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Avis contrôlés conformes
A
Archer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/11/2024 suite à une expérience le 18/11/2024
Bonjour J'essaie de contacter par téléphone ou internet Mercer, mais n'ayant plus de numéro d adhérent et d'identifiant, cela m'est impossible. L'assureur m'a envoyé un courrier me demandant des documents, mais je ne peux leur envoyer car je ne peux me connecter àu site. Si l'assureur pouvait me contacter pour trouver une solution svp. Merci
C
Cyal a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024
2eme mauvaise expérience avec Mercer.... Impossible de récupérer la carte mutuelle à jour.... Pas de réponse... Va t il falloir se battre une fois de plus.... Cela devient une habitude chez Mercer !!!
f
fs a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 10/05/2024
bonjour je suis en attente d'un règlement de € 250. depuis le 21 mai 2024 et d'un remboursement dentaire sur un montant de € 6390. depuis le 17 JUIN 2024 et ce pour lesquels j'ai déjà expédié divers courriers et fais plusieurs appels je vais être dans l'obligation de déposer une plainte a l'encontre de cette mutuelle qui effectue les petits réglements mais pas les gros et les sommes sont tout de même conséquentes !
S
Sonia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/07/2024 suite à une expérience le 17/07/2024
Je suis adhérente depuis le mois de mai 2024 et je n'ai toujours pas reçu ma carte mutuelle, lorsque j'appelle aucune réponse. Comment pouvons nous rentrer en contact avec vous ?
A
Assuranpaca a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/07/2024 suite à une expérience le 19/02/2024
J'ai eu un petit problème avec le côté administratif et le service client est déplorable, je passe énormément de temps avec pour ne pas avoir de résultats pour des remboursements. Cela fait des mois que ça dure malheureusement.
C
Carole Decamps a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/07/2024 suite à une expérience le 09/07/2024
Après une longue attente, j'ai enfin récupérer l'entièreté des frais engagés pour un implant dentaire. Merci à l'équipe du service clientèle. Bien sincèrement
V
Vero a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 08/03/2024
J’aurais aimé avoir une prévoyance complète. Et la formule la plus élevé avec un prix raisonnable, et la mensualité de mon mari soit prélevé à la date du 5 de chaque mois Merci d’avance Cordialement
j
jmsoulard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024
Bonne mutuelle si vous n’avez besoin de rien. Cela fait 4 mois que l’opticien de ma fille attend une réponse pour la prise en charge de ses nouvelles lunettes (relance hebdomadaire)
m
moimeme a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024
Mutuelle où l'ont doit aller a la pêche aux infos pour un remboursement de soins dentaire. Quand on réussi a les avoir, on nous dit que l'on fait remonter votre dossier mais vous n’êtes pas plus avancé. Plus d'un mois sans réponse, communication impossible.... tiers payant qui ne fonctionne plus du jour au lendemain... bref si vous avez le choix n’adhérez pas.
R
Risbo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024
Cela fait plus d'un mois que j'attends un remboursement après une multitude de réclamation et coup de téléphone je parle enfin à une responsable qui traite ma demande en direct et me dit que le virement sera effectué sous 72h Cela fait maintenant 120h et toujours rien, nous sommes samedi et demain dimanche donc il n'y aura toujours rien, incroyable j'ai rarement vu autant d'incompétence, une bande d'incapables, par contre pour encaisser les cotisations chaque mois ils ne sont pas en retard là, inadmissible !!
C
Céline a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/04/2024 suite à une expérience le 03/04/2024
Depuis le 01/08/23 le tiers payant ne fonctionne plus sans explication. J'ai fait des tonnes de messages et ai appelé toutes les semaines. Au 03/04/24 l'orthophoniste a eu un nouveau rejet malgré que Mercer m'ait certifié que cela était résolu. Service clients déplorable
O
OlivierL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
Notre entreprise a changé de mutuelle santé pour passer chez Mercer, qui a des prix compétitifs, ils peuvent, car à côté de ça le service fournit est une catastrophe! Mutuelle à fuir!! il vaut mieux payer plus cher mais avoir un vrai service. Les remboursements prennent des lustres, la mise à jour des dossiers : on n'en parle pas, on est obligé de les appeler et les conseillers n'ont pas la main donc ils envoient un message au centre de gestion.
S
Sandra a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024
3 mois que j attends une réponse pour un devis dentaire.. J ai réussi à les avoir 2 fois au téléphone (ALLÉLUIA !), mais toujours rien.. Ils ne répondent même pas aux mails.. C est une honte. Et on nous demande de rester courtois, mais on finit par perdre patience et politesse.. À fuir..
