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Avis contrôlés conformes
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fred0707 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 15/04/2025
déplorable . une demande de devis rejeté ....une nouvelle demande émise et toujours aucune réponse. nous sommes en manque d'effectif désolé. voilà la réponse. Vous prenez les cotisations et vous forcez les personnes a trouver des solutions en dehors de nos frontières. 2 fois que je décale mon rendez-vous 6 mois d'attente pour en avoir un ... devis plus valable etc....
B
Bernie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
Le traitement de demande est très long, le client n'est manifestement pas la priorité de Mercer. Demande de résiliation d'un assuré faite le 12 mars toujours pas traité le 15 avril ... Par contre pour une souscription et encaissement de cotisations moins de 10 jours ont suffits
s
silviaro a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
A proscrire, ne devrait même pas exister, injoignable, ne paye rien, ne reponde a rien. fuyez! j'adresse un courrier mais bon je ne m'attend a rien et pendant ce temps la les spécialistes ne sont pas réglés depuis janvier 2025. Très grosse erreur d'adhésion faite par mon ex société sans mon accord, je demande la résiliation
a
av a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/04/2025 suite à une expérience le 09/04/2025
Si vous avez le choix ne choisissez jamais cette mutuelle!!! la qualité des services se dégradent chaque jour un peu plus. Maintenant il faut transmettre toutes les factures acquittées et surtout dernière nouveauté un certificat de radiation de notre ancienne mutuelle (quittée il y a plus d'un an) sous peine de ne plus être remboursé. les conseillers sont désagréables et ne savent répondre que "le service de gestion a besoin du certificat de radiation, je ne peux rien faire, il faut le transmettre" je suis perplexe devant ce mode de fonctionnement qui fait du chantage au remboursement. Croyez moi bien que si j'avais une autre mutuelle comme ils le prétendent ben je ne serait plus chez MERCER!!!
A
Anib a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/04/2025 suite à une expérience le 09/04/2025
Je suis très satisfaite de Mercer. Assurée depuis 2020, je trouve que leur service a beaucoup amélioré. Je troue que l’application Mercer est tres bien faite aussi. Très bonne communication.
S
Shazam30129 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 07/04/2025
MERCER ? une catastrophe : à l'américaine, tout est fait pour qu'on ne puisse pas les joindre (des heures d'attente au tel, pas d'email clients...), des remboursements "au petit bonheur la chance", des mois pour avoir le retour d'un "conseiller de clientèle", des connexions avec la Sécurité Sociale coupées régulièrement (sans nous en informer) et au final, une interruption du contrat (de leur fait)... Bref , la pire des Mutuelles jamais utilisée (2 ans de galère) !!! Si vous voulez être remboursés sans souci (le rôle d'une mutuelle), prenez-en une autre ! Le "zéro étoile" n'existe pas malheureusement.....
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nounou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025
a fuir à fuir j’ai eu cette mutuelle par mon travail. Cette mutuelle est incompétente, j’ai dû faire l’avance. Ensuite envoyer les documents et un mois plus tard, je les ai contactés car je n’avais toujours pas mes paiements et ils m’ont dit que le pôle remboursement prendrait la décision dans 10 jours à compter du jour que j’ai téléphoné, c’est-à-dire que si je n’aurais pas appelé, il n’aurait pas fait la démarche mutuelle à fur
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mily30 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025
mutuelle obligatoire entreprise!!!!! deja 1 mois sans remboursement, plusieurs appels, interlocuteurs différents avec discours différents !!!! "je fais suivre votre demande", "nous sommes désolés pour ce désagrément" mais à ce jour RIEN !!!! c'est honteux !!!!!!!!! A BANNIR !!!!!!!!!!!!!!!!!
R
Robi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 03/04/2025
C'est une catastrophe , à fuir absolument! Manque de réactivité , dossier perdu, relance incessante pour être remboursé. C'est ma mutuelle de groupe, impossible de changer
T
Tellas a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/04/2025 suite à une expérience le 19/03/2025
Je suis retraité inactif deouis plus de 3 ans Sans êtes prévenu nous avons été obliger d'adhérerà MERCER notre dossier a été transmis depuis plus de 10 jours En janvier, j'ai eu un remboursement payé tardivement par rapport à la CPAM En mars j'ai reçu un courrier nous annonçant une augmentation des cotisations ne figurant pas dans le courrier Ayant la possibilité de résilier immédiatement, je l' ai fait aussitôt ma demande que j'ai faite dans mon espace client le 27 mars est toujours sans réponse
M
Mouad a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
Une mutuelle très efficace les délais de traitement sont rapides. Le montant des remboursement est également très intéressant. En bref bon rapport qualité prix je recommande.
m
madinette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
demande devis resté sans réponse depuis 3 mois. nous sommes basculé d'un servie à un autre sans aucune réponse ni action Service déplorable. je n'ai pas le choix car c'est la mutuelle entreprise. Si vous pouvez faire autrement que choisir percer, fuyez!
