille a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024
Inadmissible, j’ai posé une requête sur leur application depuis plus de 2mois sans aucun retour de leur part. Lors des échanges téléphoniques, je ne tombe que sur des gens qui m’expédie et ne veulent pas me donner les informations dont j’ai besoin. Je n’ai jamais vu une assistance client aussi peu aimable et à l’écoute. Mon problème est en attente depuis janvier 2024 donc 10mois. C’est inadmissible.
P
Ponette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/10/2024 suite à une expérience le 21/11/2023
Très bonne mutuelle qualité et prix contact rapide et très à l'écoute très disponible en conseils Le montants des remboursements est fait dans les temps Je ne changerais pas
J
JUSTICE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2024 suite à une expérience le 02/10/2024
Inadmissible une personne qui n'écoute pas nos demandes au téléphone, qui refuse de répondre à nos questions, qui nous donne des informations contradictoires, rien ne va! une honte cette mutuelle comment un grand groupe comme GEODIS peut il s'associer à de telles pratiques franchement limites Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait allez voir une autre mutuelle évitez celle ci
C
Catherine72 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Quand il s’agit de remboursement ils prennent bien leur temps. J’ai envoyé à moult reprise les documents demandés. Je l’ai ai eu au téléphone je ne sais combien de fois et à ce jour toujours aucun remboursement dépassement d’honoraires alors que ça fait 3 fois qu’ils me disent sous 5 jours. Honteux
C
Cyal a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024
2eme mauvaise expérience avec Mercer.... Impossible de récupérer la carte mutuelle à jour.... Pas de réponse... Va t il falloir se battre une fois de plus.... Cela devient une habitude chez Mercer !!!
n
nanar a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024
rien à dire , très bonne mutualité avec un bon rapport garanties / prix . Remboursement des frais avancés rapide , j'ai déjà conseillé quelques personnes de vous rejoindre .
M
Mur37 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/09/2024 suite à une expérience le 20/09/2024
Efface et rapide sur les demandes mail. Bon accueil téléphonique. Tarifs très intéressant et remboursement un peu long clarté de l’espace client. Je suis très satisfaite
J
Jeyou a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 24/09/2024 suite à une expérience le 20/09/2024
Efficace pour les versements En 3 ans de bénéfice de la prévoyance je n ai rien eu à redire Je n ai pas comparé le prix aux concurrents mais le service est très bien rendu Merci
S
Sandy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/09/2024 suite à une expérience le 17/09/2024
Service client complètement inutile et incompétent, impossible pour eux de me dire combien sera ma prise en charge malgré la note de mon professionnel avec son nom et ses honoraires. J'appelle le service client qui me dis de le calculer moi même Mutuelle a éviter, nul !
V
Vifaco a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024
Une honte, une mutuelle qui ne répond jamais à vos mails ou messages, où vous devez au minimum attendre une quinzaine de jours pour vos remboursements quand vous ne devez pas les menacer, et les harceler de mails ou appels téléphoniques pour obtenir votre dû. Mutuelle à fuir. Des incompétents.
P
Pascontente a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Une histoire qui se répète tristement . Centre de gestion injoignable, delais très long lorsqu'on dépasse les 50 €....c'est à dire lorsque c'est important pour les assurés.
f
fs a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 10/05/2024
bonjour je suis en attente d'un règlement de € 250. depuis le 21 mai 2024 et d'un remboursement dentaire sur un montant de € 6390. depuis le 17 JUIN 2024 et ce pour lesquels j'ai déjà expédié divers courriers et fais plusieurs appels je vais être dans l'obligation de déposer une plainte a l'encontre de cette mutuelle qui effectue les petits réglements mais pas les gros et les sommes sont tout de même conséquentes !
L
Lucilevdh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/08/2024 suite à une expérience le 18/08/2024
Je suis chez Mercer depuis novembre 2021 et à mon grand regret, je dois y partir car je change de travail. Honnêtement, bien que parfois il y ait des retards de paiement dans les remboursements de soins, globalement j’ai été très satisfaite de cette mutuelle. Ils sont réactifs dans les démarches et demandes et j’ai toujours été très bien remboursé (sauf ostéopathie pas entièrement et ils ne prennent pas en charge la psychologie). J’ai été reçu de nombreuses fois par téléphone par HADJ qui a toujours été d’une extrême gentillesse et d’une aide précieuse, merci à lui ! Par contre, aucun commentaire sur la prévoyance qui est catastrophique et à plus de 2 mois de retard dans les indemnisations de paiement (je suis en arrêt maladie long et je n’ai pas de ressources sauf ça alors je vous laisse imaginer quand ils ne paient pas mon employeur…)
C
CirChris a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 27/08/2024 suite à une expérience le 17/08/2024
Prévoyance entreprise à fuir ! Depuis le 25/04/2023, notre salarié n'est plus indemnisé...malgré l'alimentation du compte client entreprise, de toutes les pièces justificatives, liées à son arrêt... malgré de nombreux mails, à différents interlocuteurs, qu'il faut sans cesse relancer, d'échanges téléphoniques, (toutefois lorsque l'on arrive à avoir quelqu'un, et interlocuteur différent à chaque fois qui doit faire le nécessaire, et régler les prestations directement au salarié), rien ne bouge, nous sommes le 27/08/2024 !!!