E
Elise a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2024 suite à une expérience le 18/01/2024
Impossible de me faire rembourser ma dernière consultation d'ostéo. Relances téléphoniques, mail, rien n'y fait. Je désespère surtout pour une somme aussi dérisoire.
T
TALIA a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
Comparée à d'autres assurances, certaines prestations mieux remboursées notamment pour les dépassements d'honoraires en chirurgie et anesthésie. Pour les lunettes peut mieux faire ... Bon accueil téléphonique.
m
mutmut33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/02/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Lorsqu'on envoie un message avec une question précise et urgente à la mutuelle MERCER, celle-ci indique ''traité" quelques jours après sur votre espace de connection mais ne vous envoie jamais la réponse à votre question, sont trop forts. J'ai réitéré 3x la demande mais 3x le même constat, pas de réponse. S"en foutent complètement en fait.
D
Dom71 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
Bonjour... On me mène en bateau depuis plusieurs mois pour une simple demande... connaître les prestataires affiliés au groupe MERCER, ou géolocaliser ces derniers. Ma demande semble hors de porter de leurs compétences. Je regrette vraiment que mon entreprise ait choisi ce prestataire pour notre mutuelle santé.
d
duteil a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
Mutuelle injoignable par téléphone(1 semaine d'appels avec plus de 3 h d'attente) La voix virtuelle nous demande pour quel motif on appelle.Quand on appelle pour un remboursement, personne ne répond donc on change de motif et on demande à'' ouvrir un nouveau contrat"" et là miracle quelqu'un décroche!Je ne pense pas que se soit un hasard! De plus, mon concubin est sur mon contrat mais nous n'avons pas le meme nom , il a eu des notes d 'honoraires à se faire rembourser qu'ils ont enregistré sous mon nom ,mais j'attend toujours le remboursements. Donc si je n'appelle pas les remboursements ne sont pas effectués puisqu'il y a erreur sur la personne! A noter que depuis que je suis chez eux cela n'était jamais arrivé car toujours des petites sommes , mais là c'est un montant assez conséquente donc!!!
O
Ollijoki a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Aucun remboursement obtenu suite à l'envoi de mes documents début décembre, service client qui nous mène en bateau et très difficile à contacter. SIGNALEMENT EFFECTUÉ CE JOUR AUPRÈS DE LA DGCCRF EN QUELQUES CLICS VEUILLEZ EN FAIRE AUTANT C'EST TRÈS SIMPLE ET ÇA FERA BOUGER LES CHOSES.
T
Tony a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/12/2023 suite à une expérience le 10/12/2023
Bonjour Pas de carte reçu, j'ai du appeler. Ils vont faire remonter afin de me l'envoyer. De plus le 4 novembre j'ai envoyé tout les papiers pour descendre en options. Et bien le 22/12/2023 c'était pas fait. Et mes messages sur le site était écrit « traitée ». De pire en pire. Dommage. J'espère que tout sera reçu pour le 1 janvier car la carte de tiers payant n'a pas été envoyé non plus. Aucun sérieux. Je travaille comme cela dans mon entreprise, on me vire.
c
cgoldenberg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 23/11/2023
Une facture envoyée le 9 novembre traîne chez eux sans remboursement.... 3 appels téléphoniques.... toujours la même explication "on a changé de système" (alors, pas une réussite?) et "je vais envoyer un email pour que cela soit remboursé la semaine prochaine". Semaine prochaine??? Déjà 25 jours (17 ouvrés) depuis l'envoi de la facture. Pas acceptable.
O
Olison a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
Un assureur qui prend son temps. J'ai envoyé tous les documents pour le remboursement de mes frais dentaires le 23 Octobre et n'ai toujours rien reçu aujourd'hui le 21 Novembre. Le 23 Octobre, envoi de la facture acquittée Apres 4 jours ouvrés (délai de traitement normal de leur part) relance mais les remboursements prennent du temps car une migration informatique a eu lieu. Le 7 novembre on m'annonce qu'il manque un détail sur la facture. J'envoie le document demandé. Le 9 novembre relance, le remboursement sera fait d'ici quelques jours d'après eux. Le 13 novembre, ils m'annoncent que la facture n'est tjs pas complète. Que je renvoie complétée aussitôt. Nous sommes à pratiquement 1mois après ma première demande et mon remboursement n'est tjrs pas effectuée.