S
So BC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 12/03/2025
Relation déplorable! Si il m'était possible de quitter cette mutuel obligatoire, je le ferai! Ma réclamation d'insatisfaction n'a pas pu être entendu. Ma demande concernait un étalement de paiement d'une somme trop importante en une seule fois. Organisme à éviter si vous le pouvez!
s
slynurse a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2025 suite à une expérience le 14/02/2025
Une catastrophe même la CPAM va beaucoup plus vite à rembourser! Mutuelle d'entreprise à mon grand regret celle de mon ancien boulot était bien plus réactif! A cejour pour le remboursement d'une échographie toujours pas rembourser.. Lorsqu'on appele les personnes me signalent que le dossier est complet et qu'il relance au dessus...Sans cesse devoir avancer des frais mais en attendant qui cela pénalise!! A fuir
F
Frédo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/03/2025 suite à une expérience le 08/04/2024
Je bénéficie d'une couverture de groupe, négociée par mon employeur. Les remboursements se font rapidement, ils sont clairs, à des prix corrects, toute demande est traitée dans un délai raisonnable, et la réponse est claire. Toutefois je m'interroge à savoir de quelle façon serait traitée mon dossier, en étant assuré ou couvert de façon individuelle ?
J
JAQUES a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/03/2025 suite à une expérience le 16/03/2025
A fuir absolument !!! cela fait 3 ans que je cotise parce qu'il s'agit de la mutuelle obligatoire de mon employeur. Je n'ai que des ennuis !! des personnes pas toujours très sympathiques au téléphone ! De façon générale, les personnes qui gèrent les remboursements ont un réel problème de comprehension ou alors elles font du zêle !! Lorque des doc complémentaires sont demandés, on ne peut pas les envoyer car la demande initiale est cloturée !!!
P
Phil a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
Informations claires et complètes (au moins pour mes besoins) et remboursements rapides et bien identifiables. Une couverture large des soins pris en charge, avec un ratio prix /remboursement qui me semble avantageux par rapport à ma mutuelle précédente.
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Xxx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025
Mercer ne finalise pas la résiliation. Ils laissent mon fils mineur avec les droits alors qu assurée principale, Ils ont résilié mes droits. Conseiller très désagréable, hautain et prenant les gens pour des idiots ( doux euphémisme..)
L
Laralg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/03/2025 suite à une expérience le 17/03/2025
Je découvre que la télétransmission n’a jamais été activée depuis mon adhésion en 2023, sans qu’aucune communication n’ai été faite. Aucune explication sur la raison pour laquelle mon dossier était bloqué. Maintenant je ne sais pas comment me faire rembourser mes frais de santé, j’ai une quantité importante de paiements à transmettre, et aucune certitude si ceux-ci vont être pris en charge ce qui est très problématique. J’ai besoin d’une réponse urgente car j’ai besoin de nouveaux soins liés à ma maladie chronique que je ne peux pas poursuivre sans les remboursements.
P
Pduckes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/03/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
Pas une Demande de remboursement correctement traitée en 2 ans Il faut systématiquement les contacter par tel Et les menacer L’application est nullissime aucune information donnée sur l’évolution des dossiers qui passent au statut étudié sans remboursement À éviter
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Alicia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/03/2025 suite à une expérience le 10/03/2025
Mutuelle à éviter delai de traitement zéro réponse au demande zéro pas de teletransmission faite depuis début de l'année toujours en attente suite au multiples demandes. A fuir
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Celine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2025 suite à une expérience le 21/01/2025
Catastrophique!!!!!!!! Il faut maintenant soit disant des factures en plus des avis de la cpam, et malgré s cela les remboursements ne tombent pas! Pas de réponses aux messages sur l’application, ni aux réclamations, c’est une honte de devoir passer des heures à réclamer! Le décompte cpam télétransmis a lui seul doit suffire mais pas avec Mercer : ils font tout pour ne pas rembourser. Je suis à bout de toutes ces démarches qui n’aboutissent pas. Je suis dans l’attente des remboursements dune consultation médecin de janvier et des frais orthodontiques de février… ça fait beaucoup d’argent.
