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Avis déposé par cgoldenberg sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 23/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Une facture envoyée le 9 novembre traîne chez eux sans remboursement.... 3 appels téléphoniques.... toujours la même explication "on a changé de système" (alors, pas une réussite?) et "je vais envoyer un email pour que cela soit remboursé la semaine prochaine". Semaine prochaine??? Déjà 25 jours (17 ouvrés) depuis l'envoi de la facture. Pas acceptable.

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Mercer a répondu à l'avis de cgoldenberg
Réponse apportée le 05/12/2023

Bonjour cgoldenberg, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous devons à nos assurés. Nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Afin de faire un point complet votre dossier et pouvoir répondre de façon précise à vos attentes, je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous nous permettrons de reprendre contact avec vous afin d'échanger de vive voix. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de ds77q
Réponse apportée le 07/12/2023

Je confirme, même problème inadmissible, on nous fait tourner en bourrique par téléphone, toujours la même réponse ( ca sera résolu semaine suivante ) au final 1 mois de retard !!!!! C'est honteux, j'ai signalé au service RH de mon employeur, c'est pas normal !!!! Je vais demander des dommages et interêts et vous devriez tous faire pareil. On se fait prélevé sur nos salaires et derrière mercer ne rembourse plus, ne sait pas communiquer, ne réponds jamais aux emails. Je ne peux plus avancer les frais aux professionnels de santé car plus de remboursement mercer je fais comment maintenant pour soigner mes enfants ( dentiste, ostéopathe, ophtalmo ) ??????????? HONTEUX c'est la pire mutuelle jamais vu ca

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Mercer a répondu à l'avis de cgoldenberg
Réponse apportée le 12/12/2023

Bonjour cgoldenberg, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 04/12/2023, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Monzam
Réponse apportée le 12/12/2023

Bonjour, Je suis client chez Mercer depuis deux ans. Cela fait une semaine que je les appelle tous les jours pour un problème. Ils sont impossible à joindre par téléphone et j’ai demandé à être rappelé aucun effet. Je vais résilier et aller chez la concurrence.

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Mercer a répondu à l'avis de cgoldenberg
Réponse apportée le 15/12/2023

Bonjour Monzam, Le dysfonctionnement est résolu, nos conseillers se tiennent à votre disposition au numéro figurant au dos de votre carte de tiers-payant, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. N’hésitez pas à les contacter, ils seront ravis de pouvoir vous apporter leur aide. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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