r
ric67 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/11/2023 suite à une expérience le 19/12/2022
Je suis assuré chez Mercer par le biais de mon employeur, je n'ai jamais vu une complémentaire santé aussi nulle. Pour des consultations simples chez des spécialistes, pour une échographie etc il faut systématiquement envoyer la facture acquittée, et c'est là ou je ne comprends pas car il y a tout de même la télétransmission. J'ai donc pris l'habitude d'envoyer après chaque consultation la facture via mon espace adhérent. Sur application ils donnent un délais de traitement de 4 jours en vrai cela tourne autour de 15 jours. Je n'étais toujours pas remboursé d'une consultation du 2 novembre, et j'ai du appelé hier pour essayé de faire avancer les choses. C'est quand même fou d'attendre le remboursement d'une consultation chez un cardiologue, d'avoir envoyé la facture acquittée et de devoir attendre plus de 15 jours et de devoir les relancer. ils ont des délais de traitements beaucoup de trop long, et une démarche qui pousse les gens à oublier d'envoyer les factures et de fait, de ne pas se faire rembourser
R
Rigadin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
satisfaite des délais de remboursement un peu difficile de joindre les services au téléphone, cotisation pour deux un peu onéreuse. Mais très bonne assurance
A
Al33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023
Je n'arrive pas à rétablir la télétransmission entre la MGEN de mon épouse et le site Mercer. L' Application demande de renvoyer l'attestation MGEN et répond systématiquement par un message d'erreur service non disponible.... depuis plus d'un mois. Contact téléphonique impossible/raccroche au bout de 5 à 10 min d'attente !
A
Alexis59940 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 14/06/2023
Je vais dans un hôpital frontalier pour une consultation ophtalmologie. Le tiers payant est réalisé. Il me reste 13.23€ à percevoir de chez mercer. J'ai envoyé une facture acquittée pour obtenir le remboursement de cette somme. Et là c'est le début du parcours de combattant pour obtenir le remboursement auquel j'ai droit. Apriori, ils ne savent pas lire! Ils m'ont déjà envoyé 4 courriers me demandant une facture détaillée et acquittée ! C'est à demander s'ils ne le font pas exprès. Je vais alerter ma drh car prendre ce genre de mutuelle pour un groupe d'entreprise n'est pas Top. Mercer donne très mauvaise image de mutuelle.
C
Ced76 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 10/05/2023
Assure depuis plusieurs années via mon employeur, jusqu'ici pas de problème majeur, des prix dans la moyenne haute. Mais réactif sur les prise en charge, même si les montants et les nature de prises en charge ont été revus à la baisse (avec une hausse des cotisations bien sur...). Depuis avril 2023, un réelle catastrophe, problème de tiers payant, problème de plafonds de remboursements, des semaines et 10 à 12 rappels téléphoniques pour régulariser les situations... Étrangement les erreurs sont toujours dans le sens de la poche de l'assuré qui se vide ! Bizarre des plafond de remboursement bloqués ou rabaissé ??? Ils traversent clairement une crise interne, les assurés payent les factures, au sens propre... A fuir pendant quelques années...
a
assuréeLA a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/01/2023 suite à une expérience le 17/01/2023
Mes filles ont été radiées de ma mutuelle au 01/01/2023 sans que j'en ai été informée. Une vraie galère d'autant plus que bien sûre je m'en suis rendue compte quand une des 2 a eu un gros problème de santé - Scandaleux! J'ai fait une réclamation via l'application et est appelé l'espace assurés mais après 15 jours toujours rien ... Aucun respect des assurés et aucune communication en amont avant ces radiations qui auraient bien sûre pu être évitées car il s'agissait uniquement de communiquer des certificats de scolarité car mes filles sont étudiantes.
c
cmogis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2022 suite à une expérience le 07/12/2022
Mon avis, c'est trés simple : - Trés cher - Fait tout ce qu'il faut pour ne pas rembourser J'ai un dossier en cours qui traine depuis le mois de novembre 2022 pour des soins dentaires de ma fille. J'ai changé de boite recu un trop percu de la part de mon ancienne mutuelle, j'ai remboursé ce trop percu et faite suivre ma demande de rembousement chez Mercer avec tous les justificatifs. A ce jour, ils trouvent tout un tas d'excuses pour ne pas me rembouser mon du. Donc un seul conseil, fuyez !!!!
L
Lyonnais39 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2022 suite à une expérience le 10/09/2022
J'ai jamais vu une mutuelle jouer autant avec la santé des gens , c'est inadmissible , je déconseille vraiment de laisser votre vie à une société pareil .