C
Charlotte a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025
Encore un nouvel épisode. Après des réclamations interminables (Prés de 6 mois) pour me faire rembourser 1000 € de frais dentaires en 2024. Ils remettent le couvert ! 3 mois que j'attends des remboursement des frais d'hospitalisation. C'est un pur scandale !! Je suis a la Limite de porter plainte. Cette mutuelle devrait être radiée / Interdite. Nous sommes tous concernés par ces expérience dans notre entreprise et sommes tous a bout !
P
Pat55 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/03/2025 suite à une expérience le 09/04/2024
client depuis plusieurs décennies, en tant qu'actif puis de retraité, toujours satisfait. Niveau cotisation, pas de miracle, comme pour beaucoup de choses, la qualité se paie...
C
Chris223377 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
NUL de chez NUL Mercer se complet à maintenir une communication flou, on ne sait jamais si on est pris en charge : J'ai fais une demande de médecine douce qui a été traitée et aucune information sur la prise en charge. Mon prothésiste auditif a fait une demande, il croit avoir compris que la prise en charge était validée mais mon compte sur internet n'en fait aucune mention et je suis dans le flou. je risque de devoir payer plus de 3000€ !
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HELENE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
Frais de santé du 10 Janvier, après plusieurs appels, plusieurs demandes écrites, une réclamation aucun traitement. C'est inacceptable pour une mutuelle santé, ce n'est pas la première fois. Il est important de se ressaisir et de modifier vos process afin d'avoir des délais de traitement raisonnables.
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Jeber a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
En un échange téléphonique celui ci à résolu l’intégralité de mes demandes et attentes. J’en suis très satisfait et le service client est vraiment satisfaisant. Une expérience client de qualité ! Jeber
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Francq a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 15/02/2025
Prévoyance employeur à fuir. En invalidité catégorie 2 après avis de 3 médecins de la secu. Le médecin mandaté par Mercer a considéré que invalidité catégorie 1 suffisait. Indemnité divisée par 2 et faut courir tous les mois après son argent. Nous sommes le 21, je n'ai toujours pas reçu le virement pour janvier. D'honnêteté douteuse et de mauvaise foi ainsi que les médecins avec lesquels ils sont en cheville. Ils essaient juste de gagner du temps et de l'argent.
p
pseudomutuelle1 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
Je ne recommande pas cette mutuelle si vous recherchez un service fiable et rapide. Pire mutuelle. Je tiens à partager mon expérience très insatisfaisante avec Mercer. J'ai envoyé un devis dentaire le 6 février 2025 et, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Le 17 février, j'ai contacté le service client pour demander un traitement urgent de ma demande, mais le conseiller que j'ai eu au téléphone a refusé !!!!! de prendre en compte ma demande. J'ai rappelé le service client le 21 février pour tenter d'avancer sur mon dossier, et j'ai également écrit deux messages via leur application, mais je n'ai reçu aucune réponse ni constaté d'avancement. Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec cette mutuelle. J'ai déjà eu de nombreuses difficultés par le passé, et cela devient vraiment frustrant. Ils ont pris 2 mois pour traiter mon RIB, jai apple dizaines de fois pour relancer et comprendre la problème - rien a faire. A la fin j'ai eu de la chance de tomber sur une personne compétente qui ma mis en attente et que s'est déplacé pour voir le service en question; Une heure après mon RIB a été validé! 2 mois après !!!!
J
Jeune retraité a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2025 suite à une expérience le 10/01/2025
Demande de remboursement pour acte dentaire du 24 janvier, dépôt facture 1250€ sur l’application le jour même (prise en charge Mercer attendu 650,00€), le 3 février je contacte le service client, ils me confirment avoir bien reçu la facture mais toujours pas transmise au service gestion, la personne au téléphone (très agréable) me demande de patienter et revient vers mois quelques minutes plus tard, me confirme que la facture est transmise au service compétent pour le règlement qui doit intervenir sous 10 jours ouvrés, le 19 février nouvel appel service client toujours pas de règlement, nouvelle interlocutrice qui m’annonce à nouveau que le règlement sera effectué d’ici 10 jours ouvrés, soit le 5 mars!! Depuis le 24 janvier nous serons si le paiement intervient bien le 5 mars à 28 jours ouvrés d’attente…!! Il sont loins les remboursements rapide annoncés. Je suis adhérent depuis 1 janvier 2021 par une souscription faite par mon employeur, j’ai pris ma retraite le 31 janvier 2025 et ne suis donc plus adhérent depuis cette date.