P
Pakaloute a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
Comme beaucoup après lecture des avis, erreurs dans les remboursements reçus et aucune réactivité lors des réclamations. Opération des dents de sagesses par un chirurgien maxillo-faciale en juillet avec demande de devis préalable. Un 0 reste à charge annoncé qui ne correspond au final pas du tout au remboursement reçu. Des échanges téléphoniques depuis le 22 juillet avec des réponses différentes à chaque fois et des conseillers limites aimables quand on fait part de son mécontentement (il s'agit tout de même de 153€ manquants), des promesses de rappels pour pouvoir clôturer des conversations et, pour finir, des réclamations écrites qui reste sans réponse depuis le 1 août. J'ai eu plusieurs autres mutuelles avant celle-ci que je regrette amèrement...
M
Mgd a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
Comme beaucoup d'assurés, j'attends des remboursements concernant une cure thermale effectuée en mai par mon mari et moi. J'ai transféré tous les documents nécessaires pour les remboursement le 31 mai notamment ce qui concerne l'hébergement et le transport conformément au contrat souscrit et payé!! A ce jour 12 appels téléphoniques toujours même réponse : d'ici quelques jours vous avez le virement!!!. Lettre recommandée, mediateur des assurances....
T
Trigo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 18/07/2024
Dossier complet et complet mais pas de remboursement depuis 1 mois et demi. Pas de réponse explicatives par téléphone malgré délais repoussés ni montant donné
S
Shera a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 21/08/2024
Erreur de remboursement Vos employés font des erreurs sur le montant des remboursements. J'ai fais une demande le 7 août pour une différence de remboursement de plus de 1000€ et mon dossier et à ce jour encore en cours de traitement. Tous vos opérateurs du centre d'appel ont des informations différentes. Quand vous êtes fautifs la moindre des choses est de traiter vos dossier au plus vite ! Vos clients ne sont clairement pas votre priorité!!!
c
cloclo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
Excellente Mutuelle à différents égards en tant que particulier Je la possédais auparavant en mutuelle de groupe Je la recommande donc Une remarque tout de même sur son coût élevé !!! attention !!! je crois que je vais reprendre les comparateurs
H
HELENE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
Incompétent ! J’ai demandé deux remboursements de frais optique (lunettes + lentilles) en date du 23 et 24 juillet. Toujours pas d’avancé quant au traitement malgré 2 réclamations et 2 relances téléphoniques. Vos engagements avec les assureurs sont des délais de traitement de 5j, nous sommes bien loin de cette qualité. Ce sont plus de 900€ de frais engagés. Que dois je faire pour qu’un gestionnaire prenne en charge ma demande ? Merci d’agir.
O
Opa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 08/07/2024
Très bonne mutuelle, les démarches via internet sont rapide. Depuis de nombreuses années que je suis avec cette mutuelle, je n'ai pas de problème et les contacts sont bons .
N
Nora a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 16/08/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
Pas de réponse depuis le jour où j' ai déclaré mon invalidité. 16 mai 2024. Impossible à joindre jusqu'à aujourd'hui . Les conseillers ne savent plus quoi répondre ... Je pense qu'ils nous font patienter jusqu'à ce que l on baisse les bras pour ne pas nous payer... D' autres personnes étant dans le même cas que moi me l on confirmé
J
Jules a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
Mercer est une mutuelle qui m'a toujours donné satisfaction, je le recommanderai à tout le monde et je vous jure que j'en ai connu d'autres. Mercer c'est la meilleure.
C
Cecile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/08/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
mon commentaire ne diffère malheureusement pas des autres commentaires. impossible à joindre, quand vous arrivez à joindre un conseiller (qui se trouve en pays étranger) celui-ci ne peut que constater que votre demande est enregistrée mais ne peut rien dire d'autre.... aucun intéret, je ne sais même pas si l'information est remontée au service dédié car aucun accusé réception par mail ou sms de la demande téléphonique. Les courriers que nous envoyons ne figurent pas dans notre dossier. Depuis le mois de juillet je me bat pour que mes frais de parodontologie et frais pharmaceutiques soient remboursés . Le site internet est très mal fait.C'est désolant surtout que cette mutuelle est chère et choisie par mon employeur.
P
Pepito a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/08/2024 suite à une expérience le 16/04/2024
Super conseiller Hadj ! Il a su répondre à ma demande efficacement. Échange très agréable et serein. La mutuelle présente beaucoup d'avantages, je recommande !
C
Chanez a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024
Très déçu de cette mutuelle , non seulement les mensualités sont cher mais cela fait plus d un mois que je réclame des remboursements de soins , et j’ai pas de retour , à fuir
C
Charlotte40 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
Voila maintenant deux mois que j'attends le remboursement des mes frais dentaires ! Mutuelle qui vous met dans des bourbiers financiers. Rien n'est fait malgré mes plusieurs appels et réclamations. Je félicité les operateurs téléphoniques qui restent très courtois malgré les nombreux appels d'adhérents désespérés d'avoir leurs remboursements. Nous adhérents sommes prélevés tous les mois sans retards par contre ! C'est inadmissible.
a
audreyfavrie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/07/2024 suite à une expérience le 18/07/2024
FUIYEZ !!! Dommage que l'on soit obligé de mettre 1 étoile, j'aurais bien voulu en mettre 0 !!!! Mutuelle minable qui rembourse très mal. Pour les frais optiques, j'ai voulu faire changer mon contrat et là surprise, on me répond que l'on ne peut changer qu'au 1er janvier. Quelle blague. Nous ne sommes pas libres et très mal remboursés. Je vais de ce pas en changer!!!!
P
PATBO a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 24/07/2024
DEPUIS I MOIS J ATTENDS LE CERIFICAT DE RADIATION APRES AVOIR QUITTE CETTE MUTUELLE CE QUI ME VAUT UN DELAI DE CARENCE DANS MA NOUVELLE MUTUELLE ; J
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N°Orias : 07001885
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