D
Didousamedi a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 11/02/2022
A éviter à tout prix , pour moi elle est obligatoire car Assurances Collectives , obligé de faire avec ...pour l'instant Tous les remboursements importants sont à vérifier contractuellement car c'est du grand n'importe quoi ! et surtout armez vous de patience (2 mois de sms) , si vous téléphonez , l'affaire doit être close au bout de 10 jours , entre temps ils vous ont oubliés ou alors c'était 10 jours renouvelables ?? Rien de sérieux chez eux !! Franchement je n'ai jamais vu ça ! Ils font tout pour ne pas rembourser ce qu'ils vous doivent, je parle bien des montants importants (prothèses , implants , etc .....). Enfin bref fuyez Mercer
C
Chris a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/01/2022 suite à une expérience le 15/01/2022
Dommage qu'elle me soit imposée par mon employeur, cette mutuelle a un très mauvais rapport qualité/prix. Elle très cher et les remboursements très médiocres, même en payant les options proposées. Nous ne pouvons résilier l'option choisie qu'après 2 ans de cotisation. Je déconseille fortement cette assurance santé, dans la mesure le choix est permis. A éviter.
Y
Yann a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/01/2022 suite à une expérience le 11/12/2021
Bonjour, Je me permets de déposer un avis, chose que je n'ai absolument jamais fait. Mais là, les services de ce courtier sont tellement déplorables que je me sens obligé de prévenir. Un seul mot Fuyez ! Sur 1 année, j'ai dû faire 2 dossiers de réclamations pour obtenir des remboursements d'orthophoniste et de médecine générale. Il a fallu attendre 3 mois pour obtenir mon attestation de tiers payant. Il a fallu attendre 3 mois pour obtenir mes fiches DSN. Les interlocuteurs sont injoignables 99% du temps. Des remboursements m'ont été refusés alors que couvert par mon contrat. Ma résiliation au bout d'un an de galère, n'a même pas été prise en compte, malgré 2 lettres RAR, plusieurs mails, X entretiens téléphonique ! Il a encours fallu me démener pour qu'ils débloquent la télétransmission auprès de ma nouvelle mutuelle. Expérience épouvantable! A fuire ...
G
Gus a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/12/2021 suite à une expérience le 14/12/2021
Le rapport qualité/prix est dans la moyenne des assurances identiques. En revanche, le site internet est NUL, inaccessible et déficient. Quant à la communication téléphonique, ce n'est même pas la peine d'y penser. En résumé, chez MERCER, tout est fait que les interlocuteurs éventuels ne puissent pas être joints.
m
michelcr a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/11/2021 suite à une expérience le 17/11/2021
Ils prennent vraiment le temps pour répondre aux demandes. Par exemple, renseignement demandé sur les contrats le 2, réponse le 22 qui vous donne un numéro de téléphone à appeler sans plus de précisions.. Ok, mais entre temps je suis allé voir ailleurs où les réponses sont immédiates claires et précises.
M
MP a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2021 suite à une expérience le 11/01/2021
À éviter Impossible d'obtenir un remboursement malgré un dossier complet et vérifier par le télé opérateur qui ne peut communiquer avec le service des paiements. Pas sérieux.
a
ailohdy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/08/2021 suite à une expérience le 08/08/2021
Ah oui c'est pas cher ! (Une 20aine d'euros pour la famille) mais vu qu'il faut pleurer pour avoir un moindre remboursement, et connaître les lois pour ne pas qu'ils nous la mettent à l'envers merci le service... Quand au service client, au téléphone ils ne savent pas quoi répondre 1 fois sur 2 et pour avoir une réponse sur la messagerie en ligne... Prenez votre mal en patience ! C'est vraiment parce que c'est une mutuelle entreprise et qu'on n'a pas le choix d'y être...
J
Jackatac a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021
Difficile a joindre, attente au tél puis cela raccroche. Le 26/07/21 à 11h20 la personne me dit désagréablement : si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à raccrocher et comme je refuse elle le fait ! Motif appel : impossible de se connecter au site Mercernet (a priori eux non plus).Bref assez déçu de cette mutuelle.
M
Mmemoi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2021 suite à une expérience le 09/05/2021
Très déçue de cette assurance NE SURTOUT PAS PRENDRE COMME MUTUELLE Je demande un document depuis 2 mois toujours pas de réponse et quand je relance ils ne savent RIEN....
n
nrv a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021
Une honte! Augmentation de 80% de la cotisation d'une année sur l'autre sans explication et sans prévenir! ON tombe au téléphone sur des personnes qui font de leur mieux mais ne savent que dire: je me renseigne... et cela prend des semaines pour avoir une non -réponse A éviter absolument
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