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Virginie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Rapide, efficace, couverture très satisfaisante : je suis couverte par Mercer depuis 8 ans, et j’ai été surprise par la rapidité des remboursements ainsi que par l’étendue de la couverture.
t
talou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2025 suite à une expérience le 18/02/2025
Adhérente depuis mon premier poste de Praticien Hospitalier. Et aujourd'hui aussi, retraitée active. Réponse rapide, aimable, adaptée à nos besoins. Des conseillers disponibles .Je n'ai jamais eu besoin de chercher un "concurrent" étant parfaitement satisfaite.
I
InnaRicard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
La pire mutuelle que je n’ai jamais connu dans ma vie professionnelle! Rembourse très mal et il faut presque toujours relancer pour être remboursée! Les délais de remboursement sont longues également. Enfin, aucun point positif…
S
Sophie Bx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
Une catastrophe ! Injoignables Quand on y arrive enfin, ils répondent à côté de la plaque et les problèmes ne sont jamais résolus : j'y étais via mon employeur, puis 1 an de portabilité. J'ai fait la bêtise de ne pas en partir ensuite, et maintenant, impossible de retrouver sur mon compte mon contrat actuel, quant on ne me refuse pas un remboursement parce que "ma portabilité est terminée" Le seul organisme qui n'a pas intégré que j'avais changé de banque, et qui, au final, me prend 2 cotisations en même temps sur mon ancien compte. Et cerise sur le gâteau, entre décembre 2023 et février 2025, ma cotisation a pris 20%.
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Stefany a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/02/2025 suite à une expérience le 10/12/2024
Un service de gestion déplorable. 3 mois de réclamations par mail et appels téléphoniques pour une simple mise en place de télétransmission. Les agents que vous avez au téléphone ne font absolument rien et vous répondent d’envoyer un message au centre de gestion. Aucune information précise par téléphone sur vos droits olé une prise en charge hospitalière on vous renvoie sur le centre de gestion mais toujours par mail. Lorsque l’on vous apporte enfin une réponse à votre demande de prise en chargé hospitalière, on vous réponds’ de manière globale et générale sur ce que vous savez déjà puisque c’est inscrit sur votre contrat ! Cette mutuelle m’a été imposée par mon employeur auparavant j’avais AXA entreprise qui proposait de bien meilleurs remboursements et surtout un service client personnalisé et d’excellente qualité. Donc si vous hésitez, fuyez Mercer !
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decampsf a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Délais de réponse à un message : systématiquement de 10j (contractuel) mais ils ne tiennent jamais compte des messages envoyés. Résultat : j'attends depuis 4 mois que mes enfants apparaissent sur ma carte TP malgré les doc envoyés, plusieurs relance et appels. C'est la pire mutuelle que j'ai eu en terme de service client.
s
sm.schott a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 18/01/2025
Voilà et encore un avis négatif j'ai envoyé deux autres devis le 28 janvier toujours pas de réponse et pourtant il y écrit Étudié est en traitement mais toujours pas de réponse ce n'est vraiment plus possible nous sommes le 10 février et rien et je dois vraiment avoir les prises en charge avant mercredi pour les premiers devis j'ai du me battre presque un mois mais la franchement je pense vraiment prévenir DGCCRF car cela ne peut plus continuer comme ça et quand je vois les avis des autres clients je me dit mais qu'elle mutuelle je suis vraiment déçu et pire écoeurée de ce qu'il font subir aux clients mon époux à une autre complémentaire que moi elle est au top réponse très rapide je pense vraiment changer.
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fred9283 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2025 suite à une expérience le 07/02/2025
Je tiens à signaler que le délégataire Mercer (j'ai un contrat santé complémentaire Cardif souscrit par l'intermédiaire de BNP) est d'une incroyable incompétence. Je tente de leur demander une attestation de Loi Madelin. Ils me demandent une attestation de vigilance URSSAF (c'est leur droit), mais celle du millésime 2025 ne précise pas le risque cotisé, donc le service de gestion Mercer me demande indéfiniment une attestation avec la précision du risque Maladie. On tourne en boucle.... c'est du délire !
J
JP a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/02/2025 suite à une expérience le 06/02/2025
délai de remboursement des frais dentaires plus d'un mois a ce jour !!!! information communiquée par le conseiller au telephone un delai non conforme a leur engagement qui est de 8 jours ouvres Raison invoquée trop de demandes !!!!!
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Titom a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/02/2025 suite à une expérience le 16/01/2025
Une mutuelle qui refuse de rembourser un soin dentaire car le décompte de la sécu n'est pas fiable. Il faut en plus une facture du dentise.Deux mois qu'on me balade . A fuir. Le je viens de leur renvoyer une demande avec les factures quelle escuse je vais avoir pour ne pas rembourser
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N°Orias : 07001885
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